篇一：市场部团队建设以及运营方案
市场部团队建设以及运营方案
一、团队寄语
在路上……我们风雨同舟共创辉煌！！！
二、工作职责
1、市场分析
市场分析包括：行业行情分析；客户源分析；业务成败与否的分析；同行业竞争环境的分析；业务进展情况的分析。
2、制定计划
制定计划包括：每日、每周、每月的工作计划制定；企业的宣传计划；企业的网络推广计划；企业形象的开发和维护计划等计划制定执行。
3、信息管理
信息管理包括：每日、每周、每月的工作总结统计；意向客户的跟踪统计；市场调查的资料统计；竞争对手以及竞争环境的统计管理等总结性信息管理。
4、组织行动
组织行动包括：根据计划分配工作目标；评定部门内人员的工作考核；组织部门内人员的能力提升培训；组织实施业务开展以及市场调研；部门内成员的纪律考核；组织完成公司交的咐临时性工作安排。
三、团队成员管理规定
1．业务部实行早、晚会议制度，由部门主管负责主持，确因有紧急业务工作需处理不能参加者，需提前请示或打电话说明，不允许无故缺席，早会上报日内工作计划，晚会统计计划的执行情况以及日内工作中的收获和总结。
2．业务人员每日必须填写工作公出表，并且注定所要拜访客户名称、地址、电话及预计到达时间，由部门主管负责抽查，如不属实，晚会期间给予通报批评，并向部门所有成员解释原因。
3．业务人员每天需开展电话业务并记录上交，与客户预约或联系后方可出门，并填写外出登记说明，部门主管签名后方可外出开展业务，主管负责日内对业务人员的管理和监督。
4．业务人员必须做到每日通讯畅通，禁止无故关机或失去联系。
5．业务人员每周五填写业务周报表，按项目详细填写并按时上交，由部门主管进行全员的统计和管理，确定下周的工作目标和工作计划。
6．业务人员工作时间禁止办理私人事务，工作期间禁止利用公司电脑进行各种与工作无关的活动和娱乐项目，公司所有成员予以监督。
7．禁止业务人员借工作之便，经营私人业务或代理其它公司、个人从事业务活动，一经发现予以辞退处理。
8．业务员每人每周必须有2个以上半天时间留在公司，进行业务知识的学习或者约见客户上门，并整理学习报告或客户约见记录并上交。
9．客户上门拜访时礼貌周到，意向客户资料以及公司各项管理规定整理存放，以免泄露公司机密，使公司业务进展上遭受损失。
10．客户资料、意向客户资料、客户做单情况、公司成员资料、员工工作计划总结日志等均属公司机密，不得向客户或竞争对手透露，以免对公司的业务工作或公司员工生活造成影响，如造成严重后果由公司进行严肃处理并赔偿损失。
11．业务人员自己的资料应妥善保管，包括自己的意向客户资料、名片、
笔记本、公司的宣传册/页等资料，妥善使用，避免浪费。
12．工作中禁止弄虚作假，按规定收集整理好各类基础资料，每日、每周、每月按主管规定时间上报工作计划以及工作总结。
13．保质保量的完成公司领导交代的临时行任务。
14．本规定由市场部制定，经总经理批准后执行。
四、团队成员培训方案
1、业务人员培训内容：
a.了解公司企业文化、运营模式、推广理财产品、公司市场优势
b.伦敦金 外汇 天通银 纸黄金 纸白银 现货黄金 期货 股票品种的初步认识
c.公司与银行的合作细节以及开户流程
d.网络推广方式与技巧
e.潜在客户如何开发和电话沟通与网络技巧
f.整理公司产品的问题汇集
g.后续的技术性知识培训
h.电话业务的技巧培训
i.陌生拜访以及谈判技巧培训
市场部团队成员必须合理安排工作，合理分配工作时间，以高效率完成每日工作量，争取最大的效益。更重要的是团队成员的各方面能力的提升。
会议营销讲师培训内容：
业务人员培训内容外另增加以下内容：
1、办公软件的应用（word、excel、ppt、photoshop等）
2、普通话的规范使用
3、会议营销的简单话术锻炼
4、讲演资料的逻辑性培养
五、业务开展办法
1、电话业务：团队内每人每天需要有电话业务量的考核，半个工作日电话量为30个以上，其中包括对老客户的回访。电话业务的目的为公司产品的初步推广和预约客户见面的方法之一。
