企业网上银行常见问题解答
【开通】
答：（1）拥有在光大银行任意网点开立的对公结算账户；
（2）专业版客户须同意并与光大银行签订《中国光大银行网上银行服务协议》。
答：若需开通我行企业网上银行服务，可向账户开户行提出网上银行的开户申请。
（1）申请查询版：
<1> 客户阅读并接受《中国光大银行网上银行对公服务章程（查询版）》后填写《中国光大银行网上银行服务对公客户申请表（查询版）》
<2> 客户应出具授权经办人的有效身份证件原件和加盖申请单位公章的营业执照、有效批文、登记证书或其他证明文件等开立结算账户时所提供的有效企业证件复印件（正本或副本）
<3> 若《申请表（查询版）》为授权代理人签字的，申请单位还应提供授权代理人有权办理对公网上银行业务的合法文书，如转授权书等
（2）申请专业版：
<1> 填写《中国光大银行网上银行服务对公客户申请表（专业版）》
<2> 签订《中国光大银行网上银行服务协议》；
<3> 比照申请查询版的（2）、（3）办理
答：我行企业网银无延时启用控制，您在我行营业网点办理企业网银业务后，查询版当时即可登录使用，专业版下载证书后即可登录使用。
【登录】
答：这一般是由于您的浏览器设置了安全级别为“高”的弹出窗口拦截选项。点击“企业网银登录”后，在“地址”栏下，会出现“阻止了一个弹出窗口，要查看此弹出窗口或其他选项，请单击此处…”,单击此提示，选择“总是允许来自此站点的弹出窗口”之后，即可正常登录。
答：（1）查询版客户请按下面的提示进行操作：
<1> 下载“网银助手”检测修复；
<2> 请您打开IE浏览器，点击“工具”->“internet选项”->“高级”-> “安全”->“使用SSL 3.0”和“使用TLS1.0”，请选中此两项，其他项不要勾选；
<3> 请您打开IE浏览器，点击“工具”->“internet选项”->“连接”->“局域网设置（L）” ->“代理服务器”，如果本机为代理服务器上网，请和贵单位网络管理相关人员确认代理服务器是否支持SSL3.0、TLS1.0、TLS1.1；
检查网络是否畅通：点击“开始”->“运行”，输入命令“telnet 443”和“telnet ebank.cebbank.com 443”,如果报错则网络不通，请与您的互联网服务提供商联系；
（2）专业版客户请按下面的提示进行操作：
<1> 如您使用的网盾是飞天网盾或捷德网盾，请下载“网银助手”检测修复；
<2> 以管理员身份运行安全控件安装程序，安装“安全控件”；
<3> 删除临时文件：请您打开IE浏览器，点击“工具”->“internet选项”->“常规”->“Internet临时文件”->“删除文件（F）”
<4> 清除临时文件：请您打开IE浏览器，点击“工具”->“internet选项”->“内容”->“清除SSL状态”；
<5> 请您打开IE浏览器，点击“工具”->“internet选项”->“高级”->“安全”->“使用SSL 3.0”和“使用TLS1.0”，勾选后关闭浏览器后重新打开登录，仍不行可能是设置未生效，请重启电脑后登录；
<6> 请您打开IE浏览器，点击“工具”->“internet选项”->“安全”->“受信任的站点”->“站点”中，在“将该网站添加到区域中”内输入“*.cebbank.com”（注意把“对该区域中的所有站点要求服务器验证(https)”的复选框去掉），然后点击添加、确定；
<7> 检查证书是否在有效期内，打开阳光网盾管理工具或网银助手->证书管理，选中证书后点击显示（查看证书），在“常规”中查看证书有效期是否在有效期内，如果不在有效期内请您去柜台进行证书更新；
