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你是容易纠结的人吗?

你是容易纠结的人吗?

  生活中,面对诸多选择时,你会有很多顾虑吗?面对两难困境,你很难做出决断吗?选择中你会感到太多困惑和挣扎吗?如果是,那欢迎加入我们的大部队——“纠结症侯群”。今天,就让我们一起来面对吧!

  我很纠结

  古人云:当断不断,必受其乱。说的是,我们在做事情时总是犹豫不决,就会错失良机,甚至带来不利后果。

  前几年,房子还没怎么涨价,甚至有人说会跌,因此我一直观望,结果一年后房价猛涨,我肠子都要悔青了。

  很多人在面临重要选择时,都会纠结,这是正常的心理反应。如果我们能够想到就去做,做就全力以赴做到最好,就不会总是犹豫不决了。

  ——江西吉安市青原区烟草专卖局(分公司) 罗育繁

  编者:感觉你只是错过一个机会,为上百万的项目纠结一下还是可以理解的!

  生活中,我是一个特别简单的人,想好的事就去做,很少会因为一些小事、琐事纠结。可是只要涉及自己在意的人,就会严重纠结,甚至达到焦虑的程度。记得儿子去年高考后填报志愿,我的焦虑达到高峰,每天都处在崩溃边缘:几天几夜睡不好,帮儿子填好的志愿又反复改,甚至提交给招生办后我又早起驱车到招生办修改志愿表。

  这次的严重纠结差点引发我的心理疾病,缓了好久才恢复正常。经过不断的反思和调整,我终于想明白:因为不可控、非力所能及的事影响自己的心情,实在没必要。想明白这点,现在不论是自己的事还是身边人的事,我都不会再纠结焦虑了。

  ——辽宁铁岭市零售客户 王丹

  编者:关心则乱,想必就是你当时的状态吧!

  出门时反复确认包里面的钥匙、手机,点菜时久久不知如何选择……如果这些算纠结的话,那么我应该是个纠结的人。

  一时纠结一时不爽,一直纠结一直不爽。于是,我给自己定了个5秒原则:倒数5秒,撇开很多的考虑,抓住一个最在乎的点,做出选择。可能做出的那个决定不是最好的,但与其在犹豫中浪费时间,不如在行动中调整。

  ——湖北武汉市烟草专卖局(公司) 王英

  编者:“在行动中调整”,听起来不错哦!

  我也是一个纠结的人,但凡有两种以上的选择摆在眼前时,就会举棋不定。记得在大二的暑假,好朋友想和我一起找份实习的工作。那时的我,还是一个懵懂的学生,面对实习的机会我纠结了。一面是自己的胆小,一面是好朋友的催促,纠结过后,我还是选择了实习,结果也比想象中的要好。在不断的选择纠结中我逐渐认识到,产生纠结的原因无非是对抉择的结果无法预知。其实,只要勇敢往前走,一切都不是问题。

  ——湖北武汉市汉阳区烟草专卖局(营销部) 王莉娟

  编者:相信越来越成熟的你,也会越来越果决的。

  帮帮顾客

  生活中,只要是我自己的事,我就会纠结不已。即便是和家人去饭店吃一顿饭,也会拿着菜单纠结半天。为此,很多时候,我宁可听从别人的意见,自己绝不动脑子。

  鉴于此,在经营中只要遇到选择困难的顾客,我就替他拿主意。简而言之,他该买哪种商品、哪种更适合他,直截了当地告诉他。替顾客做决定并不是信口开河,因为那样不容易让顾客信服,会加剧顾客的纠结。从顾客的角度帮顾客选择适合的商品,才有说服力,顾客才没有后顾之忧。

  ——山东高唐县零售客户 安玉芹

  编者:原来“纠结症候群”是可以通过互助来解决问题的,谢谢你的提醒!

  有的顾客在购物时举棋不定,作为经营者,我们要为这些纠结的顾客出谋划策,让他购买的商品物尽其用。

  我常会遇到顾客购买饮料时犹豫不决,于是我会问顾客,饮料是买给小朋友还是中老年人,然后给他们介绍不同的口感,适合哪一类型的人。这样,顾客即可满心欢喜地购买恰当的商品。所以,给顾客做个好参谋,也是我们零售户的必修课。

  ——湖北公安县零售客户 刘泽斌

  编者:愿意为顾客着想的你一定会赢得更多客源!

  我本人不爱纠结,因为职业的关系,我还是会遇上很多爱纠结的人。

  我开烟酒店,烟的种类较多,特别是有新品上市时,会有顾客说:“新品没试过,不知道好不好、合不合我的口味?”遇到这样的顾客,我会根据新品独有的特点和亮点给顾客认真解释,直到他们消除疑问,不再纠结。面对那些特别爱纠结的顾客,我会折开一包给他免费品吸一下,让体验给出答案。

  爱纠结的人,生活谨慎细微;不爱纠结的人,生活简单豪爽,纠结与不纠结各有千秋。

  ——广西柳江县零售客户 杨芳

  编者:你的观点已经告诉我们,你很佛系,确实不存在纠结问题。

  断,断绝不需要的东西;舍,舍去多余的废物;离,脱开对物品的执著。生活中,确实用不上的物品我会选择送人或扔掉;购物时,也只会选择当下需要使用的来购买;就连我的衣柜里也差不多是一洗一换一储备的状态。我觉得,任何物件,够用就好。

  在遇到一些爱纠结的顾客时,我会帮他们理清孰轻孰重。比如顾客购买礼品,在价格和品牌上权衡不定时,我会通过询问从顾客的回应中获知有关信息。注重省钱的,我就从商品的质量上公关,这样容易达成意愿;注重品质的,自然就推荐大品牌,满足顾客需求,顾客也就不那么纠结了。

  ——安徽安庆市零售客户 荣红娟

  编者:“断舍离”真的是一门人生哲学呢!

“三感”解心结

江苏南京市江宁区零售客户 王东江口述

  我们零售户在经营中总会遇到一些纠结的顾客。他们大多因为价格、质量、实际效果等表现得犹豫不决。那么,该如何解决这类问题?我觉得应该从三个方面做起。

  微笑服务增加信任感。在遇到顾客为买商品而纠结时,千万不要表现出不耐烦,影响其购物心情。多一份微笑,多一分耐心,效果是非常好的。

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  业务精通提供安全感。作为零售客户,最基本的是要熟悉店内商品,包括品牌、价格、口感等。能够根据顾客的年龄、穿着、谈吐等因素判断其消费需求,做到拿捏精准、合理推介。熟练的业务技能会增加顾客对店铺的信赖,使其放心购物。

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