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让消费者重新回归“上帝”角色

  针对奔驰女车主维权事件,4月16日,西安市市场监督管理局约谈奔驰官方工作小组,并全面调查“收取金融服务费”等涉嫌违规违法行为。当日下午,奔驰官方再次发声致歉并表示对相关经销商的经营合规性展开调查。涉事授权店的销售运营将暂停。(人民网4月17日)

  西安利之星奔驰女车主哭诉维权事件得到广泛关注,事件发酵至今,车主与奔驰达成和解。事情解决了当然很好,表面来看诉求得到解决,双方皆大欢喜。对于事主来说,换车、退费并采取补救措施,奔驰官方的做法合理合法,又合乎期待;但是对于消费者群体来说,戳中的痛点却仍旧疼痛,勉强贴上创可贴并不能使伤口痊愈。

  事情到此应该算是结束了,但是不应当是结局。自从女车主开始维权起,许多其他地方车主买车时受到的不公平待遇也浮出水面:引导分期付款,背后暗藏其他收费;强制购保续保,否则不予退还押金;混淆金融概念,混淆利率计算方法……为什么会一石激起千层浪?为什么维权会一呼百应?为什么问题会发展到这种地步?这值得商家和相关部门深思。

  一个人的公正算不上社会公正。如果这就是结局,那只能算是应了“按闹分配”的话——大闹大解决,小闹小解决,不闹不解决。为了维护广大消费者的根本利益,所有人都必须向汽车销售潜规则说不。有法可依,有法必依不是一句空话,而是需要落实到各行各业的行为准则。商家不应当考验自己危机公关能力,而是应该做好质量管理、服务管理;监管部门不应当考验消费者的维权意识,而是应该严格肃清市场乱象,并拿出行之有效的措施认真整改。

  奔驰女车主曝光的录音中,女高管有一句话是“我怎么会这么对自己的上帝呢?”而现在的事实却是,消费者的“上帝”位置不保。期待有关部门持续关注此事,让消费者重新回归“上帝”的角色,让维权不再难,更希望让普通人不需要再去维权。


(责任编辑:贺晓雁)

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