因逾期8个月仍未退还今年年初购买电影票的票款，星美票务被多位消费者投诉。据黑猫投诉平台显示，截至9月2日，星美票务的投诉量已达到超百件，不少消费者均要求该平台尽快退还此前的票款。值得注意的是，星美票务是星美集团旗下的在线票务平台，而该集团的多个业务均面临着发展挑战，除了星美票务外，负责影院业务的星美控股也已面临着巨额亏损等处境。如今，星美票务的官网已经无法正常打开，同时星美集团的官网与官方微博也已有一年多的时间没有更新新的消息。

票款未退、客服无人回应

曾在春节期间于星美票务上购买电影票的消费者，目前正因延期8个月仍未拿到电影票的退款而烦恼不已。消费者李先生表示，自己在春节前夕购买了大年初一的电影票，当春节档影片相继撤档，同时全国影院暂停营业后，便开始联系平台进行退款，但现在已经到了9月，仍未收到退回来的电影票款，“目前星美票务App无法使用，客服电话也没人接听，不知道该如何要回自己的退款。”

李先生不是唯一一位遭遇该情况的消费者，消费者王先生同样也表示，“当时想着春节假期看电影的人多，因此提前购买了三张大年初二的电影票，但没想到这笔钱就像打了水漂，既没有看到电影，也没有收到退款。虽然总共价格只有120元，但这笔损失不应由我来承担。”

公开资料显示，星美票务是星美集团旗下的在线票务平台，可以提供包括线上订电影票、在线选座在内的多种服务。但据黑猫投诉平台显示，截至9月2日，星美票务的相关投诉量已达104件，其中不乏逾期8个月，仍未收到电影票退款的消费者。此外，还有消费者于年初在星美票务购买了会员卡或是星美年卡，并对此申请退款，但也一直没有收到退款信息。

现阶段，无论是星美票务还是星美集团的官方微博，虽然许久未更新，但底下却有不少消费者留言要求退款。而北京商报记者通过网络搜索星美票务官网后发现，该网站已处于“网页无法访问”的状态，同时星美集团的官网也已有一年多的时间没有更新新的消息。此外，通过电话联系星美票务及星美集团方面，截至发稿时也未有人回应。

多重业务受经营挑战

不只是星美票务因被多位消费者投诉而陷入漩涡，星美集团旗下的其他业务也面临着发展挑战，其中不可不提的便是负责经营影院的星美控股。

公开资料显示，自2018年以来，星美控股便因被曝出存在拖欠员工工资、供应商货款等问题而处于聚光灯下，随后星美控股还爆发大量影院停业事件，一度陷入风口浪尖。为了缓解经营挑战，星美控股也曾尝试过不同的方式，如进入移动电信行业，吸纳更多在线客户并获得相关通信收入，以扩大公司的营收规模，此外，星美控股还曾与星美文化旅游订立谅解备忘录，后者计划收购星美控股在国内运营的影院资产等，但从星美控股发布的公告中可以看出，该公司的发展情况仍不容乐观。

据星美控股今年5月的公告显示，公司被颁令清盘，而破产管理署署长获委任为该公司的临时清盘人。随后不久，星美控股又发布公告称，本公司于2月27日向香港联交所递交恢复该股份买卖之建议。根据联交所日期为5月8日致本公司的信件，联交所上市委员会已于5月7日考虑本公司案件，并决定根据上市规则第6.01A 项取消该股份于联交所之上市地位。

在国内某影投公司经理周翔看来，“近年来电影行业尤其是影院领域，确实面临着竞争加剧、成本增加等方面的市场挑战，同时今年特殊情况的出现，让排在市场前列的公司及平台都出现了利润下滑、亏损等情况，更不用说此前便出现欠债及停业等经营问题的星美控股，承受的冲击也会进一步加剧。”

当下发展面内忧外患

经过诸多风波，星美集团在国内电影市场的规模及影响力已出现下滑。据猫眼专业版显示，在2020年影投公司排名中，星美影城已排在40名开外，但在两年前，星美影城还位居行业的前十位。

与此同时，据星美控股今年2月才姗姗来迟的2018年财报显示，该公司当下面临着巨额亏损。2018年，星美控股的收益为16.72亿港元，同比减少55.87%，年内亏损则为50.82亿港元，每股基本亏损则为160.61港元，这较2017年亏损2.67亿港元相比，星美控股的亏损规模进一步扩大。此外，尽管星美控股暂未正式公布2019年及2020年业绩情况，但猫眼专业版显示，今年以来星美影城获得的票房尚不足2000万元，可见经营情况仍将不容乐观。

而此次星美票务出现的票款延期多个月仍未退的事件，则是让星美集团在消费者间的品牌形象受到损伤。且北京商报记者在星美票务、星美集团的官方微博中看到，不少消费者留言称该公司为“骗子公司”。对此，影视传媒行业分析师曾荣认为，当一家公司将此前从消费者中积累的信任感慢慢磨灭后，后期若要重建，将会耗费比此前更大的精力。此外，中国消费者协会的工作人员则表示，消费者可通过联系协会等方面，帮助消费者与平台沟通协商，让消费者尽快收到退款。

“今年以来整个电影行业均受到冲击，尤其是涉及到线下端的业务，正出现整合的势头，以进一步提高市场的集中度。”在曾荣看来，正承受自身业绩冲击、消费者逐渐丧失信任感等多重影响的星美集团，在当下的市场也是面临内忧外患，若要从这一处境中脱身难度不小。

北京商报记者 卢扬 郑蕊

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