“我们正处于一个数字化时代，互联网的兴起以及物联网、大数据、云计算等技术的逐步应用促使了当前商业的变革和创新”、“未来的商业竞争是商业模式的竞争”，相信大家已经不止一回听到过类似的观点，眼下我们似乎对数字经济下的商业运行很熟悉，但有的时候却感觉双脚仍在商业创新的门外徘徊。

本次上海国家会计学院上国会-凯瑞|金融财务EMBA财金下午茶走进南京，邀请到五星控股集团创始人、董事长汪建国分享他的三次创业经历和珍贵的创业感悟，通过他的讲述，我们或许能够从中窥探出商业变革的奥秘。

怎么变革——三个案例

任何创新实际上是用新的方法做旧的事，回到商业的原点，我们需要解决的基本问题无非是：我是谁、我能做什么、我该如何把它做好，即“产品（服务）+商业模式+盈利模式”的问题，接下来分享的三家独角兽企业我们就从这三点来介绍。

l孩子王——一站式母婴服务

孩子王是一家主要提供准妈妈及0-14岁孩子的玩具、食品、用品、服装以及婴儿游泳、儿童游乐、早教、摄影、才艺培训、产后恢复等提供一站式服务的企业。

孩子王自成立起，开始进驻各大城市商业购物中心，截止目前已拥有数字化门店271家，店均3500平米 ，入驻全国19省、122座城市，覆盖了全国70%以上50万人口数以上的城市。

“大店模式”的运营是为了把商品、服务一体化，在此基础上，孩子王首创“商品+服务+社交”内容模式，不是坐在店里等客上门，而是走进社区与顾客一起交流、互动，单店年均1000场互动活动，为顾客提供超过2000种商品解决方案，满足顾客的一揽子需求。

孩子王更重要的一个特点是重新定义了部分员工，员工不再是普通的销售员或者营业员，而是超国家专业认证的育儿师，提供的是育儿顾问式服务。

孩子王的创新是构造了一个新的商业模式，改变了原来商场卖货的旧模式，不再是简单的经营商品，而是经营用户，不再是满足需求，而是创造需求。

l汇通达——另类乡村电商

汇通达给自己的定位是乡村电商，当城市企业在用大数据、云计算的时候，乡镇、农村的“夫妻店”往往还停留在手工账、台账，最多有个ERP的状态，同时乡村市场，尽管很大，但是也很分散，商品和资源不双向流动。

汇通达的做法是把这些夫妻店统一信息化数字化，采用会员制的形式帮助传统分布在乡镇一级的夫妻店成长，为会员店铺安装整套O2O门店管理系统、提供商品、供应链共享、提供贷款支持、运营社区活动等全方位服务。

汇通达做的是平台，它的核心商业模式是通过整合和赋能乡镇夫妻店，构建了一个面向农村的S2B2C的服务平台，S代表平台方（供应方），中间的B代表会员店铺，C端即顾客端，汇通达是以乡镇夫妻店为阵地，以互联网技术服务为手段，全面经营农民家庭的需求和资源，面向未来构建全新的农村流通服务体系。

l好享家——内外兼修的赋能组织

好享家做的是智能家居集成服务商，围绕着家庭的消费升级，围绕家庭的生活改善提供中央空调、地暖、水的设备、锅炉、新风系统、智能这些设备的集成服务。大型房屋设备的服务通常比较困难，因为专业化要求太高，中央空调、地暖要设计、安装、服务，这是很多装修公司解决不了，同时也是传统电器连锁解决不了的。

好享家提供的服务是：让我知道你家房子的户型，我给你设计一套中央空调、地暖、新风的设备方案，设备是进口的还是合资的还是国产的，价格是高价位的还是中价位的还是低价位的，服务是全方位服务的还是部分服务的，你来选择，确定后你付定金给我我去采购，下面你就不管了，安装、维修、服务都是我来跟装修公司接触。

但是，这项服务本身对我而言也是比较分散和复杂的，需要把复杂的事情简单化：共享的板块由集团来做，例如供应链、系统、信息化等，分散的销售策划、客户服务等还是发挥分散的组织去完成，同时整合市场上优秀商家，与之合作，我提供标准化的供应链、金融服务、信息化、财务管理、仓库管理等，你就做顾客经营和售后服务。

好享家这一模式的优点在于把闲散的、还没有充分用的资源运用起来，同时发挥组织的自主权，提高了效率。

为什么变革——三点理由

l用户变了

尽管无论环境怎么变化，商业的本质没有改变，但顾客发生了根本性的变化。

消费者比以前更加有主权了。我原来是五星电器创始人，原来我们在中央电视台广告一打反响就很好，还有扬子晚报、现代快报、南京电视台，我一周广告少则几百万，多则几千万，只要打广告就能产生销售。但是现在就没有那么多效果了，说明消费者自主了，因为他想买个东西，他获取的信息不亚于你知道的信息。

消费者必然更加多样性、个性化、碎片化。就拿孩子王来说，为了满足不同妈妈的需求，孩子王需要提供至少一千项服务。用户变了，商业如果不变那就有问题了。

用户变了，我们和用户的关系也要发生变化，需要重新确立顾客的地位，顾客不仅仅是中心，更重要的是核心。当顾客成为核心，顾客心智越来越重要，你提供什么服务，你就代表什么。

l商业基础设施变了

以前我们只有312国道、104省道，从上海到北京需要一天，现在高铁普及了，从上海到北京只需要6个小时，节约出的18个小时可以做别的事。原来商业的基础设施靠的是好的物业、好的仓库、好的物流、好的员工做出来的销售额，现在智能手机普及了，我们有互联网、大数据、云计算，靠的是技术驱动数据的创造，数据驱动提高了效率，使我们能够将资源更合理的分配，精准服务客户。

孩子王的线上门店能够做到随时随地千人千面，顾客来的时候，我能够知道是男孩还是女孩，我知道是3岁还是5岁，我知道你前一天买的什么尿不湿或者什么奶粉，我也知道你喜欢什么我该如何服务你。

汇通达通过技术整合资源，在农村构建了一张大网，物流仓储供应链各环节实现数字化，商家只需访问平台就能知道我附近区域什么产品销量最好，同时汇通达给乡村夫妻店开发的O2O门店管理系统共包括四个大功能，产品上下架、订单管理、促销管理、粉丝管理，简单易用又接地气。

所以说，是商业基础设施的变化支撑起了商业模式的变革。

l商业底层逻辑变了