《高品质沟通》将从中国传统哲学思维、心态训练、表达真要、行为表现力等多方面为你解决实际生活中遇到的沟通与说服中存在的问题，使你从心灵深处有一个质的改变，下面给大家分享《高品质沟通》观后感，欢迎借鉴！

　　“人脉就是钱脉，关系就是实力，朋友是最大的生产力”起初接触到这个观点是在09年年初，当时也是看翟鸿燊的这个碟，当时觉得这句话有点大，有点夸张，并没有好好的去体会，那时工作也就一年多时间，体会不深，而且也没有从周围的人身上发现这个秘密，还记得08年在智通总部时，姜总也说过类似的话，而且是在销售事业部的季度总结会上讲的，当时还是以我举的例子，说以后我认识多少老总，关系多好？就看客户给我多少钱的业绩，给5万就有5万的关系，给10万就有10万的关系，现如今再次体会这个观点，恍然大悟又后悔莫及！我后悔没有早点体会其中的奥秘，后悔没有重视姜总的那句话，如今才会做的如此辛苦，成长如此缓慢。

　　我已经工作3年有余了，如今却没有什么成长，特别是今年，与张妮、文燕相比，我就是在客情方面落后与他们，也就是所谓的人脉，张妮是公司公认客情做的最好的伙伴之一，所以平时会有大量的订单是通过客情而来的，这就是生产力！而文燕是技巧和客情兼顾最好的伙伴之一，所以她不仅通过客情还通过技巧达成了很多订单，这就是实力！其实不仅是订单，还有个人能力的成长，客户不仅给你订单，还会教会你很多很多，那是看书看碟永远学不到的，可反思自己，没有一样是拿的出手的，所以业绩差是理所当然的！成长慢也是意料之中的！

　　简单的一句话，却富有深刻的道理，它给我指明了今后的方向，那就是——广交朋友！与同事交朋友，与客户交朋友，与认识和不认识的人交朋友，朋友多了，以后的路就好走！

　　翟鸿燊讲沟通，强调高效沟通的重要性。首先上来，翟鸿燊就鼓励听课的同学互相沟通，互相握手。他表示，沟通，是情绪的转移，信息的传递，感觉的互动。情绪非常重要，有好的情绪、好的氛围，才能有效沟通。

　　随后，翟鸿燊说到鬼谷子，他的四个学生，苏秦、张仪、孙膑、庞涓。几个学生，把中国就搅的差不多了。他到底交给学生什么了呢？他教的第一就是“捭阖”。什么叫做捭阖呢？捭，就是开的意思，敞开心怀积极行动，采取攻势；阖，就是闭，关闭心扉，沉默，把进来的事物化为自己的事物。一阴一阳，一攻一守，一说一听，懂得什么时候说什么时候听的“捭阖”之道，可以说人，说国，说天下。一个人要把沟通、说服、演说能力练好了，对别人的影响力练出来了就能纵横捭阖，合纵连横，无中生有；就能化腐朽为神奇，化干戈为玉帛，化不能为可能——谈笑间樯橹灰飞烟灭。随后，他很自然地让听众给他鼓掌——这也是一种互相的沟通，鼓掌，不仅是给演说者的，也是表明自己的素质、状态，表明你很好，你还健在等等，这，就是沟通。

　　接着，翟鸿燊说，沟通，不仅仅是教点技巧就会了，一个心胸狭隘的人，讲不出格局大的话，一个没有使命感的人，说不出有责任感的话。他也说到，这个时代因为有网络，很多知识，检索就可以了，甚至不需要多少知识储备。知识，是学来的而能力，是练才会出来的。沟通是一种能力，是应该练，也能练出来的。同时，人的胸怀，人的德行、境界，是修出来的。

