乔治·奥斯本(George Osborne)宣布，自1月推出以来已售出100亿英镑的养老金债券，使其成为“有史以来最成功的储蓄产品”。但对于每个人来说，这并不是一个愉快的经历，许多储户都与政府的储蓄机构有问题。

一名养老金领取者在失去他发送的10,000英镑支票后，指责National Savings&Investments “令人震惊的缺乏客户关怀” - 然后没有回复他的信件，要求帮助找到他的钱。另一位声称他的钱似乎已经消失在NS&I的“黑洞”中。

像成千上万的退休人员一样，Oliver Murray和他的妻子在1月15日上市时都申请了NS&I期待已久的“65+保证增长债券”(给他们正式名称)。该NS&I网站需求的重压下崩溃了最好的买一和三年期国债分别支付2.8%和4%。3月12日，财政大臣证实，价值100亿英镑的债券已售出超过825,000名储户。

但在发布时，一些客户报告说他们从银行账户中获得了双倍付款，而另一些客户则说丢失了支票。默里的故事表明，最初问题的影响仍在继续。本周NS&I网站警告称“通过我们的联络中心拨打电话的次数非常多”。

居住在贝尔法斯特的默里和他的妻子凯瑟琳都申请将1万英镑与三年期债券联系起来，并填写表格以支持他们的支票。凯瑟琳的债券没有任何问题，但她的丈夫没有收到任何通知，六个多星期后，这笔钱还没有出现在他的NS&I账户中。

他的现有账户提供商Nationwide已确认支票已由NS&I兑现，但他说没有人可以告诉他他的钱在哪里。在他最近给他的一封信中，NS&I表示此事可能在未来六周内未得到解决。

“国家储蓄局提供的客户服务非常令人震惊，而纠正问题的方法并不存在，”默里说。“所有你在金钱页面上读到的都是人们成为欺诈者的牺牲品。人们想要知道他们的储蓄正在被照顾，而且仅仅说“我们会在六周后回复你”是不够的。“

这对夫妇不是唯一受影响的人。M Lynch博士本周还通过电子邮件向Money询问NS&I的情况。她写道：“我的丈夫在1月底有两张10,000英镑的支票兑换了NS&I(一年期和三年期保证金)，但是尽管打了电话，还是交换了近20封电子邮件和两封给N&SI的信件 - 尽管他们已经向他们提供了申请表格和支票的扫描件，并且在他们出示两张支票时确认了他的银行显示 - 他仍然在等待他三年期债券的文书工作。“

她补充说：“最近的通讯告诉他，除非他提供兑现支票双方的复印件，否则他们不会将案件提交给他。养老金领取者发现他们的人生储蓄已经消失在NS&I的“黑洞”中。“

NS&I的发言人说：“我们已经成功处理了大量的邮政申请，客户可以放心，从我们第一次收到支票之日起，他们就会收到债券的利息。我们正在解决穆雷先生的抱怨令他满意，这将在本周发生。“

这些债券将于 2015年5月15日之前通过邮件，电话或在线发送至nsandi.com。每人每张债券的限额为10,000英镑 - 总计20,000英镑(或每对夫妇40,000英镑)。

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