新民晚报“上海时刻”出品

【新民晚报·新民网】因为课程水平与预期有一定差异，购买了7.68万元华尔街英语课程的赵女士在学习了11个月后，提出申请退回40个月学费6万余元。但退款之路并不顺利，2个月过去了，双方仍未就退费金额达成共识，退款陷入僵局。

各提计算方案 退款相差3万元

去年，赵女士在华尔街英语分两次共计购买了7.68万元课程，涉及51个月17个级别的课程。

赵女士介绍，因课程内容简单，费用高，正处于第8级课程的她于今年2月3日致电课程顾问提出退课申请。因她共付7.68万元，涉及51个月，而她已上了11个月的课程，她主张按月平均退费，总计60235元（计算方法是768000/51*(51-11)=60235）。

而华尔街英语给出的退费金额为3.12万，这与赵女士计算的金额有较大差距，工作人员解释该退款金额是根据合同当中的一份退费附表来计算的。此外，华尔街英语上海片区公关部工作人员进一步表示，51个月17个级别的课程是优惠打包价无法单独按单节课程计价，并无法提供单课时计价标准。

律师观点：合同效力存疑

北京德和衡（上海）律师事务所律师白耀华在接受采访时指出，华尔街英语提供的退费附表系格式合同条款，即当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。

《消费者权益保护法》第二十六条规定，“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。”“格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”

白耀华认为，华尔街英语提供的格式合同效力存疑。此外，消费者有权按总费用除以总课时折算单节课费用以及按未消耗课程费用要求退费，因为《合同法》第四十一条规定：“对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释。对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。”在华尔街英语并未公示各级别单节课程收费标准且无法举证消费者提前退款对自己造成的实际损失的情况下，应采用对消费者有利的解释。

截至发稿时，赵女士和华尔街英语方面仍在进一步协商退款金额。（新民晚报记者 肖茜颖 戴天骄）