　　翟鸿燊再次提到鬼谷子：“口乃心之门户”。他举了一个例，一个女的问，老公经常不喜欢回家？为什么？翟鸿燊回答：因为人家回家等于痛苦，谁愿意痛苦啊？结果证实是这样：回家前，头皮就发麻，要先把手机信息处理好，把撒谎的稿子想好——反正说真的她也不信。结婚不久，就发现自己找的就是“纪检委书记”每天审查一次，这样的家庭氛围，会喜欢回家吗？这久是夫妻没有沟通好造成的。

　　“长征那么困难我们都有篝火晚会啊”，为什么要死气沉沉的？沟通最忌讳的，就是一脸死相。因为，一个人相由心生，口乃心之门户。管理、财务等可以找人代替，但是自己的格局、胸怀、境界，是不可替代的，这些提升了，高品质的沟通，自然就开始了。技巧之类，你可以找的地方多，网络搜就有很多。有的人，到哪里，哪里的气氛就好。“永远不要做气氛的污染者，永远不要做破场的事”，刚说着，有人接电话，翟鸿燊顺势罚做俯卧撑。中国人的沟通是从家里开始的，入则孝出则悌。

　　他还举一个例，学游泳，不一定学历高的人就学的快，研究生不一定快，因为有的不愿意下水。这个是态度问题。要改变心态、状态、态度，简称“变态”，要成功，就要“变态”！世界上最伟大的力量，是改变的力量！唯有变，才是不变的。来听课，不是来记笔记的，而是来改变的！拒绝改变，记多少都没有用。沟通，必须从心开始！不是知识没有用，而是自己没有用。“因为我没有用，所以我没有用”（可理解为：没有去用，是自己没用；也可以理解为因为自己的无用，所以到导致没用用上）。他有提到：不是知识就是力量，使用知识，才是力量！还是那句：要改变，“不要让我这张脸，破坏家庭的风水、团队的气氛、企业的气氛，永远不要做情绪和气氛的污染者！”

　　要有喜悦心，藉此建立正见、正思维、正语、正精进、正念，有的人看起来聪明，为什么不能成事？因为，重视看的是问题，而不是机会，白白让机会溜走，最后丧失目标。他举了一例：他推荐看一本书，过两天，一个学生说已经看了，问有什么所得，说纠错37字，打算给作者写信说他不负责。再问，那么这本书究竟写什么的，回答说：那到是没注意。这种人专门挑错的人，就枉费了那本书里面的思想。当然，这种人有一种工作适合他：专业校对。但大部分人，不能这么思维。没有正向思维，就容易互相吹毛求疵。一对夫妇2年不到离婚，回忆当初，第一次大吵大闹，居然是牙膏没有挤好：男的用力过猛，牙膏挤多了，刚好女的看见，“你有病啊，这么挤牙膏”“你才有病，不就一支破牙膏？”女的刚拿起牙刷，牙膏忽然没了，一下子牙刷就摔男人身上了，男的一口泡沫，就喷到女的脸上，两个人就开打了！后来不断升级，只好离婚了。还是沟通没做好，还是没有正向思维。怎么能有正思维、正念、正精进？先要学乐。比如学习，就不要以学为苦，乐于从事，那么就用以正精进。学乐，是建设学习型组织的关键。书山有路勤为径，不错，学海无涯苦作舟，就问题了。学习可以不是苦差事。一个心态好了，那么想的正面的，行动是正面的。马拉多纳踢球的.时候，对手又是踢又是拉的，但他还是进球了。问他为什么对这些踢、拉不生气，他回答说：“这才能体现我做球星的价值”。“为什么不报复”“最好的报复，就是进球！”这就是积极的心态。

　　翟鸿燊特别以自己的经历为例，说明，及时可能有点不愉快的事情发生，你转念一想，把心态调正，就会有意想不到的收获。他说，自己因为火车上一次换错鞋子，因为正心态，收获了一个业务，多了一个哥们。随时要有这种意识：“与人恭而有礼，四海之内皆兄弟”！

　　这个的视频讲座，信息量比较大，但是，因为将的幽默而丰富，不感觉枯燥。如讲座中所说，以学位乐，以工作为乐，那么，这种正念，就会导致正精进！我们对这些视频的学习和观看，也正是要有这种“学乐”的意识。