<8> 如果还是提示该网页无法显示，在“控制面板”->“程序和功能”中将驱动卸载，重启电脑后请到光大银行网站“”重新下载“阳光网盾驱动程序”并安装。如客户“捷德”驱动程序安装出现问题去，请按下述步骤操作：
a) C:\Program Files目录下如有ngsrv目录，请删除；
b) C:\WINDOWS\system32目录下删除ng开头的文件；
c) 注册表中删除ngsrv的键值，点击“开始”->“运行”，在打开对话框中输入“regedit”即可打开注册表，点击“编辑--查找”，输入“ngsrv”进行查找，查到后删除；输入“4673551D-StarKey220-CEBB-A218-48BDAE051E2B_std” 进行查找，查到后删除；
d) 删除C:\WINDOWS\Temp临时目录中的InstallReboot。
答：（1）查看网站证书。打开浏览器，在地址栏中输入https://e.cebbank.com/。
<1> 单击地址栏附近的锁标志 ，选择查看证书，则如下图所示：
<2> 选择“证书路径”，正确显示如下：
<3> 如出现以下错误情况，请按说明进行处理
a) 错误情况一：
网站证书显示为二级证书，此时一级证书为“ADSafe”，如下图所示。此时因为电脑安装了净网大师，导致证书路径不合规，应卸载净网大师后重启电脑。
b) 错误情况二：
若网站证书显示证书链不全，比如下所示。请客户尝试安装360安全卫士，从“功能大全”下找到“系统急救箱”功能。
（2）查看任务栏，检查阳光网盾管理工具是否已经启动，如未运行，请手动打开阳光网盾管理工具；
（3）有可能是由于您的电脑日期设置有误，导致证书未生效，请检查您的电脑时间是否为当前正确日期；
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答：（1）客户操作员与证书关系不匹配。请检查登录页面是否自动带入了操作员号码信息，如未自动带入，请通过网盾管理管理工具查看证书信息，并联系开户行核实证书号与操作员的对应关系。
（2）如同一台电脑更换登录的操作员，请在前一操作员退出网银后，删除临时文件和清除SSL状态。请您打开IE浏览器，点击“工具”->“internet选项”->“常规”->“Internet临时文件”->“删除文件（F）”；点击“工具”->“internet选项”->“内容”->“清除SSL状态”，请您清除SSL状态。
答：（1）查询版用户处理方法：请按问题2的查询版用户处理方法操作
（2） 专业版用户处理方法：
<1> 操作查询版用户的处理方法；
<2> 删除临时文件，请您打开IE浏览器,点击“工具”->“internet选项”->“常规”->“Internet临时文件”->“删除文件（F）”；
<3> 清除SSL状态，点击“工具”->“internet选项”->“内容”->“清除SSL状态”；
<4> 检查是否有证书可选：
a) 点击“工具”->“internet选项”->“安全”->“可信站点”-> “自定义级别”->“其他”->“没有证书或只有一个证书时不提示客户进行证书选择”，将此项设置为“禁用”；
b) 登录网银专业版，检查弹出的选择证书对话框中是否有以041@开头并带有客户号的证书；
c) 如有可选的证书，则打开阳光网盾管理工具或网银助手->证书管理，选中证书后点击显示（查看证书），在“常规”中查看证书有效期是否在有效期内，如已过期，请到网银开户行更新证书；在“证书路径”中检查是否有完整的证书链CFCA ROOT CA和CFCA OPERATION CA2，如果没有在ebank.cebbank.com页面选择证书链下载，安装证书链）；
