八年后,Hint Water不仅入驻谷歌和Square等高科技公司,还成为全食超市(Whole Foods)等食品连锁里的畅销产品。虽然这家非上市企业并未透露其营收,但是据戈尔丁透露,该公司2013年的营收增长40%,销售额比两年前增长了200%(那时候已经有报道称该公司年销售额为3000万美元)。
在快速消费品和高科技领域都摸爬滚打多年的戈尔丁,其公司业绩不仅很依赖在食品杂货店的经营好坏,与亚马逊(Amazon)的电商平台也很有关系。所以她能够时刻掌握在这两个领域中作为创始人奋斗的精髓。以下是她在软件和软饮领域总结出的销售真经。
把电商销售平台纳入规划
Hint Water销售势头的快速增长要归功于亚马逊。18个月前,亚马逊开始建立自己的Hint Water产品库存并在其网站上销售,使得Hint Water的销售额自那以来猛增200%。戈尔丁认为,亚马逊平台上最畅销的产品,是那些可能形成一种“订用式”忠诚度的产品:很多Hint Water的用户每天要饮用四到五瓶这种加味水。
不过,小品牌在获得亚马逊推荐之前,必须先做好自己的功课。“亚马逊所能提供的在于访问量,如果你是一家小企业,就需要具备某种独一无二之处,好被搜索引擎抓取到。所以,你最好推出自己的在线服务并做好搜索引擎优化(SEO)。”
戈尔丁说,要做到这一点,最好的方式就是瞄准活跃的消费群体。Hint Water曾经认为它最适合于买饮料给孩子喝的妈妈群,但结果却受到那些没有孩子的女性欢迎。同时,糖尿病患者和癌症患者群体也已经接受了这款产品,而Hint Water也没有因为直接瞄准这两个群体而遭遇受抵制的风险。
小心不正当的竞争手段
Hint Water面临的最大挑战是,当它与主要竞争对手百事可乐和可口可乐争取货架空位时,这两家公司有时候会包销他们自己的产品,并向连锁店提供回扣以换取显眼的位置。
戈尔丁说,对这种做法坚强的应对方式是,保持耐心和坚定不移。背离一家公司主方向(想想可口可乐和健怡可乐)的产品,随着时间的推移可能会被淡忘,进而削弱他们真正向一个新市场挑战的能力。不过,在此期间,该公司也要高薪聘请七位销售代表不断拜访全食超市和其他食品店,以确保该公司的产品被摆在货柜上。
“虽然要向那些每天只需进店考察两次的员工支付高薪,但如果我不那么做,这些大型的饮料公司将入驻,并搞乱我们的货架。”
最好的品牌代言来自公司,而不是名人
虽然约翰·莱甄德(John Legend)是Hint Water的投资者之一,但是该公司表示,它不会像维塔可可(Vita Coco)邀蕾哈娜代言那样,请明星来做宣传。“这些名人能否带来明星效应?这点我不能肯定。而且当他们认为他们的品牌比你的更加重要,他们比你更加出色的时候,问题就会变得棘手。”
名人代言还会遇到品牌信息的传达问题。Hint Water曾考虑过三个潜在合作对象,有两个纯粹是因为对方不久后遭遇八卦争议而泡汤,而第三个考虑对象之所以作罢,则是原因这位未披露姓名的名人同时还要为电子香烟产品做推广。
相反,Hint Water因为拿下备受瞩目的企业合同而名利双收。谷歌便是这家公司的顶级“代言者”,Hint Water的饮料冰柜在谷歌主园区内随处可见,而且一名Hint Water的员工会随叫随到,以确保这种瓶装水不会断货。
Hint Water 的客户还包括另外几家知名度较高的高科技公司,他们是LinkedIn、NextDoor 和Square。Twitter在不久前也成为该公司的一个主要客户。据戈尔丁称,六个月前,Twitter 100多名员工曾因该公司停止供应这种瓶装水而组织抗议。
在这种情况下,获得大型高科技公司的合同造就了Hint Water的成功,原因是,当这些技术怪客从一家企业跳槽到另一家企业时,也会把自己的饮料偏好一同带走。如此一来,无论是竞争对手、投资者还是其他有影响力的人,为了显得自己“见多识广”,也会纷纷订购饮料。(戈尔丁也提醒说,Twitter的去而复返说明,这类企业供货协议往往取决于第三方经销商,而且会随着员工流动出现周期性的摇摆。)
快速消费品企业的高管:你的主顾是用户,不是商店
戈尔丁在美国在线的经历告诉她,所有跟核心顾客脱节的品牌都会将自身推入危险境地。“你必须要尝试,保持其精简,并坚持提供简练的服务。在高科技领域,对产品进行测试并迅速获得顾客的反馈,正变得越来越廉价。”不过,这并不意味着品牌应该避免测试——而在于要让尝试变得有效率。Hint Water也会搞样品展示和试尝活动,戈尔丁说,还要定期进行产品阵容扩充。比如,黑莓口味已经成为该品牌最畅销的产品。
无论你的产品面向什么行业,请牢记终端消费者究竟是谁——这也是高科技公司面临的一个问题。因为需要根据实际的零售情况,也就是产品销往个人的情况,来协调向大型零售商店的销售。在零售行业,无论是小众品牌还是可口可乐,一旦对经销商需要的重视超过了对终端用户需要的重视,都会出漏子。“问问你自己, 了解我的品牌最便捷的方式是什么? ”戈尔丁说。对于任何销售岗位的人来说,能够方便地接触到核心顾客应该是头等大事,而且也应该延伸至你的品牌营销。
硅谷高管——承担风险,先从创始人开始
戈尔丁希望在硅谷的创业者更愿意承担熟悉范畴之外的风险。“虽然我认识很多公司高管,他们也会就产品给我打电话,交换想法,但是一种普遍的感觉就是,他们说他们不具备开发某种原型产品的专业知识。”这些高管往往都具备软件或者网络工作经验,但是在涉足硬件领域开展更多尝试时,便会感到手足无措,甚至扭扭捏捏。
打造实实在在的硬件是件难事。戈尔丁说,八年来,她仍然在摸索生产和分销模式。但是当一项计划获准付诸实践的时候,戈尔丁说,科技界创始人在获取重要的投资者和顾问的想法之前,必须相信他们自己的领导能力和直觉。“你会被别人的意见左右吗,或者你会凭借自己的意愿做出正确的抉择吗?”
戈尔丁表示,那些值得称道的科技业者,至少会苦苦思索他们的初创公司是否在尝试新鲜事物。“而在快速消费品行业,愚蠢的做法在于许多山寨品一哄而上。比如先是有维他命水(Vitamin Water),接着诞生了74个毫无区别的品牌,除了品牌名外千篇一律。”