基本信息
作 者： 本书编委会 编
出 版 社： 中国海关出版社
出版时间： 2009-5
页 数： 181
开 本： 16开
I S B N ： 9787801656223
包 装： 平装
定价：30.00内容简介
本书主要讲解的是外贸实战中最实用的技巧与方法，内容包括与客户邮件沟通的技巧、与客户电话沟通的技巧、科学管理客户资料的技巧、应对第三方验厂的方法以及解决客户投诉的方法等。
本书最大的特点是摒弃了传统外贸图书的强理论性，所有内容均为外贸一线操作人员最需要的工具资料，力求为外贸工作者提供一本最权威、最实用的参考书。目录
第一章、如何写好开发信
一、外贸开发信的构成
二、标题党在行动
三、你的开发信一定要回答好的6个问题
四、让你的开发信生效的10个招数
五、每封外贸开发信都必须认真检查的20个关键点
第二章 与客户邮件沟通的技巧
一、给客户、市场和自己清晰定位
二、换位思考，了解客户的真实需求
三、怎样向老客户推销新产品
四、如何使客户回复询盘
五、报价还价的技巧
六、怎样面对客户的拒绝
七、如何签下大客户
八、成交后的客户怎样跟踪
九、如何协助客户进行目标市场营销
十、如何安全收款，防范风险
十一、如何处理订单中出现的意外
第三章 如何与客户电话沟通
一、准备工作
二、说好开头语
三、谈话过程
四、结束语
五、接进电话
六、与客户通话的实例
第四章 接待客户来访
一、事前预约
二、见面礼节
三、面谈准备
四、谈话技巧
第五章 如何管理客户
一、客户资料分类与整理
二、询盘有效性的分析
三、客户档案的建立与管理
四、如何管理庞大的业务数据
五、数据管理方式
六、如何对客户进行跟踪回访
第六章 如何应对客户或第三方验厂
一、如何应对客户验厂
二、如何应对跨国公司的验厂员和第三方验厂
三、接待第三方机构的验厂人员应注意的事项
第七章 如何应对客户投诉
一、客户的投诉
二、如何正确看待投诉
三、事前预防
四、建立危机处理系统
五、应对客户投诉实例书摘
第一章 如何写好开发信
一、外贸开发信的构成
外贸开发信的构成一般包括信头、标题、主题、行动、签名、附言、附录等部分。本节主要介绍开发信的格式和基本写法，而对于如何突出自己的外贸开发信的思路和技巧，则要靠自己不断地深入研究和摸索。
（一）书面的外贸开发信写作格式
1．信封（Envelop）
请注意英文信封的写法与中文信封的写法正好相反。收信人的地址和姓名写在信封的中间，发信人的地址和姓名写在信封的左上角或背面。英文书信上的地址应先写“小地点”，再写“大地点”，即先写门牌号码，再写街道、城镇、省或州及邮政编码，最后写国家名称。
2．提示句（Attention line）
信封上的提示句的用途是指明把信送给某个具体的人或部门处理，尽管信是写给这个组织的。另外，在指明的收信人不在时，也允许组织中的其他人查看信的内容。提示句通常写在封内地址的下两行或封内地址的上。
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