　　近日观看翟鸿桑国学应用大师的讲座《高品质沟通》。在惟妙惟肖的演讲中让人感悟到沟通最主要的是一种心境、心态的打开。人与人的沟通交流是生活中必不可少的，沟通是情绪的转移、信息的传递、感觉的互动，人与人之间的交流也需要提高层次，加强自身的修养，这就离不开语言的表达。在一定程度上讲离开了语言这一桥梁就没有高品质的沟通。

　　在今天竞争激烈的时代，保持好的心态比吃肉喝酒不吃药都重要。心态不好，高品质的沟通必须具备的5个心：喜悦心、包容心、同理心、赞美心、爱心

　　喜悦心：即使在危难之中也要怀着喜悦心。我们在快乐的时候都会喜悦，在遭受违缘挫折的时候，也要怀着一颗喜悦心，用积极的心态来接受，那么效果就会截然不一样，就能变一切为可能。人做好了、事做成了、工作有成绩了、上下和谐了，和乐的一生呀。

　　包容心：人们常说“海纳百川，有容乃大。”，“宰相肚里能撑船”。这两句话里其实就包含着一个包容心的道理。包容心的一个核心思想就是容。一个人能够容的了世界，世界就容的了这个人；一个人能容得了宇宙，宇宙就容得了这个人；一个人能容得了社会，社会就能容得了这个人；一个人能够容得了别人，别人就能容得了这个人。

　　同理心：同理心是一座心灵桥梁。它饱含着温度与关爱，是一个人人格成熟与社会化的标志。拥有良好的同理心，也就拥有了感受他人行为和处事方式的能力，你不仅可以知道对方明确表达的内容，还能够更深入地理解并把握对方隐含的感觉和想法。在沟通中，光有表层的同理心是远远不够的，我们还要深层的同理心，这样才能真正听懂对方的“意思”。尤其是我们中国人，不善于表达自己的思想和观点，很多情况下是让对方懂暗示，让对方“猜”。如果不知道通过“感情成分”和“隐含成分”来了解真实的信息，就会造成沟通的障碍。

　　赞美心：赞美是人际沟通的润滑剂，你看待别人的想法会影响他后面的行为。赞美会让别人把正确的事继续作下去。

　　爱心：是指同情怜悯之心态(有时还包括相应的一定行动)。当对象为人类时，往往与"阶级友爱"或"同胞情"相对应，指超阶级的或超国的、基于彼此都是人类这一认识的同情怜悯。当对象为非人类时，则往往基于彼此都是动物或生命这一认识的同情怜悯。

　　翟教授传递给我们有些东西是可以替代的，唯有人的格局，人的胸怀和人的境界是不可替代的。世界上最伟大的力量就是改变，所以我们必须从自身做起，哪怕每天仅仅改变百分之一。好的开始就是成功的一半，笑，就像阳光，不仅给别人更会给自己带来灿烂的心情。哈弗大学的一则研究报告中指出，在人的第一印象中，55%来自肢体语言，37%来自声音，8%来自说的内容。据说韩国，日本还专门开设了培训微笑的机构，可见良好的人际沟通笑容是多么的重要。人际沟通中最大的禁忌就是一脸死相，默默的在心里念道：永远不要做情绪和气氛的污染者，永远不要做个扫兴的人。

　　让博客村的村民们在村长的带领下，在全村召开一次沟通大会。先从自己的小家庭开始沟通，然后在博客村里互相沟通，接着扩大到邻村......最后到联合国去沟通。良好的心态，会改变人的注意力，助人得出正确的见解；会改变不良的思维方式、表达方式、行为方式，助人改变这些不良习惯，与人建立良好的沟通；会令人改变不良的信念，建立正确的信念，从而帮助我成长。

　　村长，作为博客村的外来户，以上仅为个人的一些浮浅感受，不当之处，请多多指教。

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