经常坐飞机的人难免会遇到航班延误，以往许多乘客除了焦急等待外，也找不到办法来弥补因时间延误而带来的损失。据悉，目前我国国内每年约有1000万人次以上的旅客遭遇航班延误。赶上飞机延误，时间白白浪费不说，还享受不到相关的补偿，更是乘客的一个心结；而中信银行信用卡在国内首家推出的“航班延误保障”服务一经面市，便在消费者中颇受好评。

　　飞机延误 无奈还是欣慰？

　　在CBD上班的王先生经常在全国各地出差，频繁地奔波在机场和公司之间，因而他被同事戏称为“空中飞人”。说起飞机延误，王先生至今还感到窝心，光去年12月份他就遇到了三次飞机晚点，事后找机场交涉也无疾而终。有一次飞机因大雪延误6个小时，正赶上他要赶到成都处理紧急事务，并紧接着转搭飞机去武汉；结果不但误了转机，还被迫在成都住了一晚。且不说种种不便，光是凭空多出的花费，就让他感觉旅行质量大打折扣。

　　除了王先生这样因自然原因外，机场流量、运输服务等因素造成的飞机延误也非常普遍。对于航班延误的经历，许多乘客一提起都有满腹的牢骚。可是这种情况，通常是“不可抗力”，消费者很难得到令人满意的答案与补偿。

　　相对于王先生的遭遇，同样是“空中飞人”的张小姐就幸运得多。张小姐说，今年5月初时她收到中信银行信用卡的短信，说通过中信携程商旅专线4006895558订机票可获赠航空延误保险。于是6月中去厦门休假时，她通过专线订了2张机票，没想到正巧遇上了雷雨天气，飞机居然延迟了5个多小时！回来后，还在为此事郁闷的张小姐试着拨打了中信信用卡24小时客服电话咨询，没想到赔付过程非常简单，没过多久保险公司就通知她，1000元的赔偿金已打到她的信用卡账上了，张小姐对此大感欣慰。

　　“航班延误保障”适时登场

　　据了解，前两年就有保险公司推出“航空延误险”这一新险种。但是由于服务标准、赔偿标准、偿付速度等种种不确定因素，旅客心焦之余又平添了诸多困扰。“我觉得飞机延误险的承保范围相对较窄，同时理赔程序也很复杂，还是不很方便。”曾经买过这一保险的李先生直接表达了他的看法。

　　消费者的这些疑虑遇到中信信用卡推出的“航班延误保障”服务，就能消除大半。中信信用卡的航班延误保障服务从承保范围和理赔程序上都方便了很多，理赔金额也能让人满意。据中信银行工作人员介绍，所有中信信用卡持卡人都可享受最高达500元的飞机延误赔偿金，而这只需要持卡人通过中信携程商旅专线40068-95558订购机票并用中信信用卡结算。如果遇到航班被取消，或是因为天气、机械故障等原因，导致起飞延误4小时以上，就可获得赔偿金，而且向保险公司的索赔将由中信银行代持卡人完成，省却了持卡人很多麻烦。

　　据一些已享受过中信“航班延误保障”服务的消费者反映，中信的理赔流程非常快捷。他们拨打中信客服电话申报后，只需在一周内将机票或登机牌的复印件传真过去，中信客服人员核实后就会向保险公司索赔。保险公司会在20个工作日内将赔偿金打到持卡人的信用卡账户上。而且中信银行推出的理赔标准（机票800元以上赔500元，800元以下赔300元）对也是颇具吸引力的。

　　实在服务赢得实在客户

　　“中信银行信用卡的这项服务对于我们消费者来说，肯定是一个大好的消息。这意味着因为天气、机场安排这些原因而给我们造成的航班延误损失有了一个补偿和保障的渠道。”一位正在中信银行办理信用卡的消费者如是说。

　　中信信用卡想客户所想，留意到了商旅客户对于航空延误保障的特殊需求，并且高效率地推出了航空延误保障服务，这是消费者和银行、航空公司等多方受益的举措。中信银行方面也表示，中信银行一直致力于为持卡人带来更多的保障和方便，并表示“航班延误保障”服务将会持续到今年年底。

(责任编辑：郑宇)

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