近日，浙江杭州的刘女士收到某APP会员服务自动续费的通知短信，从其支付宝中扣去10元。刘女士表示，“买会员的时候根本没看到有自动续费的明确提示，如果看到肯定不会买。”新华社记者调查发现，不少APP在用户购买服务时，对于自动续费没有明确提示，有的甚至默认勾选，当用户想要取消自动续费时困难重重。（4月26日《北京青年报》）

　　眼下，消费者利用APP付费方式购买服务的现象越来越普遍，这不但是一种新型的消费方式，更是一种消费趋势。但一些不良经营者为了达到“服务延续”的目的，竟采取“自动续费”的“套路”和“陷阱”，既让消费者“欲罢不能”，又无形中严重损害了消费者的合法权益。可以说，“自动续费”成了吞噬消费者权益的一个“黑洞”。

　　根据今年1月1日起实施的《电子商务法》规定，经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提请消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。同时，《消费者权益保护法》也明确规定，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意与消费者有重大利害关系的内容。可见，相关法律法规对此已有十分明确的规制。

　　但在实际操作过程中，一些无良经营者却采取投机取巧的手法，在选择用格式条款进行说明，故意采取了“最不显著”的提醒方式，使不少消费者落入了“自动续费”的套路和陷阱之中。可以说，这种强行要求用户默认同意“自动续费”的做法，既侵犯消费者的知情权和公平交易权，又违反了市场交易最基本、最重要的诚信原则，更有违商业道德和职业道德。

　　因此，笔者以为，要消弭“自动续费”的权益黑洞还需“监管发力”。一方面，监管要到位。工商、消协、网信等部门要承担起监管的主体责任，要定期或不定期地开展一些常规检查和监督，发现问题及时制止，规避类似“自动续费”式服务的漏洞。另一方面，处罚要严厉。对故意、恶意使用“自动续费”之类的不法行为，要采取“零容忍”的态度，要发现一起严惩一起，予以严厉打击，绝不姑息，绝不迁就，更不能视而不见，听之任之。同时，要建立“黑名单”制度，让那些无良经营者也“处处受限”，为自己的无良行为付出“沉重的代价”。

　　当然，消费者维权意识要跟进。“自动续费”套路深，陷阱多，但消费者绝不能坐以待毙，任凭“宰割”，应对损害自己合法权益的“自动续费”大胆地说“不”，并采取法律途径积极维权，以避免合法权益受到损害。

　　笔者相信，只要监管发力，加大处罚力度，再加上消费者维权意识的积极跟进，那么，“自动续费”式的权益“黑洞”就一定能得到有效遏制，从而维护公平公正的市场秩序。

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德迅网 » 着力消弭“自动续费”式的权益黑洞
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