继北京于四年前率先在街头设置图书自助借阅机以来，北京商报记者统计发现，包括扬州、潍坊、青岛、长春在内的全国24座城市纷纷于今年开始在街头首次尝试设置图书自助借阅机，整体数量超过百台，单台造价40万元。不过，市民对于这项造价昂贵的惠民服务似乎并不买账，使用率低成为普遍现象。图书自助借阅机究竟该如何摆脱城市“街景”的尴尬，真正发挥出培养市民阅读习惯、方便市民借阅图书的作用？

　　走访

　　使用率低成全国普遍现象

　　在一周的时间内，北京商报记者对分布在商圈、社区、十字路口的多台图书自助借阅机的使用情况进行了抽样调查，效果均不尽如人意。以位于飘亮阳光广场前的图书自助借阅机为例，在北京商报记者现场观察的2小时内，有10位市民注意到机器，仅有两位市民驻足研究了一下机器的使用情况，无一人借阅。

　　此外，北京商报记者连续7日，每日不定时、分两次到达位于朝阳区五路居十字路口东北角的图书自助借阅机进行观察。期间，只有6位市民经过此处，同样无一人借阅。而位于三里屯的图书自助借阅机，由于地处商圈客流量明显增多，但在北京商报记者驻足观察的3小时内，仅有两名市民前来借书。

　　图书自助借阅机使用率低的现象并非只存在于北京，家住长春市的周志宏告诉北京商报记者：“今年5月，图书自助借阅机刚刚出现时，许多人因为好奇会去‘研究’一下，如今才不到4个月，已鲜有人问津。”即便是在深圳、晋江这类早在数年以前便开始在城市街头启动图书自助借阅机的城市，也仍然存在着使用率低的问题。

　　调查

　　成本高昂：40万元造价仅是前期投入

　　在家住幸福三村的杨爽眼中，图书自助借阅机就像一个永不休眠的城市“卫士”，“有时夜里下班看到它的时候，橱窗里的灯依旧亮着，感觉像是随时会变身的‘变形金刚’，还会有点安全感。也不知道这样一个‘庞然大物’究竟要花多少钱”。

　　北京某信息技术公司数字出版设备销售部负责人张先生向北京商报记者介绍，一般情况下，一台图书自助借阅机的造价在30万-40万元不等，40万元已经是市场的封顶价，“然而这只是该机器的前期投入。按照行规，当机器过了一年的保修期之后，购机者还需要每年缴纳整台机器造价的10%，作为售后服务费”。

　　据悉，几年以前，相关部门要想购买到这样一台机器，还需要到广州等地定点进行整机购买，然而，随着近两年市场需求的增多，制造商可以从各地购买零件，在当地进行组装。张先生进一步强调：“任何机器最大的开销还是在于后期的维护费用，从这点上看，图书自助借阅机可以算是造价昂贵。”

　　定位不明：九成受访者表示不会使用

　　北京商报记者在实地走访的过程中，随机对不同性别、年龄、职业的50名市民，针对“是否使用过图书自助借阅机”、“为何不使用”两个问题进行了抽样调查。其中，47位市民表示从未使用过该机器，九成受访者表示不使用的原因是操作起来不方便。

　　为此，北京商报记者亲身体验了一下该机器的操作过程。对于首次使用的市民来说，需要先经过点击办卡-感应身份证-填写相关信息-存入借书押金- 取卡等步骤，整个流程最快用时5分钟。除选书时间，整个借书过程最快也需要5分钟才能完成。在国贸上班的年轻白领曾凡对此直言：“对于生活在北京的年轻人来说，时间就是金钱，我不可能花时间站在那儿研究怎么用。”

　　从这点来看，图书自助借阅机似乎应该更受年长读者的欢迎。“退休以后，我就喜欢在家看书，家附近有图书自助借阅机很久了，虽然想用但从未用过，主要因为不知如何使用。”家住北苑附近的科普作家朱如华所提出的困惑，也从侧面反映出现阶段图书自助借阅机在推广服务、运营管理上的不足。

