近日，青岛公交集团在位于江西路6号的市南巴士公司礼堂举办2019年“青岛巴士杯”乘务员业务技能比武。来自驾乘一线的优秀乘务员代表们亮绝活、显本领，以专项比武检验业务水平，促进业务技能和服务质量的全面提升。

　　为以公交车这一流动载体展示岛城文明形象，2019年以来，青岛公交集团将“强内功、提服务、树形象”作为重点工作项目，各营运单位依托品牌" target="_blank">品牌建设，根据线路特色创新服务，全面提升营运服务质量。其中，市南巴士公司以“一路相伴”品牌为载体，在其下属的31条线路、618辆公交车上全面推广优质服务活动，以践行让“每一位乘客满意”的服务标准，广泛开展“一个微笑、一声问候、一个搀扶、一声提醒”亲情服务，以硬件设施和人员素质的双重提升不断推动公交车厢成为新时代文明实践阵地。

　　“乘客您好，欢迎乘坐104路公交车，本车由台东发往流清河社区，一路行驶请您协助我做好车内的安全、卫生、服务工作，下一站是……”比赛现场，乘务员们在用普通话进行报站后，又用流畅的英文再次进行播报。记者了解到，本次比武分为业务知识必答、售票速度及正确率比拼、车厢服务与突发事件处置模拟及业务知识抢答等四个部分。其中，车厢服务与突发事件处置模拟环节要求乘务员们以中英双语模拟始发站、预报站、报到站及终点站报站，并随时处置车厢突发事件。

　　“以前，英文报站对乘务员来说是附加技能，不是必须要求。但在今天的比武中，英文播报成了乘务员们的‘标配’，这不仅展现了新时代公交乘务员们的专业素养，也标志着公交车厢服务质量的全面提升。”青岛公交集团相关负责人表示，在实际服务中，除能以双语报站外，不少乘务员还能够根据线路特点解说英文导游词，赢得了乘客们的一致好评。

　　除报站、售票及业务知识答题等常规项目外，本次比赛还别具特色地设置了突发事件处置环节，检验乘务员们的应急处置能力。

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