上海店宝宝创业开通投诉热线帮您处理售后

以顾客为尊是店宝宝客服九年一直以来的品质宣言，是对用户的承诺，是我们所有工作应预期用户需求，超越用户需求，让用户感动，让公司的所有系统致力于用户的需要和期望，把企业定向于用户，并以组织化和条理化的方式来为软件用户全面服务

为此我们应在工作中做到五比、四心

五比：比服务态度，比服务质量，比服务措施，比工作效率，比优美环境

四心：接待时热心、帮助时诚心、解答时耐心、办理业务时细心

而店宝宝的每一位客服都有具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学习态度，会耐心地向客户解释，具有饱满的工作热情和认真的工作态度， 虚心地听取客户的意见

每一位店宝宝人从始至终始终坚持做到：

一、热情认真态度

要做一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。

二、基本技能

良好的心理素质及自控能力、有团队合作精神、好的倾听与沟通能力、导与判断能力、受大工作量所带来的充实感、于全身心投入工作、够很好地辨明公司与客户间的利益关系、调抑扬顿挫，令人愉悦、话前后富有逻辑性，能够熟练驾御语言、算机基础知识和语言要求（普通话）等。

三、熟练的业务知识

应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误的为用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在满意中得到更好的服务。

四、合理沟通协调

沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，都是我们和客户交流时的基本功，只有了解了客户需要什么服务和帮助，客户的抱怨和不满在什么地方，才能找出我们公司存在的问题，对症下药，解决客户问题。

五、耐心的解答问题

一名合格的客服人员，核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音”，把真诚带给客户的诺言。这样，才能更好地让自己不断进取。

六、良好的心里素质

(1) 需要有挫折和打击的挫败能力。要有“处变不惊”的应变力。

所谓应变力，是指对一些突发事件的有效处理的能力。作为客户服务人员，每天都面对着不同的客户，很多时候客户会给你带来一些真正的挑战。特别是在处理一些客户恶性投诉的时候，要处变不惊。

(2) 要有挫折打击的承受能力

客户服务人员有可能遭受挫折和打击，需要有承受挫折和打击的能力。

(3) 要有情绪的自我掌控及调节能力

情绪的自我掌控和调节能力，优秀的客户服务人员的心理素质非常重要。

(4) 要有满负荷情感付出的支持能力

客户服务人员需要对每一个客户都提供最好、最周到的服务，不能有所保留。而且，对待第一个客户和对待最后一个客户，同样需要付出非常饱满的热情。

对每一个客户而言，客户服务人员都是第一次。客户不知道你前面已经接了200个电话，只知道你现在接的是我的电话，并不理解你已经很累了。每个人的这种满负荷情感的支持能力是不同的。一般来说，工作时间越长的客户服务人员，满负荷情感付出的支持能力就越强。

(5) 要有积极进取、永不言败的良好心态

客户服务人员在自己的工作岗位上，需要不断地去调整自己的心态。遇到困难、遇到各种挫折都不能轻言放弃。店宝宝7*16小时在线客服让我的售后无忧，店铺经营管理实现最简化，更是安心、放心！一身轻松！店宝宝大公司有实力有格局：自建仓库、货源把关、一件直发。针对新手开网店面临的货源压力，店宝宝再次表现出了企业的担当精神，斥资3000万建立了业界首家也是迄今为止唯一的自营货源仓储中心，为有志于开网店的群体承担起大批囤货所带来的创业风险和资金压力。店宝宝300多人的师资队伍专业培训服务9年，店宝宝公司敏锐的嗅觉从虚拟软件拓展到实物开店软件凭借得天独厚的技术，带领300人团队开发软件，店宝宝软件在这9年不断变革，不断完善。全国知名网店教学品牌——店宝宝，不但可以给你提供优质的货源还能帮助你开网店。店宝宝拥有多家供货商，无论是服装、电子产品、小商品、化妆品等产品应有尽有。开淘宝网店要多少钱？网店创业小投资大回报，无论是白领兼职还是创业人员网上创业，开网店都是一个不错的选择！店宝宝货源好卖吗？店宝宝不仅提供优质的网店教学服务，更提供物美价廉的货源，选择店宝宝货源，您的不二之选！店宝宝是知名的开网店利器，从事开网店服务九年，经历多年风雨，已经打造了坚实的口碑，获得了百姓的认可。上海店宝宝创业开通投诉热线帮您处理售后

“客户至上”的服务观念始终贯穿于店宝宝客服团队的工作中，无论客户是投诉还是咨询，都可以从中了解到一些有用信息，可以引导客户的情绪，能有效的为客户提供他想要的服务并让客户感到满意，可以让客户信赖，让客户感觉是有人诚心在为他服务。拥有店宝宝，你就拥有一个专业的客户服务人员！

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