据4月25日新华社报道，今年1月1日起正式实施的电子商务法规定，电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提请消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。然而记者调查发现，不少APP在用户购买服务时，对于自动续费没有明确提示，有的甚至默认勾选。当用户想要取消自动续费时困难重重，有的APP上甚至找不到任何取消订购的提示。

　　现实中不少人有这种闹心的消费体验：为追一部剧，开通了某APP一个月的会员，结果下个月又被扣了钱，这时才发现中了运营商自动续费的套路，想取消却很不容易。类似扣费陷阱还有不少，比如“免费试用”并不免费、“充值优惠”代价不小、“自动续费”是唯一选项等，满地都是“坑”，让人防不胜防。

　　电子商务法规定，经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提请消费者注意。消费者权益保护法也规定，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意与消费者有重大利害关系的内容。那么，电商法和消法之下，这些明显违法、饱受诟病的APP自动续费“黑洞”，为何仍在“吞”金？潜规则何时打破？

　　手机APP运营商的小算盘打得足够精明。尽管在毫不知情或稀里糊涂的情况下被扣了钱，但因扣费方式隐蔽、涉及金额小、维权成本高等，多数消费者怕麻烦不愿较真。十块八块的费用对个人来说不算多，但众多用户被扣的费用加在一起相当可观，运营商挣的就是这个钱，俗称“薅羊毛”。曾经，一些电信运营商也没少使过这种伎俩，屡试不爽，现在APP运营商又如法炮制。

　　人无信不立，业无信不兴。在信用时代加速到来、公民维权意识不断增强的今天，信用应成为商家的生命和灵魂，若APP运营商抱着侥幸心理行不义之事、发不义之财，肆意违反市场交易最基本、最重要的诚信原则，将消费者合法权益弃之不顾，必将付出沉重代价，用“自掘坟墓”一词形容也不为过。

　　手机APP在付费充值中玩套路、设陷阱，实际上是利用消费者的信息弱势地位和消极维权的心理，到达误导、强制、欺诈消费的非法目的。对此，工商、网信、消保等部门或单位，要承担起监管责任，畅通投诉渠道，降低维权成本，方便和鼓励消费者积极维权，同时加大惩处力度，建立“黑名单”制度，真正让屡罚不改的APP运营商寸步难行。

　　手机APP扣费乱象由来已久，明里暗里的“黑洞”没少坑人。随着公众法治意识和维权意识的不断提升，这些敛财小伎俩注定会以失败告终。这也提醒我们，别一味忍气吞声，该较真时就要较真，拿起法律武器捍卫自身权益才是正解。（陈广江）

来源：光明网

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德迅网 » 陈广江：APP自动续费“黑洞”该堵住了
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