人物档案：
白洁，2016年中国移动通信集团劳动模范、呼和浩特移动分公司渠道运营中心营销室经理
一袭蓝色工装，一份专注，诠释着移动品牌的经典魅力；一份贴心服务，一缕温暖，许用户一份安心与保障；一种创新思考，一方天地，让小成绩发挥了大作用。2008年，23岁的白洁怀揣梦想通过层层选拔，进入内蒙古移动。始终面带微笑的亲和力成为她最独特的“气质名片”而被领导看重，“你太适合干服务了！”从此，这个爱笑的姑娘便与服务结缘，也成就了一个普通女孩儿的职场传奇。
委屈过后
我更要和你交朋友
早上7：45，白洁身穿蓝色工装，准时站在了中山东路营业厅的门口，虽然刚入公司的她只是一名普通的引导员，但白洁眉宇间依然信心百倍，一天下来，穿着高跟鞋连续站立近六个小时的双脚已然肿胀得疼痛不止，但这个倔强的姑娘依然笑容满面。
然而，服务工作的困难却不仅仅于此……
一天清晨，一位用户来营业厅交费，怀孕八个月的白洁将他引至自助缴费机前。没想到用户不满地说：“我这里五六十号人员名单呢，要我一个人站在这里交费吗？”白洁立刻解释：“不好意思，我叫几名营业员和您在多个缴费机上一起交吧。”“你们是服务人员，我是来享受服务的，你让我亲自动手操作？”一阵怒吼过后，用户还是向公司主任投诉了白洁。
满肚子的委屈无处申辩，但是白洁意识到客户的不满就是自己工作改进的方向。后来再有针对客户办理批量业务的情况，白洁都会立即启动专属台席办理机制，为客户提供更方便、更贴心的服务体验。而这名投诉的用户也和白洁“不打不相识”，成了公司的忠实“粉丝”。
“一线工作的最大收获，是让我的性格更加开朗，更懂得为他人着想！”如今，白洁的朋友遍布各行各业，“他们曾经都是我的用户呢！”言语间，白洁满满的自信与自豪。
半年时间
从末位到头名
从一名普通的营业厅引导员到值班经理，白洁只用了两年半的时间，到目前分管全市28个营业厅营销工作的渠道运营中心营销室经理，也仅用了六年的时间。六年里，没有惊天动地的壮举，因为白洁选择的是一份普通而平凡的工作。但“平凡却绝不能平庸”，这是白洁为自己设定的人生信条。
2012年，成吉思汗营业厅营销业绩在全市28个营业厅中排在末位，营业厅制度不合理，员工信心不足，刚上任厅经理的白洁面临重重压力。
“回家后还要照顾孩子，只有等到晚上躺在床上，才是我一天加班的开始。”白洁的床头常年放着一支笔和一张纸，夜深人静的时候，她的脑海中一丝丝灵感闪现，立即翻身起来，在纸上写下对工作的思考。
在日常周例会上，纸面上的工作总结未免过于呆板、不够直观，白洁别出心裁地把月底总结做成PPT，放到营业厅的电视屏幕上，团队每个人的工作完成指标、排名等条理清晰，一目了然；为了让员工充满激情地去迎接新一天的工作，白洁改变了之前宣传、检查、汇报式的晨会模式，带领大家跳健身操、做游戏，以最轻松的状态迎接新一天用户的到来。
因为行之有效，例会制度迅速在全市营业厅推广起来。半年后，成吉思汗营业厅营销业绩一跃攀升至全市前一二名，并一直保持了这样的成绩纪录。
最强团队
你不是一个人在战斗
在成吉思汗营业厅的墙上，一行团队标语让人久久回味。白洁说，下班回家后，劳累了一天的你不愿意接工作电话也无可厚非，但团队的姐妹们却是24小时电话畅通，时刻保持工作状态，随叫随到。
而在三年前，她初到营业厅时的情形却不是这样的。“那时候，厅里有11名营业员，人数多，量化薪酬后每月每人拿到的工资就少，大家的积极性自然不高。”白洁回忆说。
要想让团队成员有激情，想办法提高他们的收入是关键。于是，白洁和团队成员们沟通，通过减少人数，得到了姐妹们的一致认同。工作量大了，姐妹们经常加班加点，但大家不觉得累，因为，收入增加了！
同时也要让姐妹们高效工作。比如客户抱怨营业厅办理业务排队时间长，而与此同时却存在着空闲台席。针对这样的情况，在系统层面，她们精准统计每次业务正常办理时间，超出正常范围，就要积极上报业务支撑部门，有效将控制点前移，避免因系统原因造成客户积压从而产生不满情绪甚至投诉；员工方面，每月都会组织营业员业务技能竞赛，从业务办理速度、完成时间、质量、有效化的业务办理流程进行评分，持续提升营业员业务技能。
“和姐妹们一起战斗，能设身处地为她们着想，是我作为团队带头人应该做的！”白洁说。
厅里姐妹们被客户刁难而委屈的时候，白洁会第一时间给她们安慰，并帮助她们恢复信心；每次取得好成绩，白洁都会搞个小聚会，姐妹们带着家属和宝宝，来一场其乐融融的家庭大联欢……这一系列的员工关爱行动，让团队更加紧密和团结。
* * *
通过白洁，我们看到了无数这样平凡而普通的“移动匠人”，他们不曾轰轰烈烈，但他们专心、专注、专业地干着一件事儿，而且干到了极致，干成了唯一，也干出了情怀！
德迅网 » 白洁：行走在服务一线的励志女神
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