姐的欢喜

网上银行常见问题解答(2)


答:(1)客户操作员与证书关系不匹配。请检查登录页面是否自动带入了操作员号码信息,如未自动带入,请通过网盾管理管理工具查看证书信息,并联系开户行核实证书号与操作员的对应关系。
(2)如同一台电脑更换登录的操作员,请在前一操作员退出网银后,删除临时文件和清除SSL状态。请您打开IE浏览器,点击“工具”->“internet选项”->“常规”->“Internet临时文件”->“删除文件(F)”;点击“工具”->“internet选项”->“内容”->“清除SSL状态”,请您清除SSL状态。


答:(1)查询版用户处理方法:请按问题2的查询版用户处理方法操作   
(2)  专业版用户处理方法:
<1> 操作查询版用户的处理方法;
<2> 删除临时文件,请您打开IE浏览器,点击“工具”->“internet选项”->“常规”->“Internet临时文件”->“删除文件(F)”;
<3> 清除SSL状态,点击“工具”->“internet选项”->“内容”->“清除SSL状态”;
<4> 检查是否有证书可选:
a) 点击“工具”->“internet选项”->“安全”->“可信站点”-> “自定义级别”->“其他”->“没有证书或只有一个证书时不提示客户进行证书选择”,将此项设置为“禁用”;

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b) 登录网银专业版,检查弹出的选择证书对话框中是否有以041@开头并带有客户号的证书;
c) 如有可选的证书,则打开阳光网盾管理工具或网银助手->证书管理,选中证书后点击显示(查看证书),在“常规”中查看证书有效期是否在有效期内,如已过期,请到网银开户行更新证书;在“证书路径”中检查是否有完整的证书链CFCA ROOT CA和CFCA OPERATION CA2,如果没有在ebank.cebbank.com页面选择证书链下载,安装证书链);

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d) 如无证书可选,请检查是否安装了正确的阳光网盾驱动程序(阳光网盾管理工具),安装后插入阳光网盾,打开网盾管理工具,检查证书管理中是否有证书,如不能读取到网盾信息,请更换usb接口或电脑验证网盾是否正常,如能读取网盾信息但无证书,请下载证书后登录(如仅有下图中圈注部分,表示读取到网盾信息,但无证书)

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答:(1)卸载驱动程序并重新安装,重新下载安全控件;
(2)使用网银助手检测一下网络是否通畅(有可能贵公司端口与我行端口封闭);
(3)可以重置IE,打开IE,点击“工具”->“internet选项”->“高级”->“重置 Internet Explorer设置”点击重置。点击“工具”->“internet选项”->“高级”->“使用SSL 3.0”或者TLS1.0,如果未选中此项请选中此项,其他项不要勾选,重启IE;
(4)如果重置IE仍无法解决,可使用360或者搜狗浏览器;
(5)请检查证书是否在有效期,如果过期请至网银开户行更新证书;
(6)请到网银开户行更换新的阳光网盾、证书维护,重新下载证书;
(7)进行上述处理后如仍无法解决,请详细记录每一步操作及相应提示,联系网银开户行转电子银行部进行处理。


答:(1)登录企业网银查询版或专业版,未安装安全密码控件时,提示“您尚未安装中国光大银行密码控件,请下载!”

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应点击“确定”跳转密码控件下载地址,并弹出保存对话框:

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点击“打开”或“保存”获取密码控件安装包,安装成功后可输入密码并登录企业网银。
注:若点击“确定”没有自动跳转密码控件下载地址,检查是否浏览器阻止下载文件,右键点击阻止下载文件提醒,选择“下载文件”。

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(2)登录企业网银查询版或专业版,若安装的密码控件不是最新版本时,提示“您当前安装的中国光大银行密码控件版本过低,请更新!”

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应点击“确定”下载新的密码控件,并重新安装。
重新安装时若出现以下提示,请关闭浏览器后点击“重试”即可安装成功。

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(3)安装密码控件之后重新打开浏览器,若仍然提示没有安装,可按以下步骤操作:
<1> 点击安装密码控件安装提示弹出框的“取消”按钮,浏览器顶端或下方出现运行加载项提示,点击允许,即可正常使用。

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<2> 浏览器中点击“工具—管理加载项”,以下控件选中右键设置为“启用”

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(4)我行网银助手检测试修复功能也可安装密码控件:

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(5)如果以上几步操作完成后,仍然提示没有安装,建议更换为360浏览器登录网银。

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