2、陌生拜访业务：团队内每人每天需要有陌拜量的考核，半个工作日陌拜量为3个以上，以收集客户的信息为准，主要内容应在意向客户登记表中做详细的登记，陌生拜访为发展意向客户的重要方法之一，是最有效产生意向客户的方式。
3、固定摊位的摆放业务：由部门负责人选定摊位摆放的地方，确定摆放的费用、资料等必要条件。部门负责人安排人员进行摊位值班，以回答来访客户的问答，所成交的客户归档在接待负责人名下。这种方式收集的意向客户大多意向明确，有了解我司产品的意愿，成交的可能性较大。
4、宣传单、名片的宣传业务：这种业务方式为企业的推广和宣传为主，为业务的开展进行基础奠定，此项工作市场部成员应每时每刻在做，随身携带自己的名片，如有客户通过名片和公司宣传资料达成成交，所成交客户归档在资料发放的人员名下。这种业务在大家的共同努力下，主要做到企业的推广和宣传，同时会源源不断的有通过这种方式了解到公司的客户上门，带给客户经理们惊喜。
5、会议营销业务：这种业务在我们大家经过一段时间的努力之后，有较
多意向客户的时候使用，我们可以组织推广会议，通知意向客户过来参加，再讲师通过演讲调动客户的情绪，最后公司做出相应的促销政策以达成客户的批量成交。（具体的会议营销策划案由部门负责人在会议开始前一周做出）
6、网络推广业务：这种业务主要为企业的推广和企业产品的推广，其方式主要有：论坛发帖、搜索引擎问答、博客量化推广、百度文库推广、QQ群内宣传等方式，网络推广业务一定要持之以恒的进行下去，专项安排专人负责，逐渐的扩大企业的影响力。
六、业务拓展办法
目前只确定业务拓展的一些方法，具体的策划方案根据实时的情况再做详细制作，策划方案由公司领导批准后执行。
1、模拟交易大赛
2、实盘交易大赛
3、交易手数达到一定数量送礼品/礼金
4、天通银业务配姿开户
5、大客户分析师专业指导做单
刘泽伟
2012-7-26
篇二：组建市场部的方案
深圳金尚珠宝有限公司市场部组建方案
一、组建市场部目的
随着市场竞争的加剧，企业的销售工作越来越难了，单靠销售部门努力地去推销，很难实现公司的目标。必需靠营销专业结合才能不断推动公司的销售工作，实现公司年规划的战略目标。需要关注销售工作，还要密切关注与销售有关的各种工作，比如通过市场调研了解行业信息和发展趋势，了解竞品信息和竞争趋势，了解消费者信息和市场需求变化；通过开发新品来满足消费者日新月异的需求；通过媒体、公关宣传企业和产品形象，树立品牌地位，结合异业销售联盟，使产品更好卖；通过制定产品的推广策略，使得销售工作更加规范和有成效；通过规范和监管产品的市场销售行为，使得市场保持稳定和可持续发展，为此，公司必须成立单独的部门来执行，保障公司的长足发展。
销售部门与市场部门是企业营销的两大基本职能部门。市场部门的任务是解决市场对企业产品的需求问题，销售部门的任务是解决向市场供应需求产品的问题，这两个问题同时作用于市场，就是我们今天所做的市场营销工作。实现我们的产品变成资金、变成利润的主要职能部门；公司生产的产品数量、品种、规格、包装、款式等等必须以市场为导向，市场部作为品牌营销有机的组成部分，市场部的职能建设需要各个方面的高度重视。
总之，市场部相当于参谋部，销售部门相当于作战部，有着各自不同的角色。因此首先要分清职责，给自己的角色定好位；其次是寻求相互的合作与融合。只有这样才能真正的发挥市场部的职能，把企业的市场营销水平提上一个新的高度。
二、市场部的运作浅析
1、营销技能培训
对市场部而言，需要不断提高内部人员的专业技能，包括分析、策划、管理、执行等综合能力，而且还要不断深入市场，了解销售系统的详细运作方式和特点，增加对市场的感性认识，这样才能制定出符合实际而且又富有创意的推广方案，对销售产生较大的促进作用，从而赢得销售部门的尊重。而对销售部而言，则需要强化销售人员对市场和信息的分析能力，使他们提高拓展市场的专业技能，并且能够准确领会公司整体战略的意图，有效利用市场部提供的专业资源来提升销售业绩。
2、协作意识调整
