近日，杭州刘女士收到某APP会员服务自动续费的通知短信，从其支付宝中扣去10元。刘女士告诉记者，年初为了更换昵称，花10元订购了一个月的会员服务。“买会员的时候根本没看到有自动续费的明确提示，如果看到肯定不会买。”刘女士说。（4月25日《新华社》）

　　付费享受了APP服务，是否续费，这是消费者的意愿选择，但在“自动续费”的“黑洞”之下，消费者想要不续费，实在太难。然而，要堵住APP自动续费“黑洞”，监管部门应该有所作为，不让自动续费“黑洞”作威作福。

　　APP自动续费很是普遍，且花样繁多，自动续费标识不明显，有的默认勾选；有的给出免费体验吸引用户订阅，却同时标注“订阅将自动续费”。有的根本就找不到却找不到关闭自动续费的入口。其实，APP自动续费“黑洞”的背后则是片面追求利益，置诚信于不顾。这么做，关键在于违法成本低。换言之，APP自动续费存在“黑洞”很难得到应有的惩罚。

　　《消费者权益保护法》规定，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意与消费者有重大利害关系的内容。今年1月1日起施行的《电子商务法》第十九条规定，电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提请消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。“显著方式”一般包括使用粗体字、黑体字、彩色字体等，一些手机应用的经营者选择用格式条款进行说明，恰恰是采取了“最不显著”的提醒方式，使消费者落入了陷阱。对此，不是没有惩罚。第七十七条规定，电子商务经营者违反本法第十九条规定搭售商品、服务的，由市场监督管理部门责令限期改正，没收违法所得，可以并处五万元以上二十万元以下的罚款；情节严重的，并处二十万元以上五十万元以下的罚款。难以取消自动续费，从某种意义上说，有欺骗消费者的嫌疑，理应得到严厉的惩罚。可问题是，有多少APP被罚款了？

　　因为利益的驱使，因为违法成本低，因为监管无力，才会导致APP自动续费存在“黑洞”。对此，一方面需要消费者提高维权意识，提高维权能力，懂得收集证据，不要以为自动续费没有几元钱就选择默默承受，要敢于抗争，另一方面也需要各级消费者协会应考虑消费民事公益诉讼，更重要的是，职能部门要依法给予严惩。工商、网信等部门要承担起监管的主体责任，加大检查频率和惩处力度，同时建立起“黑名单”制度，将多次违规、整改不力的企业列入“黑名单”，定期向社会公布。如此，APP自动续费“黑洞”才会被堵上，消费者才不会被堵得慌。

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德迅网 » 监管部门别忘堵住APP自动续费“黑洞”
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