中国的口腔医疗服务正在完成一个转型:从治疗服务转向预防医疗服务市场,随着人均GDP超过1万美元,人们开始追求生活质量消费,标志着“黄金十年”的到来。
美国人1955年到1956年开始愿意为生活质量买单。日本是在1978年和1988年间,中国台湾和韩国是在1988年到1998年,大陆晚了半个世纪,从2012年才开始。
我的预测是,在今后大概80年左右的时间里,中国会成为全世界最大的口腔医疗消费市场,因为全国有2亿中产阶级,他们的消费会拉动中国口腔市场的高速增长,每年至少以30%到40%的速度增长,中国人会从治疗性消费开始进行预防性消费的市场。
我在2007年创办欢乐口腔,最开始采取自己开门诊的模式,但我们很快就发现这条路走不通。开门诊、办牌照和拉投资并不难,但是拉到医生不容易,医生资源是最缺乏的。这意味着,通过在全国开医院不断扩张这条路并不可行。我们的解决方案是什么?跟医生合作,给他们提供服务。
2015年,欢乐口腔开始从一个医院管理公司向一个医院服务公司过渡。欢乐口腔相当于是医生创业的孵化器,给医生提供全套创业的服务,包括七大管理模块:医务管理模块、护理管理模块、医院感染控制模块、客户服务模块、患者安全管理模块、医院设施后勤管理模块、医疗质量控制模块。转型之后,就组织架构来说,医生是我们的老板,也是我们的股东。欢乐口腔属于一个医生集团企业,是这些医生在控制着整个企业的走向。
今年5月,我们跟中国平安和华泰签下了3个亿的战略投资。其实前几年一直没有让资本介入,是因为我们希望100%的股权控制在医生手里,但欢乐口腔发展得很快,所以我们今年决定进行A轮融资,目前只稀释了不到10%的股权。我们进行A轮融资的目的也是为了让企业仍旧按照医生所认为对的方向去发展,而不是按照资本的意愿来发展。我们选择投资方的一个标准就是,对方是否懂医疗行业以及愿不愿意做长期投资。
成立欢乐口腔以来,我最难熬的一段时间是开第三家门诊的时候,因为涉及到管理瓶颈。那段时间我们干的大多数还是临床工作,一天跑三家门诊,看很多病人,但最后发现,业绩并没有提高很多,却快把自己累死了,因为没有人干管理的工作。后来,我开始减少临床工作时间,把其余时间都用来做管理工作。这对个人来说有点可惜,因为放弃了自己学习了十几年的一份技能,但对企业长期发展来说,我必须进行这种转型。
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