市场部应积极指导销售部开展营销工作，必要时进行换位思考，可以采取系统培训、交流和协调会的形式，了解部门在整个营销系统中的角色、环节和所起到的作用。市场部要了解销售部门的工作方式和特性，知道销售人员最关注的是什么，而销售人员必须配合市场部的工作，和执行方式，能够主动配合工作的开展，与市场部的工作环节做好对接，提高公司营销系统的正规化运作。比如市场部在制定营销政策时，需要销售部门提供销售一线的相关数据和信息；销售部门在制定区域营销计划时，市场部提供公司整体的营销战略政策和指导思想，并积极参与制定工作，从而根据本市场的具体情况做出有针对性的安排。从多对方面的角度考虑问题，就能够保证市场部的正常开展工作，确保整体上的协调性和一致性，促使公司各项目标及计划的顺畅进行。
三、市场部的基本任务
市场部的主要任务有四个大方面：
（一）作为公司的情报机构
1）跟踪行业发展趋势，建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统。
2）搜集行业信息，特别是竞争品牌产品的性能、价格、竞争手段等情报的收集、整理和分析；
3）进行市场调研，掌握消费者购买心理和行为，为公司市场活动提供决策依据；
4）参与公司销售网络建设。
（二）作为公司的参谋机构
1）参与制订公司品牌战略、营销战略和产品企划策略；
2）参与制订公司业务短、中、长期目标；
3）做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划；
4）参与制定产品价格；
（三）作为公司业务的监管机构
1）业务督导
2）了解、掌握业务员心态并进行心态建设；
（四）作为公司的公关机构
1）制定及实施市场广告、推广活动；
2）完善、规范业务系统对外的各类文书；
3）合理进行广告媒体挑选及管理；
4）作好公司的售前、售中、售后服务工作；
5）开发异业销售渠道。
四、市场部的初步运行框架（人员配置）
五、市场部的基本配置
根据公司目前的发展和运作情况，在市场部基本职能要求的前提下综合利用，采用分块归类的配置划分功能，组建市场部运作的基础工作。
大致分成四个板块：
1、形象推广2、市场督导3、信息管理4、广告策划
六、市场部的工作流程
调研立项流程
市场调研流程
市场推广计划制订、审批流程
市场推广策划方案制订、审批流程
销售计划制订、审批流程
促销计划制订、审批流程
顾客(消费者和客户)信息反馈流程
售后服务流程
销售人员行为监督流程
七、市场部的职能职责
市场部经理
主要工作：根据市场信息的变化为公司实现长远营销战略规划以及月度市场推广计划（促销等手段）并负责市场推广实施。
岗位职责：（具体工作）
（1）协助直属领导制定公司总体发展计划以及战略目标；
（2）为公司提供准确的行业定位，及时提供市场信息反馈；
（3）制定和实施年度市场推广计划（依据市场需求的变化，要提出合理化建议）；
（4）依据市场变化要随时调整营销战略与营销战术（包括产品价格的调整等），并组织相关人员接受最新市场知识的培训；
（5）制定公司品牌管理与发展策略，维护公司品牌；
（6）管理、监督和控制公司市场经费使用情况。
（7）组织公司产品和竞争对手产品在市场上销售情况的调查，综合客户的反馈意见，组织市场调查分析，市场机会开拓和异业合作开发；指导撰写市场调查报告，提交公司管理层；
（8）编制与销售直接相关的广告宣传计划，提交直属领导；
（9）制定本部门相关的管理制度并监督检查下属人员的执行情况；
（10）对下属人员进行业务指导和工作考核；
（11）研究市场的宏观方面的信息，包含市场动态、技术发展动态、国家与地方政策变化及趋势等，并积极利用公司资源收集产品与市场信息；
（12）设计、建立与维护公司产品品牌的定位，设计与实施具体市场方案；
（13）组织、编制市场规划、设计方案；
（14）编写方案设计报告、实施方案报告；
（15）规划广告、CI推广、活动策划案、品牌推广方案；
（16）指导制作各种宣传材料、产品说明书、销售支持材料等。
1、形象推广人员：
直属领导：市场部经理
主要工作：根据领导制定的方向和目标，展开系列化形象推广活动，将公司形象和品牌形象做到高度统一，在市场中树立起鲜明的品牌个性。
岗位职责：
（1）按时完成部门经理布置的各项任务，并积极配合领导做好市场部工作。
