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黑猫投诉:民宿申请退款,美团榛果相互推脱,榛果联合商家,不予

“海绵卜卜我们去抓水母啊”投诉“榛果民宿”,要求退换全部订房金额,其中涉诉金额381元,目前投诉处理中。

消费者“海绵卜卜我们去抓水母啊”在4月22日向黑猫投诉平台反映:“4月16日我在美团旗下的榛果民宿预订了在5月2日在西安欢喜啊民宿的房子,在美团商家页面上并没有明确表示退款细则,但因为单位要求在五月五日之前不允许请假,全部备勤,所以去五一去西安的行程泡汤了,4月22日进行订单取消,但商家却不予退款,给美团客服打电话,美团客服推脱不归他们管,让我给榛果客服打电话,榛果民宿客服却说让和商家沟通,打给商家后说不给退款,我向他说明了我的情况,仍多次沟通无限,并讲出了你这是占着茅坑不拉屎,谁给你退你找谁去等这种态度特别恶劣的话,然后多次挂断我的电话,最后榛果客服和商家协商只退了不到百分之50,预定时381,退了186,本来五一的客流量就大,房费是原来的将近两倍,我在预定的前十天退款就已经不能退了,五一客流量如此之多,根本不会影响商家的生意,本来想着和商家好好说,希望可以协商解决,但是商家态度极其不好,请问受了这样的气有没有人管,榛果平台只偏向商家一方,商家有什么理由自己规定可以不予退款,我并没有接受民宿的服务,没有用民宿的东西,甚至没有踏进民宿一步,而且在前十天就提交了退款,为什么不可以退,买东西都有七天之内免费退换,作为消费者,为什么不可以享受消费者的权益,却被商家所定的霸王条款摆布?还被商家甩脸子,我并不是无理要求,商家却多次讲粗口,挂电话,很是让人心痛!”

投诉详情:民宿申请退款,美团榛果相互推脱,榛果联合商家,不予退款,商家态度极其恶略

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