欢迎收听东方传呼，我是记者吴雅娴，东方传呼热线电话62706270日前接到听众项先生来电，反映他在优信二手车平台订购了一辆车并提前支付了定金，但提车时到手的除了一张离奇的1元发票之外，购车协议、合同一概没有。

　　项先生说，今年2月他相中一辆二手车，交易价7万3千5百元。

　　[后来我就跟平台联系了，他们在上海就派了一个销售的顾问上门。到我这边来沟通，他叫我付了10%那个押金，我就付了7350块押金。一直到3月13号车才到上海。]

　　项先生满心欢喜去提车，在支付尾款时却碰到了波折。

　　[我问他你有发票吗？他说发票有的，我们发票上开的是1块钱。我说怎么1块钱，他说我们会给你合同和协议。我说那么你合同协议现在能给我吧，他（说）我这个地方没办法办。]

　　已付的7350元却秒变成了1元，项先生心生疑惑，他拒绝支付尾款并要求平台全额退还押金。

　　[那我只能退款把押金退给我，但是就不肯退给我。还好我只是付了押金，我全款付的话，你们更是霸王。]

　　记者就此致电优信二手车客服热线，多位客服接听、转接后，才有工作人员表示会在1个工作日内给出回复：

　　[因为我们这边是售前部门的，现在也是查不到他一些情况，我们没有权限，有专门负责人来给您解决一下相关的问题。]

　　随后，记者收到优信二手车公关卢女士发来的文字说明：由于该车已提档至项先生的名下，且不属于“三天无理由”的退车范围，按照公司规定，无法办理退车。对用户手中的1元票据，卢女士解释，这是车商为了向车管所证明车辆正在交易中而开具的。但至于项先生付了7千多押金，却不曾签署购车协议的问题，卢女士并没有直接回应。

　　经记者多次追问，几天后，优信二手车售后负责人李先生打来电话，承认在购车协议的签署方面，存在工作疏忽。

　　[后续经过我们核实，在做这样的全国购业务的时候，都会帮助客户签署一份委托的一个购车的协议，线下工作人员的疏忽，导致了这个协议并没有签署，我们愿意进行整个车辆退车的办理。我们会跟项先生同步一下后续的办理流程以及预估的办理时间。]

　　感谢收听今天的东方传呼。

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