教育培训行业长期存在对于线下资源的依赖性较强的现象，因此面临此处突发疫情导致的线下培训全面关停的状况，众多教培机构也在寻求新的转型突破。其中，成人教育领域品牌之一华尔街英语不仅第一时间响应国家号召“关停线下”，还迅速“串联”线上授课的各个环节，保证线上教学与日常训练的连贯性，实行“400不断线”，保障华尔街英语全国400热线执行每周7天每天24小时的在线服务，及时高效地为全国学员提供服务支持。并且，华尔街英语为了保障学员权益，自动将现有Deluxe、VIP、VVIP学员合同期免费延长三个月。

特殊时期华尔街英语员工实行“400不断线”

责任导向：职场英语教育“停课不停学”

疫情突如其来的爆发，让学员们无法定期前往培训中心学习，而英语学习的“连续性”无疑是获得学习阶段性成功的要素。对此，华尔街英语迅速开通了Webex、Zoom等线上平台，并开放所有课程在线订课，包括“在线四人小班课”、英语角、“1对1互动”等课程以及在线答疑等服务给学员们。这一切围绕疫情而迅速做出的调整反应，正是华尔街英语日常在技术保障、师资配套等方面的积极储备，从而最大程度上保证线上教学与日常训练的连贯性，足不出户就能实现持续赋能。

除了“连续性”以外，英语学习的“互动性”也丝毫不能忽视，这也是学员选择线下培训重要的原因之一。如何让以地区为单位的学员依然在线上学习中得到英语学习的“互动性”体验，也成为了各个学习中心在疫情期间的重点工作。对此，华尔街英语上海各学习中心发起#ikeeplearning#挑战，将学习打卡和日常挑战同步，学员与员工远程互动，日常学习兴趣被时时激发。而华尔街英语广州区域则开启了#I’mOnline#活动，让学员自选参与项目，积极开展挑战并每周积累，并和中心工作人员分享、交流。此外，针对疫情期间的学员服务需求，华尔街英语还推进了“400不断线”工作，全国400热线每周7*24小时在线，及时高效地为全国学员提供支持。

一系列应对疫情的举措，均源自教育机构对社会和用户的社会责任。华尔街英语强调，尊重，责任和诚信，是华尔街英语一切行动的基本准则，是华尔街英语成功的关键因素。三大价值观帮助华尔街英语明辨是非，让工作人员对业务方向是否正确以及目标能否实现做出判断。

战略先行：核心产品全面实现升级换代

教育机构暂停线下鼓励线上，学员管理，班级课程管理，学员学习、教学方式如何实现无缝衔接，是重大考验。得益于长远的战略眼光，华尔街英语升级的核心课程和移动app更新，令其在重大行业风险中实现平稳过渡。

自2016年起，华尔街英语投资1.5亿元升级核心课程，贴近生活的幽默情景剧式课程，科学融合听说读写四个方面的知识，激发学员学习兴趣，在场景中练习。2019年华尔街英语核心课程功能升级上线，包括语音识别、学习里程碑、单词练习卡和跨中心订课，更有针对性地解决学习者的痛点，提升英语学习效率。

此外，华尔街英语VIP课程，则是华尔街英语为职场人士提供的更为细致个性化服务，VIP学员无论是在中心学习，还是与外教进行一对一的小班辅导课，都能得到私人学习顾问的全程支持，及时根据需求调整课程。

品牌优势：全球化布局洞察市场严控品质

2019年，华尔街英语荣获央广网“2019年度品牌公信力外语教育机构”，令更多职场人士得以了解这一先进学习模式。在深刻洞察客户需求基础上，开发出的“多元法®”是建立在对语言习得理论的充分研究基础之上创立的“自然学习法”，引导学员以学习母语的方式自然习得第二语言。

华尔街英语荣获央广网“2019年度品牌公信力外语教育机构”奖

辅助科学的“多元法®”的是华尔街英语的各项教学服务。华尔街英语提供的密集型学习跟进服务是针对成年人学习英语时间难以保证和难以坚持的痛点，通过更紧密的服务来进一步巩固和强化学员的学习成果;截至2019年第三季度，学习顾问为学员提供的密集型学习跟踪天数拓展至270天。

严选、严培和严管外教师资力量，也是华尔街英语严控教学品质的重要环节，符合国家标准，即正规大学本科学历、2年以上执教经验并持有国际认证的英语外教教学资格证书的外教才可纳入华尔街英语教师团队，44小时上岗培训、每年超过24小时的在岗专业培训为外教队赋能，而对教学和中国文化的热爱、是否能共情理解成年人学英语的挑战、以及来中国的动机等则是更重要的软性标准。

对品质的严苛追求、对市场的洞悉以及全球化布局，为华尔街英语赢得了巨大的品牌优势。2000年进入中国，华尔街英语在11个城市建立起了学习中心，拥有超过70000名学员。同时，在全球29个国家和地区通过逾400家学习中心，全球300多万学员得以成功提升英语能力。

在疫情蔓延的特殊时期，华尔街英语再次体现了企业的担当。“非常时期每一位市民都应提高健康安全意识，为全国疫情战役取得最终胜利做好中坚后防，同时大众不能因疫情‘宅家’而荒废光阴。”华尔街英语强调，“要积极调整状态，投身有价值的各项事务中，华尔街英语将尽力支持和配合，与大众携手共度特殊时期。”

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