他们的奉献，娓娓道来—— “大爱民政人”优秀事迹展示

习近平总书记对民政工作作出重要指示，指出“民政工作关系民生、连着民心，是社会建设的兜底性、基础性工作。”近年来，济宁市民政局始终围绕市委市政府决策部署，牢固树立“民政为民、民政爱民”工作理念，聚焦脱贫攻坚、聚焦特殊群体、聚焦群众关切，担当作为、狠抓落实，各项民政事业取得可喜成绩。我市全国居家和社区养老服务改革试点建设中期验收获得山东省唯一“优秀”等次；低保家庭困难指数评估救助机制被评为全国社会救助领域十大优秀创新实践成果；农村困难家庭失能人员集中供养工作案例入选中国十大民生决策；连续两届进入中国城市公益慈善百强榜20强、2018年提升到第16位；连续五年获得全省民政工作综合评估“优秀”等次。济宁市民政局被民政部、人社部授予“全国民政系统先进集体”荣誉称号，被省委省政府表彰为关心国防建设十佳单位、抗灾救灾先进集体、全国“两会”安保维稳工作先进集体，多次被市委市政府评为综合考核、群众满意、社会稳定信访、驻村联户、脱贫攻坚、美丽乡村建设先进集体……诸多荣誉都与坚守在基层一线的民政工作者密不可分，无一不浸透着他们的辛勤汗水，蕴涵着他们的牺牲奉献。他们没有惊天的业绩，却有着最温暖的笑脸；没有动人的壮举，却有着最朴实的爱心，他们用实际行动诠释着民政人的担当与奉献。

为流浪者点亮回家的灯

——记济宁市第一救助管理站李兵

“我们现在搬新家啦！”2017年12月济宁市第一救助管理站新站正式启用，为济宁市长期滞站人员提供了更完备的服务设施，更宽敞的活动场所。看到受助人员开心的笑脸，市第一救助管理站站长李兵深感欣慰。自1988年进入济宁市民政局工作以来，李兵在市第一救助管理站工作的七年里，一直在帮助“迷路”的人们重新找回身份，带着他们踏上与亲人团聚的回家路。

救助管理工作的服务对象往往是生活无着的流浪乞讨人员，有一部分是因精神错乱、智力障碍，甚至连自己的姓名身份都不清楚而成为长期滞站人员。李兵就积极与媒体联系，自2015年起累计在济宁多家市内大型媒体发布了16次、共计130多人的寻亲公告，引起了社会的积极反响，至今已成功为143人找到亲人。2018年2月，市公安局与市民政局正式签署信息资源共享与合作协议，联合开展“警民同心 让爱回家”寻亲救助活动，利用大数据、警务云等信息系统研判比对，在全国范围内进行“人脸识别”，更准确地辨识流浪乞讨滞留人员的身份。

“救助对象也有家人，只是不在身边，在与他们短暂相逢的时间里，我们就是他们的家人。”李兵说。怎样能给他们家庭一样的归属感，一直是李兵苦苦思索的问题。为此，他认真学习落实公安部、民政部下发的关于长期滞站人员户籍安置的文件要求，不断推进滞站人员的户籍安置工作。2017年9月，我市为首批95名长期在外漂泊、流落至济宁的长期滞站人员，办理了身份证，率先实现了集体户籍的办理。如今，为长期滞站人员申请落实各项社会保障政策更加方便了。

每年的冬夏季节，救助工作都会进入“持久战”。在极端天气里，李兵的心总是牵挂着救助对象，他积极开展“寒冬送温暖”和“夏季送清凉”专项救助行动。在救助巡查车上，冬天是御寒的棉被，夏天是防暑降温的矿泉水和清凉油。工作人员时刻准备好物资，劝救助对象到救助站里“躲一躲”寒风雨雪、酷暑高温。“对于不愿到站里接受救助的人们，我们送去一份温暖或一丝清凉，也是好的。”李兵说。

真心的付出换来的是受助人员的信任、工作人员的爱戴和组织的认可，李兵先后被授予“市直民政系统优秀共产党员”“市直民政系统先进个人”“优秀党务工作者”“十佳民政干部”等荣誉称号。2018年，李兵被山东省政府授予“齐鲁和谐使者”荣誉称号。长年如一日的坚守，满腔热忱的服务，李兵把关怀和温暖送到了每个救助对象身边，孜孜不倦地为民政事业贡献着自己的力量。

