主要内容

菲利浦·克劳士比（Philip B.Crosby）零缺陷之父、世界质量先生、伟大的管理思想家，其所取的成就相关理论。

人物生平

1926年6月18日，出生于西弗吉尼亚州的惠灵市。

1952年任克罗斯莱公司质量部初级技术员、质量工程师，并加入美国质量学会（ASQ）。

1957年加入马丁玛瑞埃塔公司，分别任高级工程师和质量经理。

1961年提出“零缺陷ZeroDefects”的概念。

1964年荣获美国政府“杰出公民服务勋章”。

1965年任著名的ITT公司质量总监，1968年升任ITT公司副总裁

1975年担任ASQ总裁，因对质量运动的杰出贡献荣获ASQ的“爱德华奖”

1979年出版惊世巨着《质量免费》/Qualityisfree，奠定大师的地位，标志着质量管理学的诞生。1979年创立了PCA及克劳士比质量学院；

1981年PCA设立“灯塔奖”；

1984年出版《质量无泪》，成立“质量书苑”，启动“校友会”制度；

1985年PCA在美国证券交易所（Amex）上市，开创了全球管理咨询机构资本化运作的先河；

1986年被美国筹款执行委员会（SFE）评为“年度杰出慈善家”；

1995年世界最大的专业组织之一“美国竞争力协会”（ASC,American Society for Competitiveness）专门设立了“克劳士比奖章”（Philip B.Crosby Medals）用于奖励全球在质量与竞争力方面具有杰出成就的企业和个人。IBM、GE、米利肯（Millikan）、可口可乐、SCI系统、朗讯科技和福特汽车等都曾经因为卓越贡献而获得该奖章。2000年5月28日，由于四十年亲身经历的管理经验以及作为质量管理家的杰出贡献，克劳士比先生荣获麦克菲里奖（W.M.McFeely）。该奖旨在颁给为国际管理委员会（IMC）和在管理界的教育与训练领域有杰出贡献的个人。历史上获得同此殊荣的还有威廉·爱德华兹·戴明（W.Edwards Deming）、彼得·杜拉克（Peter F.Drucker）、汤姆·彼得斯（Tom Peters）以及彼得·圣吉（Peter M.Senge）等。

2001年，克劳士比先生获美国质量界最高荣誉——美国质量学会“ASQ终身荣誉会员”。

2002年，美国质量学会(ASQ)设立以克劳士比命名的“克劳士比奖章”以提携、表彰质量管理方面的优秀作家。质量管理大师菲利浦·克劳士比（Philip B.Crosby）对世人有卓越贡献及深远影响，被誉为当代“伟大的管理思想家”、“零缺陷之父”、“世界质量先生”，终身致力于“质量管理”哲学的发展和应用，引发全球质量活动由生产制造业扩大到工商企业领域。

克劳士比，世界上最具个人魅力的、最具传奇色彩的、最有企业家精神的管理大师之一。作为质量管理大师，他掀起了起源于美国，并进而影响了世界的零缺陷管理狂飙突进运动；作为企业家，他在数年之内将咨询事业在华尔街上市；作为教育家，他培训的企业家、企业经理不可胜数；作为畅销书作家，他的名字就意味着畅销。

主要著作

《削减质量成本：经理人缺陷预防手册》n

《随心所欲的工作艺术》n

《质量免费：确定质量的艺术》n

《质量无泪：无困扰的管理艺术》n

《经营有术：使事情发生的艺术》n

《永续成功的组织：企业健康的艺术》n

《来谈质量：96个你总想请教菲尔克劳士比的问题》n

《领导：成为一名执行官的艺术》n

《完整性：21世纪的质量》n

《质量再免费：如何在不确定的时代把质量确定》n

《质量反思录：世界最著名的质量宗师的295个灵感》n

《领导法则》n

《我与质量》n

《质量迷圈20世纪管理质量简史暨未来的解决之道》n

《创建可信赖的组织》n

《成为质量文化的执行官》n

《零缺陷：神话与现实》n

好莱坞流行这样的话：制片商都愿意给斯皮尔伯格投资，因为他的名字就等于畅销；同样，出版商们都愿意出克劳士比的书，因为他的名字就等于畅销。他共写了近20本书，其中正式出版了13本书，而且全是畅销书；有些书被翻译成十几种文字，在全球出版发行，其中，《质量免费》一书的销量高达二三百万册，而且目前仍在销售。

这种卓越的成就，在管理类、尤其在质量管理类图书的出版发行方面，是前无古人、后无来者的。也正因为如此，2002年6月6日，美国质量协会董事会决定，专门用克劳士比的名字命名了一个奖项（Philip B.CrosbyMedal），以提携和鼓励全社会的青年才俊们努力在质量管理著作的写作方面做出成就。n

我常常在各种研讨会与培训班上问大家这样的问题：“有谁每周写一篇文章？每年写一本书？”结果往往是一片嘿嘿的笑声。的确，面对大师我们只能感到汗颜。我们没有谁像克劳士比那样权倾一方，常年坐专机在全球46个国家巡查，也不可能像他那样作为质量领袖在世界各传播福音；按说，我们应有更多的时间和闲暇用于整理自己的思想、总结经验教训，但现实却是，每日忙忙碌碌、来去匆匆，不仅牺牲了休息，而且牺牲了健康；待到人生回首时，徒生“逝者如斯夫”之浩叹。n

哲人有云：“人不可能同时踏入两次河流。”因为事间万物时刻都在变化。所以，我们必须时时对变化保持警觉，时时更新自己的系统，让自身的变化适应并快于外界的变化。如是，方可体会“适者生存”的真味；如若再能与大家分享，则更能带来人性之喜极而泣的高峰体验。克劳士比勤于思考、勤于笔耕，皆缘于此。n

他利用出差的闲暇写作，在飞机上写作，在酒店里写作；而在戒酒之后，他有更多的时间用于著书立说。他除了写书，还写了几千篇文章，编写了十几本教材，录制过大量的磁带，写过许多电影角本，并拍摄过《质量人》（BBC）、《零缺陷，还是差不多就好》、《质量颂歌》、《质量意识经验》以及大量的情景教学影片。

所以，他说自己更像一个作家，而不是生意人。即便是创建和经营PCA，也是希望能够有个讲课和传播正确理念的平台，以帮助全球管理者建立永续成功的质量经营与管理制度。n

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