2013年，合肥公交集团改建服务热线，使用特服号码96166，命名为“李祥斌热线”，并将李祥斌调任热线主管。角色转换了，工作内容不同了，但是李祥斌全心全意为民服务的故事并没有改写，热忱、勤劳、朴实、敬业，依然是他最闪亮的标签。

　　有一天，“李祥斌热线”接到一位操着浓重外地口音老大妈的来电，她想乘坐161路公交车前往五里庙方向，然而四下里寻找，却找不到站台。公交接线员在电话里耐心给她指路，偏偏当天是阴天，对方分不清东南西北，转悠了20分钟还是找不到车站。刚从外面回来的李祥斌听说了此事，立刻给老大妈回了个电话：“您站在原地别动，我马上过来找您。”只用了5分钟，李祥斌就赶到了现场，亲自搀扶着她穿过马路，走到路口站牌下:“您看，161路站牌就在这里，您往五里庙方向去，在这里上车就可以”。

　　李祥斌认为，服务热线不能只在办公室坐等接听乘客来电，必须创新服务，要把服务热线延伸到老百姓家门口。为此，他经常带领热线工作人员深入到百姓呼声集中的区域，了解乘客的需求，并提出了开辟“特色线路”以便利城市新区及边远学校、单位通勤出行。

　　随着城市道路的大建设，公交线路不断调整着，每天打进的热线数量也在不断增加，日均达到1700个。李祥斌带领30多名热线接线员，细心接听每个电话，热心解答每个咨询，耐心倾听每起投诉，尽心督办每件回复，用“四心”服务架起真诚服务乘客的桥梁。热线也被授予安徽省交通运输行业“全省文明示范窗口”和“中国道路运输领袖品牌”。

　　他是交通战线上的中国好人

　　一个个细小的举动、一次次真诚的关爱，一件件朴实的小事，发生在李祥斌的周围，温暖着乘客的心。在驾驶岗位的十几年里，他为没有零币的乘客投过钱，为走失的孩子找过家。在见到经常有乘客乘车，因为没带雨具而淋雨后，他自费买来雨伞，放到车上，随时借给乘客。在乘客晕车呕吐时，他会给他们递上自备的方便袋。雨水淋到座位上了，他会为乘客递上抹布。乘客携带物品太多，他会递上自备的小绳子，甚至帮乘客扎紧物品。站台上有雨水，他会把车子停在没有积水的地方方便乘客上下车。每到冬天，他自费制作公交车扶手、座位布套和海绵垫，让乘客在寒冷的冬天一上车就感受到春天般的温暖。

　　李祥斌积极谋划，组建了“李祥斌热线”党员志愿服务小分队，每逢双休日和节假日，他就带领服务小分队在客流量集中的公交站点维持乘车秩序，保障乘客安全和公交车辆畅通。他们深入社区散发公交乘车指南、解答乘客咨询。2013年以来，小分队共计服务居民小区近300场次，散发各类宣传材料5000余份，解答乘客咨询3000余人次。

　　2008年5月，汶川地震发生时，李祥斌当时正在奥运火炬手封闭集训，他特意请假出来向灾区捐款3000元，并主动要求前往灾区进行志愿服务。2010年8月，他荣登“中国好人榜”，成为诚实守信的楷模和学习的标杆。

　　他是尽职尽责的人民好代表

　　在李祥斌当选安徽省及全国人大代表8年的履职经历中，他始终心系民生，关注社情民意，共提出10多个与民生息息相关的建议及议案。特别是在当选全国人大代表3年多的时间内，他认真履行职责，将视角锁定在城市公共交通领域，常常走街串巷，调研考察、搜集意见，把老百姓的心声带到了北京。

　　在十二届全国人大一次、三次会议上，他两次提出《关于加快城市公共交通优先发展的建议》。在大量调研的基础上，分析了加快落实城市公共交通优先发展的必要性和依据，提出国家、省、市要加快推动公交立法进程，加快公交专项规划修编与实施，建立各级财政对城市公交运力、场站设施、信息化投入机制以及对公交正常规范的补贴、补偿机制等措施建议，引起与会代表的强烈共鸣，对于促进各级政府落实公交优先发展战略发挥了积极作用。

　　面对来自方方面面的肯定与表扬，李祥斌没有自满和骄傲，而是更加用心思考如何把本职工作做好、如何为群众的利益和党的使命，发挥好党员的先锋模范作用，做一名优秀的共产党员。他说：“在公交的20多年工作中，虽然辛苦，但我感受到的幸福与甘甜更多，这些幸福与甘甜就是来自方方面面的认可，来自对党的理想与信念的追求，来自人生价值的更多体现。”

　　(中安在线 汪乔 杜陈晨 夏一哲)