老人身边无小事，愿做儿女暖夕阳

——记汶上如意老年公寓杨永艳

悠悠中都古城，孝德底蕴延续千年，在汶上县开发区如意老年公寓里，有一位“好闺女”，她的贴心照料悉心呵护让老人们幸福快乐、有滋有味地安度晚年，她就是杨永艳。

12年来，她始终把老年公寓里的老人当作自己的父母，做细做好梳头穿衣、送餐喂饭、端屎端尿等日常照料工作。在与老人拉家常中，及时了解他们最近在想什么，有什么忧愁烦恼，必要时做好心理疏导工作。如果老人生日时子女不在身边，她便会与同事们一起策划活动，给老人祝寿。为了让老人们感受到家的温暖，公寓还会对老人进行入院心理调适，设立“倾诉小屋”了解老人的心理状态、家庭关系、兴趣爱好等。这些无微不至的服务让她获得了老人们的交口称赞。

有一年春节前的一个深夜，公寓里的张大爷突发心脏病，情况十分危急，夜班工作人员赶紧拨打急救电话将老人送往医院。杨永艳得到消息后，第一时间赶到医院，跑前跑后地协助工作人员办理入院手续，通知张大爷在外地的亲属。抢救成功了，她也没有合眼，一直陪护在老人床前。老人清醒后动容地说：“多亏你啊，是你从阎王爷那里把我拉了回来。”张大爷的家人赶到医院后，看见老人家脱离了危险，握住她的手不停地感谢。此时，她已是精疲力尽。在老人住院期间，她像往常一样为老人送饭，同张大爷的家人一起轮流陪护，张大爷的儿女也常常向她询问如何照料老人，俨然把她当做了一家人。

“老人的事没有小事，再细微的事也要把它做好，民以食为天，要让老人养好老，首先要让老人吃好一日三餐！”俗话说“众口难调”，365天一日三餐，如何让入住老人都满意？这件事情看似简单，却是老年护理中容易忽略的大问题。经过6年多的摸索，杨永艳总结出了老年人用餐的四大做法。针对一些患有老年常见病、多发病的老人，如糖尿病、胆囊炎、痛风等，要注意他们特殊的饮食要求，制订科学的食谱，还要合理控制他们的饭量，以及水果、点心的种类；公寓里每天都会张贴当日菜谱，让老人自主选餐；对于特护老人来说，吃饭吞咽很困难，但又不能贪图流食方便而忽略老人营养均衡，膳食组和护理部就一起制订专门的食谱，在送餐前剔除鱼刺，打碎肉和蔬菜；对于在食堂集中用餐的老人，也要由工作人员将饭菜端到老人面前，避免老人排队时可能出现的不安全因素。

工作之余，杨永艳努力练习养老护理实操技能，并获得高级护理员资格，多次在护理技能操作比赛中取得优异成绩。2017年9月，杨永艳在汶上县举办的养老护理员培训班中担任授课老师及考核评委，为护理员们传授养老服务经验，培训学员1500余人；同年12月，被济宁市民政局评为“十佳护理员”；2018年，被山东省政府授予“齐鲁和谐使者”荣誉称号。

搭起幸福鹊桥的人

——记兖州区民政局婚姻登记处孙妍

一提起民政局，大家往往会认为这是个登记结婚的地方，婚姻登记处的确是民政局的窗口单位，是服务人民群众的第一线，这份工作看似简单，做起来才知道里面大有学问。孙妍自2008年起在兖州区民政局婚姻登记处工作至今，已然成为了这个“专业”的“学霸”，但她仍然以“满意只有起点，没有终点；服务只有更好，没有最好”为座右铭，时时刻刻严格要求自己。

婚姻登记工作政策性强，执法要求高，而且人性化服务特点突出，想要做得人人满意并非易事。孙妍深深地感到，在“情”与“理”密不可分的时候，登记流程要合法合规，也要考虑到当事人的实际诉求。