（2）负责设计公司形象系统，策划设计广告、制作广告、设计实施以及终端（POP、DM）美工、包装印刷等。
（3）参与公司媒体公关活动，协助并执行媒体公关活动计划的设计和美工工作。
（4）宣传、介绍和推广企业产品，树立良好的产品形象、品牌形象、企业形象。
（5）负责各项参展工作的前期准备，保质保量完成一年一度的招商会的布置及设计工作。
（6）负责专卖系统的规划和设计工作，积极配合部门经理专卖系统的推广，协助加盟商设计所需的其他设计工作。
（7）配合督导做好促销计划的开展，协助做好前期POP的设计和制作工作。
（8）参与制定公司的年度广告计划及广告创意工作。
（9）负责公司网站的更新和维护工作，并做好网站内的其他信息的补充和上传。
（10）负责公司终端的形象建设，规划设计产品的展示陈列方案，做好统一性推广的可行性计划，并负责落实到每个终端导购的陈列培训工作。
篇三：市场部组建方案
市场部组建方案
一、目的和定位
市场乃一个企业生存、发展之根基，市场部门发挥着该企业在整个市场竞争中最关键的作用。本着充分拓展市场、最大限度激发员工潜能、提高拓展效能、帮助员工实现自己的价值、打造一个高绩效团队为目的，作此组建方案。
营销中心应具备以下功能：
1、市场调研：了解市场信息，为公司决策提供必要的信息。
2、市场营销：针对公司优势项目，开展有效的市场营销，稳固和扩大市场占有。
3、市场开拓：针对公司业务的薄弱区域，进行攻坚。增加公司的市场份额。
4、市场宣传：提升公司影响力，树立良好的公司形象。
5、市场策略：制定切实有效的市场营销策略，为公司领导决策提供有效的参考意见。
二、人员编制
1、营销中心总监 1人
2、营销中心副总监 2人
3. 部门经理 3-4人
4、客户经理 20-30人
优先招聘管理层，再由管理层自行招聘面试所需要的客户经理。
四、市场部岗位说明
营销中心总监
直接上级：总经理
直接下级：市场经理
本职工作：负责市场部全面工作
主要职责：
1、制订部门工作计划：根据总经理下达的工作目标，制订各部门工作计划、营销计划报总经理审
批；
2、组织：根据总经理批准的工作计划和营销计划，组织、安排市场部工作；
3、协调：和市级各部门之间的协调工作；
4、协作：与公司其他部门保持良好协作关系，及时处理营销中心与公司其他部门的内部协作问题；
5、批示：营销中产生的费用（包括宣传、招待、举办活动、营销中心的差旅等）的最终审核批示。
6、控制：控制好本部门工作进度，控制好营销中心各项费用；
7、评价、考核：评价和考核所属员工各阶段的工作业绩，确保市场部工作目标的实现；
8、工作汇报：定期向总经理进行工作汇报，并接受直接下级工作汇报；
9、建议：向公司提出市场营销方面的各种方案、建议；向总经理建议直接下级任用人选；
市场经理
直接上级：营销总监
直接下级：副经理
本职工作：协助营销总监的工作，部门日常工作。
主要职责：
1、制订部门工作计划：协助营销总监制订各类工作计划。
2、组织：协助营销总监组织、安排部门工作。
组织市场营销策划工作
3、协调：协调客户中高层公关工作、处理疑难客户的工作；
4、工作汇报：定期向营销总监进行工作汇报，并接受副经理的工作汇报；
5、核对：营销中产生的费用（包括宣传、招待、举办活动、营销中心的差旅等）的初步核对。
4、审批：审批市场部所属员工的工作计划；
5、评价、考核：协助营销总监评价和考核所属员工各阶段工作业绩，确保市场部工作目标的实现；
6、建议：向公司提出市场营销方面的各种方案、建议、向总经理建议直接下级任用人选；
部门副经理
直接上级：市场经理
直接下级：客户经理
1. 制订部门工作计划：主持部门的日常工作，监督各计划的执行情况；
2. 督导：市场营销相关文件资料的整理及保管工作，督导客户经理工作；
3. 组织：组织好市场营销拓展和客源开发工作和市场调研工作；
4. 协调：协调好和各客户经理之间的工作关系，保持良好的团队精神；
5. 工作汇报：组织客户经理总结工作成果，并定期向营销副总监汇报；
6. 控制：控制和了解各客户经理的工作进度；
