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客服专员

客服专员(承担客服工作的专员) 0 0

客服专员是指承担客服工作的专员[1]。分为金融客服、网络客服、电子商务客服等。即通过电话,邮件等通讯方式对客户提出的疑问与建议做出响应的答复与受理。客服专员岗位职责是很多想应聘这类工作的朋友们都在关注的问题,或许你的猜测和招聘公司的岗位职责要求并不一样,为了能够打有准备的仗,现在大家不妨来了解一下各个行业的客服专员岗位职责。客服,简而言之就是客户服务工作(接受顾客咨询,帮顾客解答疑惑),或者指承担客户服务工作的机构。
    中文名:客服专员 外文名:Customer Service Executive 别名: 民族: 籍贯: 毕业院校: 职业: 主要成就: 解释:承担客服工作的专员 方式:通过电话、邮件等通讯 工作:答复与受理问题

岗位职责

客服专员岗位职责是很多想应聘这类工作的朋友们都在关注的问题,或许你的猜测和招聘公司的岗位职责要求并不一样,为了能够打有准备的仗,现在大家不妨来了解一下各个行业的客服专员岗位职责。

金融客服

1、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈;

2、能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报。

3、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务;

5、与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据;

6、一站式解决客户需求,为客户提供全套咨询和购卡服务。

网络客服

1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;

2、回复电话咨询和网络咨询;

3、接受电话订单和网络订单,处理订单;

4、回访和维护客户,服务订单。

5、记录汇总咨询事件,及时分析并反馈给上级主管职责。

电子商务客服

1、负责公司与银行客户间的沟通,处理银行客户所提出的需求

2、负责银行订单管理;

3、负责与公司产品部的沟通;

4、配合部门经理完成相应的工作。

导航客服

1、负责监控管理平台日常监控管理。

2、车载设备ID等相关信息资料录入,SIM卡等管理。

3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。

4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。

5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。

6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。

7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护)

8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调

网店客服

1、公司在线网络交易平台的在线客服;

2、售前支持:产品介绍,引导说服客户达成交易;

3、售中跟踪:客户订单生产、发货、物流状态跟进;

4、售后服务:客户反馈问题处理,退换货、投诉处理等。

工作内容

1、意见处理

2、资料管理

3、技术支持

4、内部合作

5、顾客需求分析

任职条件

一般来说,客户专员的任职条件如下所示:

1、有客服和电话销售经验优先,勤奋敬业、责任心强,思路清晰。

2、普通话标准,口齿伶俐,懂得消费者心理,语言表达能力强,擅于沟通。

3、头脑清晰,思维敏捷,有良好的销售服务意识,工作耐心细致。

4、性格好,有耐心及责任心,身体健康,能够长期稳定的干好工作。

5、有团队合作精神,具有基本电脑使用能力,有网络销售或电话销售经验者优先。

6、电脑使用熟练,打字速度每分钟50字以上,熟悉办公软件和网络工具。

7、化妆品及基础营养保健品常识或有此行业工作背景者优先考虑。

心理素质要求

1."处变不惊"的应变力。

2.挫折打击的承受能力。

3.情绪的自我掌控及调节能力。

4.满荷情感付出的支持能力。

5.积极进取、永不言败的良好心态。

品格素质要求

1.忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德。

2.不轻易承诺,说了就要做到。

3.勇于承担责任。

4.拥有博爱之心,真诚对待每一个人。

5.谦虚是做好客户服务工作的要素之一。

6.强烈的集体荣誉感。

技能素质要求

1.良好的语言表达能力。

2.丰富的行业知识及经验。

3.熟练的专业技能。

4.优雅的形体语言表达技巧。

5.思维敏捷,具备对客户心理活动的洞察力。

6.具备良好的人际关系沟通能力。

7.具备专业的客户服务电话接听技巧。

8.良好的倾听能力。

综合素质要求

1.“客户至上”的服务观念。

2.工作的独立处理能力。

3.各种问题的分析解决能力。

4.人际关系的协调能力参考资料:

不同的行业,不同的公司对客服专员的岗位职责要求都不一样,朋友们应该根据行业、公司的要求,尽快担负起这些职责,这样才能够取得优秀的工作成绩。

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  • 参考资料

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