d) 如无证书可选，请检查是否安装了正确的阳光网盾驱动程序（阳光网盾管理工具），安装后插入阳光网盾，打开网盾管理工具，检查证书管理中是否有证书，如不能读取到网盾信息，请更换usb接口或电脑验证网盾是否正常，如能读取网盾信息但无证书，请下载证书后登录（如仅有下图中圈注部分，表示读取到网盾信息，但无证书）
答：（1）卸载驱动程序并重新安装，重新下载安全控件；
（2）使用网银助手检测一下网络是否通畅（有可能贵公司端口与我行端口封闭）；
（3）可以重置IE，打开IE，点击“工具”->“internet选项”->“高级”->“重置 Internet Explorer设置”点击重置。点击“工具”->“internet选项”->“高级”->“使用SSL 3.0”或者TLS1.0，如果未选中此项请选中此项，其他项不要勾选，重启IE；
（4）如果重置IE仍无法解决，可使用360或者搜狗浏览器；
（5）请检查证书是否在有效期，如果过期请至网银开户行更新证书；
（6）请到网银开户行更换新的阳光网盾、证书维护，重新下载证书；
（7）进行上述处理后如仍无法解决，请详细记录每一步操作及相应提示，联系网银开户行转电子银行部进行处理。
答：（1）登录企业网银查询版或专业版，未安装安全密码控件时，提示“您尚未安装中国光大银行密码控件，请下载！”
应点击“确定”跳转密码控件下载地址，并弹出保存对话框：
点击“打开”或“保存”获取密码控件安装包，安装成功后可输入密码并登录企业网银。
注：若点击“确定”没有自动跳转密码控件下载地址，检查是否浏览器阻止下载文件，右键点击阻止下载文件提醒，选择“下载文件”。
（2）登录企业网银查询版或专业版，若安装的密码控件不是最新版本时，提示“您当前安装的中国光大银行密码控件版本过低，请更新！”
应点击“确定”下载新的密码控件，并重新安装。
重新安装时若出现以下提示，请关闭浏览器后点击“重试”即可安装成功。
（3）安装密码控件之后重新打开浏览器，若仍然提示没有安装，可按以下步骤操作：
<1> 点击安装密码控件安装提示弹出框的“取消”按钮，浏览器顶端或下方出现运行加载项提示，点击允许，即可正常使用。
<2> 浏览器中点击“工具—管理加载项”，以下控件选中右键设置为“启用”
（4）我行网银助手检测试修复功能也可安装密码控件:
（5）如果以上几步操作完成后，仍然提示没有安装，建议更换为360浏览器登录网银。
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答：请按照页面提示进行处理，如未能解决，有可能因为：
（1）客户安装的驱动与网盾不匹配导致，如使用的是飞天key，但只安装了捷德网盾驱动，因此请下载并安装飞天网盾驱动后，可以成功访问网银。
（2）客户登录网银，在弹出证书选择时，默认为非光大对公客户证书，没有更改选择证书。请在证书选择页面点击“更多选项”链接，可出现多个证书选项，选择光大对公客户证书登录即可。
（3）客户电脑上网盾管理工具进程未正常启用，手动打开网盾管理工具后，正常登录
（4）客户使用chrome浏览器登录，存在兼容性问题。换ie浏览器正常登录。
（5）按照登录问题3的（1）进行处理。
答：（1）打开IE，点击“工具”->“internet选项”->“内容”->证书（个人选项卡）查看是否安装sm2的国密证书，删除后可以正常登录。
（2）系统安装了McAfee Security Scan Plus（迈克菲安全软件），卸载即可
（3）打开浏览器，在Internet选项->程序->管理加载项，显示所有加载项，查看是否存在数字签名插件为cebiesign.ocx，将其禁用，并在C:\Windows\SysWOW64路径下将其删除。重新安装最新的数字签名控件，可以正常登录
答：如果管理工具不识别U盾，并且设备管理器是，请安装下列方式解决。
（1）点击“开始”->“运行”，或按win+R打开运行.
