记者从日前召开的《2016静安南京路商圈服务质量顾客满意度报告》发布会上获悉，《2016静安南京路商圈服务质量顾客满意 度报告》首次采用中英文对照方式向社会发布。报告表明，消费者给静安南京路商圈打出的满意度指数为82.6分，比去年提高了0.1 分，继续保持较高水平，领跑全市各主要商圈。87%的被访者对静安南京路商圈表示满意，有超过40%的被访者直接给出了90分及以 上的高分。 报告指出，作为上海最成熟的商圈之一，静安南京路商圈在十多年间，不断调整商业定位，积极提高服务能力，通过年轻化、 体验化消费不断增加商圈的活力和生命力。2016年，八成以上的被访者每月会在静安南京路商圈消费1-2次，家庭型、亲友型依旧是 主流消费组合。购物和就餐是两大主要消费方式，人均消费金额约为2000元，比2015年有明显增长。近七成被访者给老字号商店的 评分在80分以上，比去年略有提高。满意点主要集中在老字号商店销售的产品保持了原有的韵味和味道/品质，能够传递亲切，传统 的气息。 翻开《2016静安南京路商圈服务质量顾客满意度报告》，记者发现，消费者对商圈文化的评价是一个重要的测评指标。“我们 通过调研发现，在消费者眼中，文化活动不仅能吸引人气，更是不同百货、商场的个性化标签。”参与撰写《报告》的慧思商务咨 询公司相关负责人告诉记者，消费者对于商圈各类文化活动有着更高的期待和要求。有消费者建议，文化活动在平时和周末都应该 安排，除了高大上的文化活动，一些针对市民的小型活动也可以不定期展开。还有市民建议，各类文化活动要安排得少而精，活动 时间应该比较明确地提前告之。 报告还显示，“支持移动支付、刷卡等多种支付方式”“卫生间干净、基本没有异味”“提供稳定、流畅的免费wifi”“服务 台位置醒目，有指引”“停车较为方便”……这些都成为消费者选择静安南京路商圈的主要理由。此外，消费者对于商圈内交通便 捷性、商场服务人员的专业能力和服务态度、商圈内绿化情况、用餐卫生状况、设置候客区并提供个性化服务方便也给出较为满意 的评价。 记者从区商务委了解到，静安区从2013年起，连续数年跟踪开展静安南京路商圈服务质量顾客满意度调查，通过利用大数据研 究技术和现代消费者研究，精准了解消费者对商圈软、硬件环境的意见和建议，了解商圈总体服务情况和存在的“短板”与不足， 有效推进商圈硬件设施、管理模式以及商家服务质量的提升与改进，保持南京路商圈的长期可持续发展。“十三五”期间，静安商 业将紧紧围绕“一轴三带”发展战略，加快商业创新转型升级，努力打造成为上海商业繁荣繁华的制高点和国际消费城市示范区。

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