生活中，面对诸多选择时，你会有很多顾虑吗？面对两难困境，你很难做出决断吗？选择中你会感到太多困惑和挣扎吗？如果是，那欢迎加入我们的大部队——“纠结症侯群”。今天，就让我们一起来面对吧！

　　我很纠结

　　古人云：当断不断，必受其乱。说的是，我们在做事情时总是犹豫不决，就会错失良机，甚至带来不利后果。

　　前几年，房子还没怎么涨价，甚至有人说会跌，因此我一直观望，结果一年后房价猛涨，我肠子都要悔青了。

　　很多人在面临重要选择时，都会纠结，这是正常的心理反应。如果我们能够想到就去做，做就全力以赴做到最好，就不会总是犹豫不决了。

　　——江西吉安市青原区烟草专卖局（分公司） 罗育繁

　　编者：感觉你只是错过一个机会，为上百万的项目纠结一下还是可以理解的！

　　生活中，我是一个特别简单的人，想好的事就去做，很少会因为一些小事、琐事纠结。可是只要涉及自己在意的人，就会严重纠结，甚至达到焦虑的程度。记得儿子去年高考后填报志愿，我的焦虑达到高峰，每天都处在崩溃边缘：几天几夜睡不好，帮儿子填好的志愿又反复改，甚至提交给招生办后我又早起驱车到招生办修改志愿表。

　　这次的严重纠结差点引发我的心理疾病，缓了好久才恢复正常。经过不断的反思和调整，我终于想明白：因为不可控、非力所能及的事影响自己的心情，实在没必要。想明白这点，现在不论是自己的事还是身边人的事，我都不会再纠结焦虑了。

　　——辽宁铁岭市零售客户 王丹

　　编者：关心则乱，想必就是你当时的状态吧！

　　出门时反复确认包里面的钥匙、手机，点菜时久久不知如何选择……如果这些算纠结的话，那么我应该是个纠结的人。

　　一时纠结一时不爽，一直纠结一直不爽。于是，我给自己定了个5秒原则：倒数5秒，撇开很多的考虑，抓住一个最在乎的点，做出选择。可能做出的那个决定不是最好的，但与其在犹豫中浪费时间，不如在行动中调整。

　　——湖北武汉市烟草专卖局（公司） 王英

　　编者：“在行动中调整”，听起来不错哦！

　　我也是一个纠结的人，但凡有两种以上的选择摆在眼前时，就会举棋不定。记得在大二的暑假，好朋友想和我一起找份实习的工作。那时的我，还是一个懵懂的学生，面对实习的机会我纠结了。一面是自己的胆小，一面是好朋友的催促，纠结过后，我还是选择了实习，结果也比想象中的要好。在不断的选择纠结中我逐渐认识到，产生纠结的原因无非是对抉择的结果无法预知。其实，只要勇敢往前走，一切都不是问题。

　　——湖北武汉市汉阳区烟草专卖局（营销部） 王莉娟

　　编者：相信越来越成熟的你，也会越来越果决的。

　　帮帮顾客

　　生活中，只要是我自己的事，我就会纠结不已。即便是和家人去饭店吃一顿饭，也会拿着菜单纠结半天。为此，很多时候，我宁可听从别人的意见，自己绝不动脑子。

　　鉴于此，在经营中只要遇到选择困难的顾客，我就替他拿主意。简而言之，他该买哪种商品、哪种更适合他，直截了当地告诉他。替顾客做决定并不是信口开河，因为那样不容易让顾客信服，会加剧顾客的纠结。从顾客的角度帮顾客选择适合的商品，才有说服力，顾客才没有后顾之忧。

　　——山东高唐县零售客户 安玉芹

　　编者：原来“纠结症候群”是可以通过互助来解决问题的，谢谢你的提醒！

　　有的顾客在购物时举棋不定，作为经营者，我们要为这些纠结的顾客出谋划策，让他购买的商品物尽其用。

　　我常会遇到顾客购买饮料时犹豫不决，于是我会问顾客，饮料是买给小朋友还是中老年人，然后给他们介绍不同的口感，适合哪一类型的人。这样，顾客即可满心欢喜地购买恰当的商品。所以，给顾客做个好参谋，也是我们零售户的必修课。

　　——湖北公安县零售客户 刘泽斌

　　编者：愿意为顾客着想的你一定会赢得更多客源！

　　我本人不爱纠结，因为职业的关系，我还是会遇上很多爱纠结的人。

　　我开烟酒店，烟的种类较多，特别是有新品上市时，会有顾客说：“新品没试过，不知道好不好、合不合我的口味？”遇到这样的顾客，我会根据新品独有的特点和亮点给顾客认真解释，直到他们消除疑问，不再纠结。面对那些特别爱纠结的顾客，我会折开一包给他免费品吸一下，让体验给出答案。

　　爱纠结的人，生活谨慎细微；不爱纠结的人，生活简单豪爽，纠结与不纠结各有千秋。

　　——广西柳江县零售客户 杨芳

　　编者：你的观点已经告诉我们，你很佛系，确实不存在纠结问题。

　　断，断绝不需要的东西；舍，舍去多余的废物；离，脱开对物品的执著。生活中，确实用不上的物品我会选择送人或扔掉；购物时，也只会选择当下需要使用的来购买；就连我的衣柜里也差不多是一洗一换一储备的状态。我觉得，任何物件，够用就好。

　　在遇到一些爱纠结的顾客时，我会帮他们理清孰轻孰重。比如顾客购买礼品，在价格和品牌上权衡不定时，我会通过询问从顾客的回应中获知有关信息。注重省钱的，我就从商品的质量上公关，这样容易达成意愿；注重品质的，自然就推荐大品牌，满足顾客需求，顾客也就不那么纠结了。

　　——安徽安庆市零售客户 荣红娟

　　编者：“断舍离”真的是一门人生哲学呢！

“三感”解心结

江苏南京市江宁区零售客户 王东江口述

　　我们零售户在经营中总会遇到一些纠结的顾客。他们大多因为价格、质量、实际效果等表现得犹豫不决。那么，该如何解决这类问题？我觉得应该从三个方面做起。

　　微笑服务增加信任感。在遇到顾客为买商品而纠结时，千万不要表现出不耐烦，影响其购物心情。多一份微笑，多一分耐心，效果是非常好的。

　　业务精通提供安全感。作为零售客户，最基本的是要熟悉店内商品，包括品牌、价格、口感等。能够根据顾客的年龄、穿着、谈吐等因素判断其消费需求，做到拿捏精准、合理推介。熟练的业务技能会增加顾客对店铺的信赖，使其放心购物。

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