（2）输入inf打开文件夹，找到cdrom.inf和usbstor.inf这两个文件粘贴到桌面上即可。
（3）打开运行，输入drivers，在文件夹中找到cdrom.sys和USBSTOR.SYS这两个文件，粘贴到桌面上。
（4）“我的电脑”（计算机），点击右键选择 “管理”->“设备管理器”
右键Interpass3000选择更新驱动程序软件
一直点下一步完成安装即可。
（5）如果更新完后没有出现图中的叹号图标，既安装成功。
如果有的话请按下列步骤进行更新
选择完后点下一步，出现下图的提示就安装成功。
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答：请您打开IE浏览器,点击“工具”->“internet选项”->“高级”-> “安全”，删除 ssl2.0和tls1.2勾选项，去掉后用网银助手再次检测修复即可。
答：请您打开IE浏览器,点击“工具”->“internet选项”->“高级”->“重置”，在填出框中勾选“删除个人设置”后，点击重置，重置提示成功之后，重启浏览器。
【使用】
答：光大银行企业网上银行目前提供的功能主要有：查询服务、转账服务、财务管理、理财服务、余额对账、集团服务、个性配置、在线客服等功能。
查询服务主要包括：账户余额查询、账户明细查询、网上交易流水查询、电子回单查询及打印等；
转账服务主要包括：提供本行转账、跨行转账、同城票交、批量转账、友好账户等；
财务管理主要包括：代发工资、预约服务、其他代发；
理财服务主要包括：通知存款、第三方存管、贵金属买卖、阳光理财、汇市通等；
余额对账主要包括：余额对账、对账历史查询；
集团服务主要包括：单笔上划、批量上划、单笔下拨、额度录入、授权账户、解除授权；
个性配置主要包括：账户权限设置、操作员管理、审核流程管理、权限信息、修改密码等；
答：目前我行企业网上银行可以查询近13个月的历史明细，查询的起止日期和终止日期的默认时间跨度为1个月，最长可调整为100天。
答: 在收到银行发的密码信封后，应在14天内（证书两码有效期为14天）下载证书，否则证书两码过期后，客户需要重新申请证书。证书只能下载一次，如果证书下载失败，客户需要到网银开户进行证书维护，获取新的证书两码信封。
答：（1）请您打开IE浏览器,点击“工具”->“internet选项”--> “安全”--> “可信站点”，是否启用了“保护模式”，将该模式去掉，则可正常操作；
（2）浏览器未开启javascript活动脚本，使用360安全卫士一键修复即可。
答：请下载最新版网银助手检测修复即可解决。
答：请检查签名字段（账户名称）中是否含连续空格，删除空格后操作既可。
答：下载时请禁用迅雷等工具，使用浏览器默认下载。
答：（1）重新以管理员身份运行数字签名控件安装程序，来安装新的数字签名控件。
<1>
打开，点击“企业网上银行安全控件下载安装”链接，下载并安装签名控件。
<2> 打开“工具”->“internet选项”->“程序”->“管理加载项”中设置为在网银站点上允许使用。
（2）将IE的Internet选项的安全级别设置成默认，并点击“工具”->“Internet选项”->“安全”->”可信站点“-> “自定义级别”，将其中的“对标记为可安全执行脚本的ActiveX控件执行脚本”、“下载已签名的ActiveX控件”、“运行ActiveX控件和插件”分别设为“启用”，然后重新进行交易，系统将自动给您安装签名控件，保证交易的安全性。
（3）点击“工具”->“Internet选项”->“安全”->“受信任的站点” ->“站点”中，在“将该网站添加到区域中”内输入“*.cebbank.com”（注意把“对该区域中的所有站点要求服务器验证(https)”的复选框去掉），然后点击添加、确定。
（4）如果用IE7及以上版本做代发工资、批量转账等文件上传方式的交易时还须进行以下设置：
<1> 点击“工具”->“Internet选项”->“安全”->“受信任的站点”->“自定义级别”，将其中的“将文件上载到服务器时包含本地目录路径”改为“启用”；
