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一只猫引发的创业热潮(2)

“平时不需要太多人力,但节假日人却不够用,而临时招聘兼职人员,专业性又很难满足。”乐倩认为,科学合理的人力储备和调配,是上门喂养首要解决的难题。同时,人员的培训和考核等各项管理流程也是值得深入研究和磨合的。

再者,上门喂养过程中用户和品牌的风险问题。由于上门喂养的特殊性,服务人员需要独自一人进入用户家里,那么用户的财务等家庭用品就存在一定的风险。另一方面,当用户归来无故将责任推给品牌或平台,这时又该如何保障平台的权益?这里面有太多的可能性。

对此乐倩认为:“这些风险其实在前期签订一些条款免责的条约,在某种程度上是可以降低法律上的风险,但是我觉得服务行业不光要考虑法律上的问题,可能更多的还是口碑上的。”正所谓,好事不出门,坏事行千里。

最重要的一点是,猫自身的健康风险问题。猫是一种极为敏感的动物,即使没有更换环境,但在主人多日不在的情况下,它们的心理也会发生变化,甚至有可能发生应激反应,疾病突变。

因此,当在上门喂养的过程中,猫的身体健康出现了任何问题,工作人员如何应对,平台是否需要负责等都是需要反复探讨的议题。

同样地,宠物酒店品牌—它岛创始人任召宾也持观望态度。在他看来,宠物上门喂养需要克服的困难太多了,其中,“信用的坎就已经足够高了,很难迈过去。”

家庭寄养VS宠物酒店,谁胜一筹?

听闻Pidan事件,毛毛愤愤不平,着实为那些受苦的猫心疼。但就宠物寄养而言,看到机遇的远不止她一个。随着中国宠物市场的发展,宠物寄养也迎来了消费升级,市面上开始出现宠物专属酒店,主打中高端用户,力求服务再升级。

面对市场内不同的业态竞争,毛毛似乎并不为她的家庭寄养生意担心。数据显示,目前中国养猫的人中38%是1988-1993年出生的年轻人,26%是1983-1987年出生的上班族,20%是1973-1983年已成家的中年人。

这其中,大多数养宠主人经济条件有限,高档宠物酒店少则100元一天,多则数百元;而家庭寄养价格经济实惠,是很多年轻主人倾向选择的方式。

但从宠物酒店经营者的角度来看,家庭寄养并不是一个乐观的解决方案。乐倩告诉猎云网,家庭寄养因为没有太多的成本,“便宜”是最大的优势。硬币的反面是,家庭寄养为多猫同住,一旦有猫生病,其余猫被传染的几率很大,因此家庭寄养存在很多潜在隐患。

与此同时,家庭寄养的从业者在开展业务时,并不会与客户签订相关手续和合约,寄养过程中发生的猫健康问题也不具备专业能力的保障,一旦两端出现问题,后续的纠纷解决起来就比较困难。

另一方面,宠物酒店的每个房间都配备24小时在线智能摄像头,主人可随时随地通过移动设备查看猫咪的动态,更具安全感。而家庭寄养由于个人隐私问题,一般由工作人员自行拍摄发送至用户。

对此,猎云网曾体验上海某家宠物猫专属酒店,该店只接收5个月至10岁之间的猫咪,且主人必须提供有效期内的疫苗证明,以及近一个月驱虫记录。

店长告诉猎云网,对于检查免疫这件事,有人觉得麻烦,也有人觉得多此一举,毕竟宠物寄养规范化和目前大多数国内寄养环境是矛盾的,很多人已经习惯了省事便捷的寄养方式,就忘记了安全才是第一。

“猫咪入住酒店之前检查疫苗和基础皮肤健康状态这件事情,我们不会有丝毫懈怠。确保宠物的寄宿安全不仅是指日常护理和日常看护,还要包括风险控制。检查免疫只是第一步,也是最重要的一步。”

在日常流程的规范上,它岛就走了很长一段路,创始人任召宾解释:“我们会把日常遇到的各种案例收集起来,然后对症下药,不间断地制定和修订流程。”

据悉,除了宠物的身份验证和健康证明,在退房时,它岛还添加了一道程序:与主人确认宠物离店时是否健康正常,并签订协议。如此一来,免掉了后期可能会发生的纠纷。

此外,基于专业的寄养场景,宠物酒店还附加宠物洗澡、宠物用品等衍生服务,多方面满足了宠物及宠物主人的需求,同时也为自己带来更多渠道的收益。而就宠物自身健康风险而言,一般大型的宠物酒店会配备专业的宠物医生,小型的则会与周边的宠物医院合作,双双共赢。

可以看到,就家庭寄养和宠物酒店两种模式来看,双方各有优缺点。乐倩认为,谁更胜一筹,还是在于用户的自身情况和选择,这两种模式既有交叉也有互补,还没有绝对地到哪一个能打倒对方的地步。

温水煮青蛙,宠物创业如何突围?

“真正懂宠物市场的资本很罕见,这个行业很难做,投资也像是‘温水煮青蛙’,上了一个台阶之后没有倒闭的,要不然就是自己后来作死倒闭了,要不然就一直不温不火。”在一场宠物经济分享交流会上,马文飞曾就宠物资本投资发出感叹。

事实上,在行业天花板尚未显现,巨头身影尚未出现的行业现状下,宠物经济这个赛道入局者众多,但大多都停留在A轮前。

对此行业现状,狗民网CEO贾彤曾公开表示,资本也在审时度势,现在还未到继续投入和追加资金的时机,更高量级的行业天花板还未显现,等诞生出足够大的企业之后资本的匹配度也会更加精准。

那么,创业者想要入局宠物经济,又该如何突围呢?

青山资本高级投资经理艾笑曾在《宠物·投资人说》中分享,从整个行业来看,宠物的细分市场会是一个比较理想的切入口。具体到如何选择细分市场,艾笑认为该切入点需要具备以下三大要素:

1.细分市场要足够大:行业太小,则可突破的空间就有限;

2.细分市场的竞争状况:相对蓝海的情况会更好,竞争者的巨头较少,竞争难度相对要低。但假设是一个竞争红海且巨头比较多的情况下,做出产品的差异化,实现曲线救国,目前来看也是一个比较讨巧的方式;

3.细分市场的时间窗口问题:即细分市场是不是正处于一个将要爆发的节点。

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