盲目扎堆社区医疗美容类APP快被玩坏了！

导语：虽然社区向移动端转移是必然的，但是，医疗美容业，行吗?在我看来，医疗美容类APP就要被社区玩坏了!

清科研究中心数据显示，今年上半年中国市场投资517起，其中扎堆互联网行业的投资155起，位居第一位。在互联网这片热土上，人人都在寻找蓝海。从去年开始，移动互联网+医疗健康+美容服务的开始兴起，三大最有前景和“钱”景的领域相结合，立刻吸引了一批创业者和投资者抢先试水，“完美诊所”、“新氧”、“真优美”等几款主打医疗美容服务的APP出现在各大应用市场上，开始迅速填补市场空缺，占领用户。

但是，观察这几款APP近两年的发展趋势，我开始感觉到了失望。完成A轮融资后，为了冲用户量，新氧、完美诊所这两款起步较早的APP几乎同时把功能侧重点放在了“社区”上，只剩下一个真优美眼下还没做社区。虽然社区向移动端转移是必然的，一些像“唱吧”、“”等社交应用也做得风生水起，但是，医疗美容业，行吗?在我看来，医疗美容类APP就要被社区玩坏了!

社区与医疗美容最大的冲突：

1、个人信息公开化vs注重隐私、交流意愿低

想玩社区，你不得不做的就是乖乖呈上个人资料，有时为了获得一些认证成为牛X点的用户，你得把自己从姓名照片、工作背景到电话邮箱像查户口一样交代的一清二楚。虽然大部分人潜意识里知道这是不安全的，但因为到处都填，每天都填，填到麻木了而已。这就使所有人的信息都能被轻松的查到，还会有各种“友好”的私信轰炸你。而医疗美容类消费者呢?恰恰是最不想透露自己隐私信息的消费群体，因为从社会舆论方面，相较于其他消费领域，人们对医疗美容的接受度还不高。从使用中可以看到，目前医疗美容社区内的活跃用户主要集中在90后这个年龄层，而真正的消费主力30-45岁的用户则更注意隐私的保护和享受服务。而且我相信，90后这些年轻人中，愿意把自己的美容倾向和经历拿出来分享的仍只占据很少部分。

2、UGC、言论自由化vs信息获取不对称

作为社区的用户，每个人都在努力在更大范围获取和传播信息。做营销的朋友都知道在社区、论坛中潜水、发帖的重要性，要是混个管理员或者花点钱，还能做做广告。打破时间空间的交往壁垒，人们自由涌入后，你根本不知道这些U是谁，是真人?是托?或者只是群发机器?而另一面，对于医疗美容消费者来说，想要获取信息，网络搜索又是第一大渠道。而现在的搜索结果，尤其在医疗美容这一领域，完全被SEM、SEO占据，如果消费者只能搜到这些用花钱做广告的方法显示出来的内容，又如何区分其正确与否，好坏如何呢? 从观察这些医疗美容类APP社区的内容，你会发现在开发初期，不管是运营者还是用户贡献，社区的发帖内容还以交流分享为主，但随着合作机构的增加，现在社区的帖子有1/3左右是合作商发的美容知识和机构介绍，简单来说，就是广告。想要获利，APP就保证不了自己社区的纯洁。

3、内容管理滞后vs决策失误成本高

除了内容不可控，社区信息的管理滞后性也是目前无法解决的问题之一。就算管理员删帖、封号再及时，已经发布的不良信息仍然会让广大用户看到、相信和可能受害。这种打“时间差”发广告的手段在各种网络平台和社区广泛存在。而人工审核删帖的方式也给了那些不良信息打“擦边球”的机会。但是对于医疗美容类消费者，参考信息最重要的要素就是安全可信，一次决策失误，就可能造成终身遗憾。

目前国内的医疗美容类消费者，急切需要一个在行业发展迅速、但信息良莠不齐的大环境下可以给他们提供科学指导和可靠资源的工具或平台，但目前此类产品的这种发展趋势，做到上升期，培养了大量忠实用户后，就利用用户的“爱屋及乌”，即由于相信产品而选择相信社区中发布的信息的心理进行合作资源置换，可谓舍本逐末，划不来的。很难说一直选择做移动端医疗美容决策工具的“真优美”会否也跟随新氧和完美诊所走向移动社区化的趋势，但希望它能够守得住寂寞，毕竟一款产品的长期发展要注重“质”，即满足用户核心需求。医美行业的用户核心需求显而易见是安全，而不是投资机构和媒体的热炒需求，否则必然是表面喧嚣，昙花一现。

所以说，我认为目前国内医疗美容市场环境下产品还是应该指导用户“不要和陌生人说话”，至少是“谨慎和陌生人说话”。医疗美容类APP如果不能在行业乱象普遍存在之时帮助消费者安全、方便、专业的解决问题、进行决策，而被社区的“繁荣”蒙蔽双眼，一定是要被玩坏的。

（本文仅代表作者观点）

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