<2> 点击“工具”->“Internet选项”->“安全”->“受信任的站点”->“自定义级别”，将其中的“将文件上载到服务器时包含本地目录路径”改为“启用”
【批量工具】
答：批量转账、代发文件编制方法如下：
答：打开“控制面板-显示”，设置为100%。
答：（1）原因可能是excel的组件不完整或者注册表中设置有问题，建议用office安装程序修复excel，
（2）下载最新版批量工具。
答：在保存页面，点开日历控件，重新选择日期既可。
答：如您遇到的提示如下图，通常是系统运行了太多程序，系统运行内存不够了。可以在“开始“->”运行“，输入”msconfig”，在弹出的系统配置窗口中点击“启动”，关闭些无需启动的程序
【证书下载与更新】
答：（1）下载网银助手，插入网盾检测并修复电脑环境后，进入“证书管理“->“证书下载”，打开证书两码信封，输入信封内的参考号、授权码，点击“下载证书”按钮完成下载
需要注意：下载证书时，电脑上只能插入一个网盾，如插入多个网盾，则“参考号、授权码”的输入栏无法输入信息，并会在页面提示（如下图）：
（2）登录网银主页，可通过左侧的“专业版首次登录”完成驱动及证书的下载，也可点击中间位置的“阳光网盾驱动程序下载”、“企业证书下载”，选择网盾类型，完成驱动及证书下载。
点击“阳光网盾驱动程序下载”链接，点击弹出页面右侧的下载链接，完成驱动的下载安装
点击“企业证书下载”链接，下载证书（需先安装驱动程序，并在电脑上插入阳光网盾）：
以飞天网盾为例（白色网盾），点击“企业证书下载（飞天）”链接
在弹出页面输入两码信封中的“参考号、授权码”，点击“提交”按钮完成下载
答：（1）登录网银更新：证书到期前30天，“登录专业版网银”->“我的主页”，会提示您证书即将到期，点击“证书更新”链接，根据提示完成更新即可；
（2）网银助手更新：证书到期前30天或已过期，打开网银助手，会提示您证书过期 进入“证书管理“->“证书更新”，点击“更新证书”按钮，完成证书更新
（3）柜台更新：当证书临近到期或已过期，在线更新失败，均可到网银开户行更新证书。营业网点打印新的证书两码信息，您按照“1、网银开户后，证书如何下载？“的操作方法完成证书下载即可。
【安全】
答：采用CFCA认证体系，检测用户身份的合法性，防止非法系统的侵入。使用阳光网盾存储证书，用户发起的每笔交易都需经验证证书的合法性后发出。系统管理员、业务录入员、业务审核员各不相同，每笔资金划出都由双人以上（含双人）通过才能发出。设置多道防火墙，采用专用加密卡；对网上银行系统的运行情况运用ISS系统漏洞扫描和实时入侵监控。
【阳光网盾】
答：阳光网盾（飞天、捷德）输错6次将被锁定。锁定后恢复正常使用需将网盾初始化，恢复初始密码，并且需到网银开户行重新申请新证书。
答：光大银行二代阳光网盾连接电脑之后，系统会自动提示安装驱动程序，如果因电脑设置问题，而没能自动安装，可以进行如下操作：
第一步：打开我的电脑，查看光驱，光驱会有如下图所示:
第二步：右键点击该图标，选择打开:
选择InterPass3000_CEB，双击进行安装即可。
答：为了保障您的使用安全，在长时间不操作二代阳光网盾的情况下，120分钟之后阳光网盾会自动断开。如需再次使用网盾，请重新插拔。
答：为了保障您的使用安全，在二代阳光网盾显示屏有内容显示需要确认时，如果60秒内未按键，网盾屏幕会显示超时，并自动取消该交易。
答：（1）不允许使用连续的字母 即abcdefgh....xyz，ABCDEF....XYZ当中的8位连续的字符串；
（2）不允许使用重复字母如 aaaaaaa ；
（3）不允许使用重复数字如 1111111；
（4）不允许使用 1234567890 之中的8位连续数字，如 34567890 ；
当遇到这种情况时提示“您设置的密码过于简单，请重新输入”。
答：二代阳光网盾管理工具里默认设置为当插入阳光网盾时，弹出光大银行网页，如图所示：
用户也可以根据需要，进行其它设置。友情建议用户不要做相应修改，此设置可以有效防止钓鱼网站和高仿虚假网站。
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