登记处的办公地点在四楼。一天傍晚，已经过了下班时间，孙妍照常整理着一天的登记档案。这时，来了一位神情紧张的年轻人，在办公室门口来回踱步，似乎有什么要紧的事却又不好意思开口。孙妍主动询问，才知道年轻人想替父母补领结婚证，而小伙子的父亲以前出事故双腿残疾，长年不能行走。孙妍一听情况特殊，立刻跟着年轻人下楼查看情况。下楼后，见到登记处外的摩托三轮车上坐着一对中年夫妇，一番交谈后得知这家人平时以务农维持生计，经济条件十分困难，因房屋拆迁需要用到早年遗失的结婚证，特来补领。孙妍了解情况后，决定立即为他们办理结婚证补办手续，不让他们白跑一趟。她先上楼拿表，然后下楼指导填写信息，再上楼核对信息，然后下楼签名按手印……这样上上下下几趟小跑，才顺利地办结业务，与满面欢喜的一家三口告别。此时，外面早已变得漆黑。

与喜气洋洋的结婚登记不同，离婚登记往往有着不同的气氛。在设立“婚姻家庭辅导中心”后，孙妍和同事就把离婚适度调解作为婚姻登记工作的一项重点来抓，以“挽救边缘婚姻,共建和谐家庭”为目的，尝试开展离婚适度调解亲情服务工作。在征得当事人同意的前提下，采取人性化、亲情化的服务措施进行适度调解与心理疏导。用最大热情努力挽救濒临崩溃的婚姻，帮助这些悲伤故事里的男女主角，尽可能地改写故事结局。自开展“离婚适度调解亲情服务”以来，兖州区婚姻登记处已成功调解近1000对夫妻，挽救了许许多多感情并未完全破裂的家庭。看着原本愁容满面、准备离婚的夫妻俩高高兴兴地相互扶持着回家，孙妍感到了满满的成就感。

以“来有迎声，问有答声，走有送声” 的文明服务作为工作行为规范；推行“委屈服务”，做到常和当事人换位思考，急其所急、忧其所忧；坚持秉公办事，按规章要求一丝不苟地审查手续……这些都让孙妍赢得了群众的满意与赞扬，她先后获得“济宁市档案管理先进个人”“民政系统先进个人”“巾帼岗位明星”“十佳婚姻登记员”等荣誉称号。在她和同事们的共同努力下，兖州区民政局婚姻登记处荣获2018年度“全国三八红旗集体”。“既然组织信任我，把我放到这个岗位，我就要把好关，绝不允许一对无效婚姻登记从我这里产生，只有依法办事，才能保障当事人的合法权益。”这是孙妍对婚姻工作始终如一地坚守。

特别的爱给特别的孩子

——记济宁市社会福利中心陈宪芹

生活在儿童福利院里的孩子，大都有着不幸的遭遇。小小的他们不仅失去了亲人的关爱，而且多数身受疾病折磨。回想起刚到济宁市社会福利中心工作的那些日子，陈宪芹的眼泪还是忍不住地簌簌往下掉，“一样都是孩子，哪个不让人心疼”。

从1996年开始，陈宪芹作为儿童护理员，以柔弱之躯担当起了百余名孤残儿童的好奶奶，把全部爱心奉献给了这些“折翼”的小天使。

要说从事孤残儿童护理工作不累那是假的，特别是脑瘫组孩子数量最多，个体差异也最大，大部分吃喝拉撒睡都在床上，没有自理能力。每天早晨孩子们起床的时刻，整个脑瘫组就奏起了“交响乐”，有的尿湿了床铺哇哇大哭，有的肚子饿了小声啜泣。陈宪芹在这一片嘈杂声中有条不紊地开始工作，她和同事们先是为两个房间40多名脑瘫孩子更换尿布、擦洗身体，紧接着为孩子准备辅食，挨个喂到嘴边。等到孩子们吃饱喝足、干干净净躺下玩耍了，护理员们又开始了清洁大作战。一天下来脚不沾地勉强能够做完基础护理工作，陈宪芹总能抽出时间抱抱孩子或是捏捏脸蛋，她说：“脑瘫孩子虽然不会说话不会笑，但心里明镜似的，你对他的好他都知道。”身为组长，她没有选择高高在上，没有选择吆五喝六，而是选择了俯下身子，率先垂范。在她的带领下，脑瘫组的工作发生了质的飞越。不仅仅是孩子们的生活质量有了极大提高，就连同事之间的关系也更加融洽了。屋里再没有了尿骚味，孩子们的脸蛋上再没有喝剩的糊糊，同事们的口中再没有牢骚和埋怨；有的是干净的床铺、整洁的卧室、红扑扑的笑脸，还有浓浓的幸福感。

