房泽安（右一）成为社区群众的贴心人。
　　2018年秋天的一天，凌晨一点半，房泽安被一阵急促的电话声叫醒，电话那头传来了槐荫区兴福街道顺安苑小区居民左大姐的求助声。她90多岁的老母亲突然病重，手足无措的她第一时间想到了房泽安惠民服务热线。房泽安二话没说立即起床，开车把老人送到医院，经过及时抢救，老人最终顺利渡过了难关。遇到困难就拨打房泽安热线，俨然成为了顺安苑小区居民的一种习惯。
　　2017年10月18日，在槐荫区兴福街道顺安苑社区，“房泽安惠民服务热线”正式成立。而在这部热线电话成立的背后，还有一个充满温情的故事。说起房泽安，很多人并不陌生，他就是人们所熟悉的那个“爱情歌者”。1998年他的妻子王金凤突发脑溢血，成了植物人。为唤醒妻子，在悉心照料之余，房泽安坚持给她唱歌，一唱就是10多年。最终在他的努力下，妻子终于醒了过来。为给妻子筹集医疗费用，房泽安卖掉了家里的房子，一家人租住在一间不到5平方米的门头房内。生活中的各种困难让房泽安一度对生活失去了信心。最终，在政府的帮助下，房泽安在公租房小区顺安苑安下了家，迎来了新的生活。
　　感受到关怀和温暖的房泽安渐渐萌发了奉献社区和群众的想法。作为全市最大的公租房、廉租房小区之一，顺安苑的住户以低收入者、老年人和残疾人为主，他们互不相识，是一个典型的陌生社会。入住初期，邻里之间摩擦不断，报警电话最多时一天达上百次。房泽安积极和居委会、街道办沟通交流，结合日常生活中小区存在的问题，他的脑海中有了一个个社区建设建议：成立社区志愿服务队、设立楼道长、党员家庭户挂牌……针对小区最为突出的家庭邻里矛盾，房泽安想到成立服务热线来帮助大家化解矛盾。于是，他跟张殿鲁、张兆华、刘汉喜四个人一起成立了房泽安惠民服务热线。
　　“热线的作用就是让家庭、邻里之间的矛盾问题不出社区，将问题在萌芽状态得到解决，促进家庭及社区和谐，营造良好的社区氛围。”房泽安说。66岁的社区居民孙启武因为多年劳资关系问题持续反映诉求，房泽安知道这一消息后和张兆华多次到他家里，在做好心理疏导的同时，为他讲解政策，帮着一起想解决问题的方法。考虑到孙启武因为视力不好行动不便，便在生活上给予帮助，并多次由张殿鲁陪他去有关部门反映诉求。在大家的帮助下，深受感动的孙启武和“热线”成为朋友，有什么事也愿意先与房泽安交流。
　　“热线帮助我们解决了身边遇到的困难，方便了我们的生活，我们最喜欢和老房聊天唠嗑了，大家都亲切地称呼他为‘叨叨大叔’，就像是我们身边的亲人，让我们感受着温暖。”左大姐告诉记者，目前她已成为了一名热线志愿者。“房泽安惠民服务热线”成立以来，志愿者队伍由原来的4人发展到了100余人，从青少年到古稀老人，都在热线志愿服务中享受着帮助他人的快乐。在兴福街道党工委的指导下，热线创新抱团养老模式，在顺安苑社区开展多项服务活动，热线、社区“两委”、楼道长、党员、街道各方力量拧成一股绳，连接起社区的正能量。 （本报记者 张龙）

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