新居住时代服务价值崛起 智慧社区要“服务+智能”双轮驱动

2019-04-24 17:35:23      北国网

　　“随着我国居住服务发展进入品质提升的新阶段，居住需求和供给将出现深刻变革，新居住时代已经来临。”4月23日，以“预见新居住 共建新经纪”为主题的2019贝壳新居住大会在北京国贸大酒店召开，贝壳找房董事长左晖认为，进入新居住时代，围绕居住的消费场景更加多元，服务的价值正加速崛起。

　　　　圆桌论道智慧社区与新居住

　　在当天下午的“未来社区的新商业图景”分论坛上，空白研究院创始人、贝壳研究院名誉顾问杨现领与上海市长宁区华阳街道书记陈颖、爱空间联合创始人&COO辛益华、云丁科技联合创始人甘涛、特斯联科技北京分公司总经理赵立、海尔家电产业集团大客户住房租赁行业总经理裴辉展开对话，共同探讨新居住时代的智慧社区发展方向。

　　新居住平台驱动智慧社区发展

　　党的十九大提出建设智慧社会，这是科学判断信息发展趋势作出的战略部署。智慧社区不仅是社区治理和服务的重要内容，也是智慧社会的具体场景。如何运用以人工智能为代表的智慧物联技术提升场景化应用体验，将大数据、云计算、人工智能、物联等前沿技术融合加载到社区管理和服务中，是所有社区治理参与者都要思考的问题。

　　陈颖认为，要运用互联网、云计算、大数据等信息手段，使社区管理实现四个目标，即便利、舒适、安全和和谐。

　　“从社区管理者角度来看，无论社区商业还是社区服务，便利是第一位的，我遇到过很多企业和创业者，他们都希望能够进入社区来参与社区服务，但社区非常复杂，社区管理当中有一句话叫‘百姓百姓百条心’，100个老百姓有100种想法，找到一个可复制的有效模式是非常困难的。”她表示，社区很难轻易挖掘出利润点，找到好的商业模式很重要。

　　上海市长宁区华阳街道书记陈颖

　　陈颖进一步分析，社区管理还要做到舒适。“社区管理非常大的痛点来自于物业管理，我们寄希望于现在的智慧设备设施，帮助我们解决痛点，为社区提供优质的服务。”此外，社区安全也很重要，如果一个社区当中没有安全感，老百姓的便利和舒适就无从谈起。她认为和谐是更高的境界，如果在社区服务中过度依赖技术和信息，会容易忽略“人”这个核心要素，而只有人与人之间情感的交流、人与人之间的互动才使得社区有活力。

　　社区管理和服务的方向明确了，接下来的问题是如何聚合优质服务者。杨现领认为，社区是房地产领域最大的战场，也是最大的切入口。贝壳找房作为新居住平台，正在做的事就是聚合和赋能优秀服务者。未来，以新居住平台为载体，围绕居住需求把服务场景不断延伸至全产业链，将为智慧社区的发展打通一条便捷之路。

　　　全产业链共建智慧社区

　　“我觉得社区管理和服务最关键的在于‘精细’，我们了解贝壳找房后发现，贝壳很强的理念就是希望把服务和管理做得更加精细。社区建设也是一样的概念，一个城市、一个社区的建设只有更加精细，才能让社区百姓更加有获得感和幸福感，这些精细的维度来自政府、市场和社会三方共同努力。”陈颖表示，具有社会责任感的企业往往在社区服务中表现出更强的生命力。

　　当前，从前端的装饰装修到后端的物业管理和生活服务，很多企业已经在社区建设中进行了不少探索。“作为标准化家装的服务提供商，我们跟装修公司的区别在于我们直接管工人，我们有成千上万的工人。跟做分包模式不同，我们可以提供很多的服务，包括在硬装中智能硬件的运用等。”辛益华表示，智能硬件的运用离不开前端的设计和服务，装修行业更是如此，标准化家装可以对工人进行体系性的训练，来满足社区和客户智能方面的需求。

　　　云丁科技联合创始人甘涛

　　智能门锁的广泛应用也为社区建设带来很大便利。甘涛认为，在大量O2O到家业务产生之后，便利和安全之间发生很多新变化，用户有到家服务需求，但又不希望什么人都能随便进来，智能门锁可能会带来新机会。“无论社区怎么变，居住安全永远是用户安全的第一话题，智能门锁上线重新定义了新居住场景下的便利。我们希望未来在用户黏性的基础上，与更多社区服务商合作，让社区新居住服务场景更加丰满。”甘涛说道。

　　在智能社区建设中，技术是支撑力量。赵立认为，智慧社区建设要利用智能算法为社区物联网、传感器搭建平台，站在安全角度击破管理与服务痛点，用AIoT技术服务智慧社区，为明天创造更好的技术场景。

　　　　海尔家电产业集团大客户住房租赁行业总经理裴辉

　　这一看法得到了裴辉的认同，“海尔正在致力于打造智慧家庭与智慧社区的理念，我们希望在新居住概念里面，让智慧家庭持续它的伟大趋势，实现家在身边、回家世界就在眼前的美好愿景。”裴辉表示，随着智慧社区的场景越来越精细，未来社区管理和服务将出现颠覆性的变革。

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