福利院里的孩子们感情特别脆弱，不肯轻易相信别人，也不愿意与人沟通，很多时候，笑脸相迎只能换来一个冷冷的背影。陈宪芹曾负责过一个先天性唇腭裂孩子的术后护理和康复。有一次孩子在房间里乱跑，一不留神绊倒在地，她赶紧扑过去，想把孩子抱起来，但孩子却在她胳膊上狠狠地咬了一口。陈宪芹顾不上疼痛，紧紧地把这个拼命挣扎的小身体搂在怀里，轻轻拍着、哄着，不知过了多久，孩子终于平静下来，亲近地依偎在陈奶奶身边。为了训练孩子开口发声，陈宪芹制定了严格的康复计划，孩子一见她靠近就紧张地后退。为了激励孩子坚持下去，陈宪芹从自己微薄的收入中抽出一部分给孩子买礼物，每天睡觉前搂着孩子讲故事，并让孩子复述故事。功夫不负有心人，孩子的发音越来越准确，也越来越依恋疼爱他的陈奶奶。

2013年，有几名孤残儿童要到公办小学上学，儿童福利院本就人手紧张，抽不出专人接送孩子，陈宪芹主动请缨，承担起这份额外的工作。每天早晨6点，当其他护理员还在睡梦中时，她就早早起床打发孩子洗漱穿衣吃饭，然后步行前往2公里外的学校。对于年近50的陈宪芹来说，每天四次的奔波有时难免让身体吃不消，但每当听到孩子们甜甜的叫声陈奶奶，捧回大红奖状时，她觉得身上又有了使不完的劲。

不少人都劝陈宪芹早点退休，这份工作脏、累不说，待遇还不高，不如回家享清闲。她却笑着说，“一天不见孩子们想得慌。”陈宪芹在一个平凡的岗位上做出了不平凡的成绩，也赢得了孤残儿童的爱戴、同事的尊敬和领导的认可，她多次获得“十佳保育员”“星级保育员”“大爱民政人”等荣誉称号。她用超乎寻常的爱心和耐心，接纳了这些“折翼天使”，为他们撑起了一片充满爱的蔚蓝天空。

咱们民政人，说说心里话

◆进百家门问千家事，社区工作者知群众冷暖；知千条规行万件功，社区工作者明党政要求。小家连大家，全靠您当家，社区工作者辛苦了！——济宁市民政局基层政权和社区建设科科长 曹鲁平

◆在五一劳动节来临之际，感谢工作在一线的养老护理员们，你们用勤劳的双手、坚定的信念为老人们提供了优质的服务，让老人享受到了幸福的晚年生活，为全市养老服务业的健康蓬勃发展提供了强大支持。——济宁市民政局社会福利和慈善事业促进科科长 邹谨

◆劳动光荣，用奋斗创造幸福生活；慈善崇高，以爱心缔造美好社会。积德行善，收获幸福。慈善路上，让我们与您一路同行，用爱心与善行温暖更多需要帮助的人！——济宁市慈善总会副秘书长、办公室主任 殷令喜

◆甘当老人孝儿女，愿做孤儿慈父母。——济宁市社会福利中心主任 侯亚男

◆挑上为民重担不换肩，孜孜不忘的是扶老助残。救孤济困把幸福浇灌，公益慈善心系百姓冷暖。福彩筹集着公益资金，播撒下幸运与希望的种子。福彩人心齐劲足志坚，用汗水为劳动者点赞。——济宁市福利彩票销售管理中心 马云峰 张艳利

◆一分一秒的付出，每时每刻的努力，不管寒来暑往，无论春夏秋冬，我们为劳动者提供最优质的服务，为弱势群体做好最扎实的保障。——汶上县民政局办公室副主任 付善奎

◆行政区划调整促进经济文化持续发展，边界和谐稳定关乎人民群众生产生活，中华地名记录社会沧桑演变，民政人致力于区划地名的管理与服务。——梁山县民政局区划地名科科长 马化文

◆清扫房间，打饭送水，是你们在平凡的岗位上默默地奉献；走村串户、访贫问苦，是你们用脚步践行着民政人的平凡和伟大。向一线岗位的民政工作者致敬！——济宁高新区社会事业发展局民政处

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