在这家企业的便利店里,出售根据企业员工喜好筛选出的商品,并提供订购鲜花、蛋糕订购、电子支付、代缴水电费甚至洗衣一系列服务;免费健身房按照员工需求在一周五天内分别开设了爵士舞、瑜伽等课程;容易嘈杂的食堂有很好的隔音系统。
这一系列后勤服务均由索迪斯包揽。从2011年起,索迪斯在中国不再专业卖盒饭,而是将服务扩展到所有可以量化、标准化、劳动密集型的后勤服务。“那些只有护士、飞行员或会计师才能做的工作,我们是不提供的。”索迪斯集团CEO朗德尔说。甚至在做暖通空调系统维护后,索迪斯会让客户统计员工请病假的数量是否降低。
更具体地说,索迪斯并非简单地输出劳动力,而是在为企业创造价值。
索迪斯的一位北京客户为了降低成本,打算将其位于北京市中心的研究中心搬到郊区。但大多数员工都住在市中心,所以说服员工不要辞职,接受新的办公地点就成了最大的挑战。
索迪斯与这家公司及其办公室设计师展开合作,推出了一个方便员工通勤的计划,并设立了门房服务,为那些员工提供洗熨、出行和餐馆预订等服务,让在郊区工作的员工感觉如同在市中心工作一样。搬迁后,员工满意度从最初的84%上升至98%,员工流动率从12%降至8%。
索迪斯给人的启示是:不以利小而不为,不因传统而不为,不涉足与核心竞争力无关的行业,哪怕是高利润。它的业务构成中,小到大楼保洁、保安、园艺,精细到实验室维护,办公楼节能规划,甚至员工关怀……管家式的服务足以让客户企业专心从事主业,轻装前行。
从低端的劳动密集型服务,到高端的精密服务,索迪斯在主业基础上编织了一条长长的服务链,让商机环环相扣。如今,索迪斯不仅是世界第一大餐饮服务公司,还成为世界第二大服务卡公司,世界最大内河游船及港务专业公司,世界上最大的野外基地服务供应商,而起源只是那一份盒饭。