　　支招

　　1. 图书更新要把脉市场需求

　　家住团结湖的大三学生胡北告诉北京商报记者：“之前我曾尝试通过图书自助借阅机借书，尽管一台机器里有400册书，但是翻了几遍之后，根本没有我想看的，除了育儿经就是励志书籍，好不容易找到几本小说还都是过了时的。”

　　针对这一问题，北京商报记者以读者身份致电朝阳区图书馆，客服人员向北京商报记者表示，图书自助借阅机内的图书，每个月都会由物流部门派专人更新一次，“读者如果有特别喜欢的图书类型，留下家庭住址，我们会在两天内配送到其最近的网点”。

　　北京大学文化产业研究院副院长陈少峰表示，“图书自助借阅机要想提升使用率，需要在内容更新上下足功夫。如果图书种类更新不及时，或者过于单一，且忽略读者的阅读喜好，以及不同年龄、职业背景读者的阅读倾向，这样很难吸引到读者的注意。所以把脉用户需求十分重要”。

　　2. 网点布局应以社区为重点

　　对于家住望京的退休职工杨秀珍来说，第一次看见图书自助借阅机还是偶然到位于漂亮阳光广场附近的沃尔玛超市，“如果在社区里也能出现这样一台机器，我想我每天都会去用一用”。

　　北京商报记者发现，尽管现阶段北京市内的图书自助借阅机多达百余台，但仍存在分布不均的问题。从安贞门到北辰3000米的距离内，就有两台图书自助借阅机。

　　其中位于安贞门的图书自助借阅机位置十分尴尬，正好处于路口交汇处，周边不但无法停靠车辆，放眼望去，这台图书自助借阅机就好像伫立于一座孤岛之上。

　　“更有甚者，从三里屯到团结湖不到千米的距离内就有5台图书自助借阅机，这无疑是种浪费。建议今后相关部门在设计图书自助借阅机的安置网点时，应注重一下机器的实际使用需求。”市民曾先生对此直言。

　　3.招募志愿者提供现场指导

　　客观来说，政府斥资在城市里增设图书自助借阅机本是一项利民、惠民之举，然而使用率低却是不争的事实。

　　对于现阶段图书自助借阅机所存在的问题及接下来的改进措施，北京商报记者在一周前便开始联系朝阳区文化委相关负责人，但截至发稿前，对方始终未对此做出回应。

　　在业内人士看来，图书自助借阅机要想缩短与市民之间的距离，首先是要让市民对其有足够的了解。“这就像此前北京的地铁中刚刚启动自动售票系统一样，每当有工作人员站在一旁进行使用指导时，使用率就会升高。没有人指导，自动售票机就像摆设一样。”

　　北京社科院首都文化发展研究中心副主任沈望舒对此建议，可以招募一批志愿者，定点、定时地为图书自助借阅机各个网点附近的居民进行使用指导。当使用者真正意识到了其便捷之处，也会自然而然地习惯使用。

　　4.建立读者群推送新书上架

　　北京商报记者在采访中发现，影响市民对于图书自助借阅机使用率的另一个重要原因，就是市民无法实时掌握机器中到底有哪些图书。市民王静然对此表示，如果相关部门能够定期向市民推送一些新书上架的内容，也会吸引到读者前去借阅。

　　张先生告诉北京商报记者：“从实现技术手段上来说，市民希望及时获取图书信息的诉求十分容易满足。一方面，可以借助社交网络平台，向图书自助借阅机的固定使用者进行推送；另一方面，如果为了后台系统更加稳定、数据处理效果更强、推送质量更高，可在图书自助借阅机实体的基础上，加装电子服务系统，用户只需要前期扫描二维码生成软件，便可按时接收书籍信息。”

（责任编辑：王博轩 HT002）

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