7. 及时处理市场部内部矛盾和接受员工申诉；
8. 建议：根据各客户经理反应的各地区实际情况和产生的问题进行总结，提报营销副总监；
客户经理
直接上级：部门副经理
直接下级：无
本职工作：客户开发，维护和业务公关
主要职责：
1、制订工作计划：根据市场部主任下达季度和月度工作目标，制订个人季度和月度工作计划、销售计划报市场部主任审批；
2、执行：认真切实的执行市场部主任批准的工作计划和销售计划；
3、日常工作：按照工作计划进行业务开发，收集客户信息，并及时反馈；
寻找客户资源，发掘潜在客户；
能够独立、熟练地完成对客户的初访、回访、业务谈判、签约等一系列服务工作。
及时响应客户的各类需求，及时处理客户的投诉建议；
4、协调：保持好和各供应商、中间商良好的合作关系；
5、控制：控制好本人工作进度；
6、汇报：每周向部门副经理汇报工作进度；
工作中遇到困难、难点及时向副经理反馈；
7、建议：向部门副经理提报营销策略改进建议；
积极参加部门营销专题会，提报改进工作建议；
8、学习：积极参加公司、部门组织的各类学习培训，坚持学习，充实专业知识，加强业务能力的
提高；
五、客户经理绩效体系规定
1、 试用期绩效体系：
? 客户经理试用期为2个月。
? 2个月后由市场部经理根据公司绩效考核规定进行评定，达到公司要求的试用期客户经理
可以转正，不能达到公司要求的视情况延长2个月试用期或者予以淘汰。
? 试用期客户经理薪酬由基本工资、业务提成等部分构成。
? 试用期业务提成按标准的80%记取，业务提成基数应以客户交易金额为准，试用期结束时
一次性发放。
? 客户经理出差的报销规定按照公司相关规章制度执行。
? 试用期薪酬体系：
月薪＝月基本工资＋业务提成
业务提成＝客户交易金额X提成率（根据客户入金量浮动提成比例）X80%（具体提成率根据实际情况再确定）
2、 正式员工薪酬体系：
? 转正以后的客户经理薪酬由基本工资、业务提成部分构成。
? 绩效工资按照公司和市场部的绩效考评制度进行评定。
? 业务提成基数应以客户交易金额为准。
? 业务提成一律按考核季度发放，每次按75%的比例发放，余下25%作为风险控制金留到半
年之后或解除劳动关系时发放。
? 客户经理出差的报销规定按照公司相关规章制度执行。
? 正式员工薪酬：
月薪＝月基本工资＋业务提成
业务提成＝个人市场业务额X提成率（根据客户入金量浮动提成比例）（具体提成率根据实际情况再确定）
七、市场部汇报交流制度
1、市场营销例行报告
营销总监
? 月总结（包含下月计划）；提交给总经理
副总监
? 月总结（包含下月计划）；提交给营销总监
? 周总结（包含下周计划）；提交给营销总监
副经理
? 月总结（包含下月计划）；提交给市场部经理
? 周总结（包含下周计划）；提交给市场部经理
客户经理
? 月总结（包含下月计划）；提交给部门副经理
? 周总结（包含下周计划）；提交给部门副经理
2、市场营销会议
（1）市场营销专题会（举办的一些活动）
? 时间：按举办的活动时间根据需要进行；
? 议题：活动的确定、落实、协调及活动过后的市场跟踪、效应延续；
? 主持人：营销副总监
? 参加人员：各部门管理层、客户经理
（2）市场部月例会
? 时间：每月1日，如有变动，另行通知；
? 议题：总结市场部上月工作，研究改进工作措施，确定本月计划
? 主持人：营销总监
? 参加人员：营销总监、营销副总监、部门副经理、客户经理，需要例席的其它人员；
（3）市场部管理层周会
? 时间：周一上午9：30，如有变动，另行通知；
? 议题：总结市场部上周工作，研究改进工作措施，确定下周计划
? 主持人：营销副总监
? 参加人员：营销副总监、部门副经理，需要例席的其它人员；
（4）市场部各营销组周会
? 时间：周五下午16：00，如有变动，另行通知；
? 议题：总结各营销组上周工作，研究改进工作措施，确定下周计划
? 主持人：部门副经理
参加人员：部门副经理、客户经理，需要例席的其它人员；
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