信网3月15日讯 2018年9月14日，王女士在华尔街英语中环广场店交了11万元，报了11个级别的学习课程，在学了两个级别之后，王女士感觉所学内容与报名时的介绍不相符，外教的教学质量也没有想象中的好，自己并没有因为学习而提高英语水平，王女士要求扣除已经学习的课时费用，将剩余费用退还，但被拒绝。华尔街英语总部的工作人员告诉信网(0532-80889431)，对于王女士反映的问题，会让门店与其落实，可以根据其要求重新安排课程，以及提供相应的服务，如果王女士一定要退款，也可以双方一起协商。

学员贷款11万学英语

王女士想要提高自己的英语水平，于是就从网上查询英语专业教学机构的信息，并进行了对比，通过一系列的筛选，最终，她选定了华尔街英语。

2018年9月14日，王女士来到位于青岛市漳州路79号的华尔街英语中环广场店，想要详细了解课程情况。

王女士说，在店内，她按照要求做了一些测试，并且工作人员告诉她现在正好有优惠活动，让她当场报名。“我当时只想要提升自己的英语水平，没有想太多，就当场交了钱，如果真学的好，我就当这是一种投资了。”

据王女士介绍，按照现场测试，华尔街英语推荐她学习L7至L17级别的课程，但她坚持选择了L8至L17级别的课程， 这11个级别的课程总共学费113100元，王女士通过信用卡交了11310元首付，剩余的款项由华尔街英语给她操作通过百度有钱花办理了分期，“一共分了24期，我现在交了6期，每期要交4516.08元，实际24期需要交108385.92元，这里面还包含了6595.92元手续费。”

学了两个级别发现没有效果

交款之后，王女士开始在华尔街英语的学习，她告诉信网，学了两个级别之后，她发现学习的内容与报名时的介绍不相符，两个级别学下来，自己的英语水平并没有提高。“我觉得这两个级别对我来说就是浪费时间。”

“在学习的过程中，我还发现外教也没有达到应有的水平，并且有两次还重复地上了课。”王女士说，不仅如此，她作为一名交了11万学费的VIP学员，当她的课程顾问辞职时，华尔街英语也没有及时地通知到她，导致此后她不知道该找谁，“最后成了没人管的状态。”

此外，王女士还表示，她在报名时告知过华尔街英语方面，由于自己工作日要上班，尽量安排一些晚上或者周末的课程，“到了上课的时候，给我安排的课程很多都是工作日的，我根本没有时间去上课。”

鉴于种种情况的发生，2019明年3月11日，王女士向华尔街英语提出了退款要求，并且按照华尔街英语方面的要求发送了申请退款的电子邮件。“12日，我接到了他们的电话，内容就是不给我退款。”

华尔街英语回应可以协商退款

对于此事，信网联系到华尔街英语中环广场店客服，王女士提到的重复上课一事，该客服人员表示：“可能是她学的不好，需要重新再上一次。” 至于退费等其他的问题，客服人员表示要由总部进行回复。

2019年3月14日相下午，华尔街英语总部工作人员回应信网称，已经从青岛中环广场店知悉了王女士的情况，对于王女士提到的种种问题，华尔街英语希望能够与王女士先行交流，“王女士提到的问题，我们可以先交流一下，根据王女士的要求来调整课程，达到她的满意。”

而对于退款一事，该工作人员表示并非不可以退，“我们还是希望先跟王女士聊一聊，尽量满足她的学习要求，如果实在想要退费，我们也可以坐下来协商。”