导语：源于对宠物的喜爱，以及“多铲（屎）少铲都是要铲，赚点小外快”的自我调侃，毛毛的猫咪寄养小铺已经开张到第二个年头。
一大早醒来，毛毛习惯性地拿起手机对着屋子里的8只猫拍起了短视频，并逐一发送到自己组建的“家庭猫咪寄养”群，向各位家长报“主子”平安。
这是她一天工作的开始。
毛毛，活力四射的90后少女，四年前一人来到上海打拼，相对于这四年里累积的物质财富，她更觉得自己最大的财产是家里的三猫一狗。源于对宠物的喜爱，以及“多铲（屎）少铲都是要铲，赚点小外快”的自我调侃，毛毛的猫咪寄养小铺已经开张到第二个年头。
通常情况下，当一个人养猫后，会发现自己的生活圈子里都是养猫人。同为养猫人士的毛毛懂猫更懂猫主人：即使不在身边，也希望猫咪吃好喝好睡好，健康平安。
抓住“空巢猫”的刚性需求，毛毛从2018年初通过闲鱼、豆瓣、朋友圈等社交平台发布广告宣传贴，干起了猫咪家庭寄养的兼职，她也把这当成是自己的“小创业”。
前阵子的春节假期是毛毛的订单高峰期，但不同于第一年来者不拒的心态，今年她只限定8只猫的寄养位置，以方便观察每一只猫的状态和变化。毛毛透露，她的寄养服务很实惠，平时只要30元一天，到了春节等假期才会上涨到50元一天。
而在寄养的过程中，猫砂、猫粮、猫罐头、猫零食等猫需要的日常用品都由毛毛来提供，“其实要想赚钱的话，没必要做这个。”今年她又有了新的想法，延伸一条新业务线—上门喂养。
“根据路线来筛选和调整订单，一天只接受5—8个预约，距离近的收费30--50元，超过标准距离的就50—60元。”毛毛这么设想着。
但真的这么容易吗？
事件回顾：全网怒斥Pidan“黑心商家赚黑钱”
“再穷不能穷孩子，再苦不能苦猫咪”，这大概是所有养猫人士的心声。但最近，拥有两只田园猫的王璐却陷入深深的自责。
临近春节，由于路途遥远，怕猫受不住长途颠簸，王璐将两只猫留在上海，并着手寻找最佳的安置方案。多番打听后，基于对Pidan品牌的认可，王璐最终敲定了Pidan春节前期刚推出的新服务—Pidan Care上门喂养。
Pidan成立于2016年，是一家新兴宠物用品品牌，主营猫的中高端日常用品，其颜值高、价格优的品牌调性吸引了大量养猫人群，堪称猫圈子里的“网红”。
“但，我被坑惨了。”
2月5日是农历新年的第一天，和洋溢着喜悦团圆的祥和氛围相比，朋友圈、微博等社交平台满是吐槽和投诉，甚至有网友怒斥Pidan创始人马文飞：“猫血馒头好吃吗？”
据了解，由于春节订单量超出预期，Pidan被曝出现大规模订单延误的现象。大量网友投诉：Pidan严重违反约定，完全没按时到家喂养，我家两只猫断粮断水超过24小时，其中一只饿得在啃塑料袋，但联系Pidan工作人员并无任何答复。
此时，远在数百公里以外的王璐也遭遇同样的问题。据她阐述，通过Pidan淘宝旗舰店上门喂猫的服务链接，王璐按照页面指引在其小程序上下了单，约定2月5日和2月8日上午9点至下午2点共两次的上门喂养服务，包括帮助猫咪续食、换水和清理猫砂盆三项服务，一次上门159元。
由于新用户可享受“29元抵159元”的单次体验券，王璐预约的两次服务订单金额为188元。一般而言，普通门锁的用户下单Pidan Care后，他们需要提前将钥匙寄给Pidan的工作人员，方便他们进门喂养。但王璐的房间是智能密码锁，因此省略了这一环节。
然而直至2月5日中午十二点，仍然没有Pidan的工作人员履约上门喂猫。等了又等，王璐通过微信询问Pidan客服，得到的回复是“订单已分配，今天一定会到达进行服务”，但一直到约定时间末端的下午2点，都无人上门服务。
再又一次联系无门后，王璐提出申请退单退款。时隔四个半小时，Pidan方面终于回应同意退款，且退款金额在6天后才返还到账户。
被“坑惨了”的王璐立刻转头在闲鱼平台，找到可以提供上门喂养服务的个人，对方是一名养猫人士，一次上门的服务费为50元，是Pidan的1/3。从王璐阐述的来看，相对于高价但失败的Pidan Care，她更满意既便宜又懂猫的私人服务。
对于王璐而言，自家两只猫24小时未进食已经够她内疚好一阵子，而微博上曝光的“猫砂当猫粮喂”、“罐头里放盐”等更是触目惊心。王璐认为，这么做的人肯定没养过猫，那么Pidan这样做完全是不负责任的行为。
“没有金刚钻，别揽瓷器活！”“亏我以前还老买他家的猫用品，真是看走了眼！”“打着爱猫的名头赚黑心钱，拉黑Pidan！”……很快，网友的讨伐让这个曾备受欢迎的品牌陷进水深火热，此间Pidan连发的多个道歉和声明显得格外无力。
不久后，Pidan Care服务被下架。
Pidan的方法论：该踩的坑就是要踩
“它经济”正值风口，孤独经济愈演愈烈，朋友圈晒猫猫狗狗的帖子日益增加，这些与萌宠相关的内容在各大社交平台收割了一波又一波流量。有数据统计，2018年中国宠物市场规模已达1706亿元，10年复合增长率为32.8%。
马文飞在创立Pidan的时候曾说过：人类的个体孤独问题，需要其他物种的陪伴来解决。这一理论似乎能解释为什么越来越多的人愿意拥有一只狗或一只猫。然而，当宠物主人需要长期外出时，他们的“家人”却落了单。
聪明的商人总是能一下子嗅到商机。看到需求，Pidan自然不会放走这条大鱼，凭着“Pidan”多年来累积起来的人气和影响力，毅然决然地打开了新的服务线—上门喂猫Pidan Care。很显然，匆忙上线的Pidan Care没有想到最终是这样的残局。
一名不愿透露姓名的宠物业内资深人士认为，Pidan这次事件还是归于他们太心急，错误地估计了上门观察员每天服务的上限量，自信太过就会失控。
正如马文飞发表的道歉信：Pidan Care这个业务的初衷，是希望提供一个能让消费者信任的猫咪上门服务产品。是我们盲目自信，过于低估春节期间各项突发状况，导致实际结果与原本的初衷完全背道而驰。
但这或许也是Pidan必然要走的坎，就像马文飞在接受媒体采访时所说的那样：“方法论的本质是捷径，我们不想走捷径，我觉得该踩的坑就是要踩，该犯的错误就是要犯。”
上门喂养行得通吗？
另一端，位于北京的宠物猫专属连锁酒店品牌—猫托托也曾想过推出上门喂猫的服务，但考虑再三，还是觉得时机未到。创始人乐倩认为，上门喂养是一个好的思路，但要想做好，障碍重重。
其一，人力分配问题。需要承认的是，不管是宠物酒店还是上门喂养，都存在明显的业务“潮汐”性，即平时订单量缓和，但到了节假日将呈几倍增加。因此，组织人力就成了一个大问题。
