“海绵卜卜我们去抓水母啊”投诉“榛果民宿”，要求退换全部订房金额，其中涉诉金额381元，目前投诉处理中。

消费者“海绵卜卜我们去抓水母啊”在4月22日向黑猫投诉平台反映：“4月16日我在美团旗下的榛果民宿预订了在5月2日在西安欢喜啊民宿的房子，在美团商家页面上并没有明确表示退款细则，但因为单位要求在五月五日之前不允许请假，全部备勤，所以去五一去西安的行程泡汤了，4月22日进行订单取消，但商家却不予退款，给美团客服打电话，美团客服推脱不归他们管，让我给榛果客服打电话，榛果民宿客服却说让和商家沟通，打给商家后说不给退款，我向他说明了我的情况，仍多次沟通无限，并讲出了你这是占着茅坑不拉屎，谁给你退你找谁去等这种态度特别恶劣的话，然后多次挂断我的电话，最后榛果客服和商家协商只退了不到百分之50，预定时381，退了186，本来五一的客流量就大，房费是原来的将近两倍，我在预定的前十天退款就已经不能退了，五一客流量如此之多，根本不会影响商家的生意，本来想着和商家好好说，希望可以协商解决，但是商家态度极其不好，请问受了这样的气有没有人管，榛果平台只偏向商家一方，商家有什么理由自己规定可以不予退款，我并没有接受民宿的服务，没有用民宿的东西，甚至没有踏进民宿一步，而且在前十天就提交了退款，为什么不可以退，买东西都有七天之内免费退换，作为消费者，为什么不可以享受消费者的权益，却被商家所定的霸王条款摆布？还被商家甩脸子，我并不是无理要求，商家却多次讲粗口，挂电话，很是让人心痛！”

投诉详情：民宿申请退款，美团榛果相互推脱，榛果联合商家，不予退款，商家态度极其恶略