疫情期间，全市公共文明引导员不做旁观者。北京青年报记者昨日从首都文明办了解到，从1月25日至3月11日，公共文明引导员参与了全市180个重点公交、地铁站台的秩序引导和348个社区（村）的防控值守，直接参与疫情防控的公共文明引导员累计达到73420人次，他们用实际行动传递榜样精神，凝聚抗“疫”文明正能量。

大客流车站秩序引导

自编防疫安全提示语

昨天早上6点半，公共文明引导员、沙河中队中队长徐长和同他的队员们在地铁站集合，准备开始早高峰的疏导工作。“乘客您好，为确保您与其他乘客的健康出行，请您佩戴口罩，并与前方乘客保持一米以上距离，有序进站。”“乘客您好，本站已启用自动体温检测设备，请您佩戴口罩，有序排队安检进站。”7点正式上岗后，站内外总是会听到引导员的声音。因为戴着口罩怕乘客听不清，他们需要格外提高音量。

徐长和告诉北青报记者，他们是北京市复工复产后首批在大客流车站上岗的公共文明引导员。地铁沙河站附近有十几个居民小区，疫情发生前早高峰的客流可以达到2万人，现在早高峰客流量虽然只有以前的三分之一，可仍然要控制人流量。“我们自编了防疫安全用语，随时提醒乘客注意一米的距离。上岗几天来，多数市民都很配合，这一点让我们特别欣慰。”徐长和说。

据了解，进入3月以来，针对全市最先出现大客流的114个公交和66个地铁站台，首都文明办及时安排公共文明引导员上岗进行站台秩序引导。公共文明引导员们把站台作为宣传预防疫情的阵地，面对日渐增多的返京客流，自编防疫安全提示语在车站内外反复宣传，确保大客流站台乘车安全有序。

“柠檬黄”驻守社区

“您”不离口巧化火气

疫情期间，海淀区不少小区的居民发现，平时出现在公交、地铁站台的公共文明引导员出现在了自家小区的门口，每天协助社区进行登记排查、体温检测，他们一声声“您”不离口的谦和问候，缓解了大家原本急躁的心情，用柔性的方式将矛盾悄悄化解。

昨天上午，在海淀区学院路街道的志新村小区东门外，4名穿着“柠檬黄”制服的公共文明引导员特别显眼，测量体温、查看小区出入证，工作一丝不苟。学院路中队文明引导员马喜顺在这个小区上岗已经一个多月了，每天9点到下午1点，都能看到他们。

提起值守工作，马喜顺感触颇多。现在小区的快递不让入内，居民需要到门口外自取，出门2分钟，回去就要测体温，出示证件，为此引导员们经常会听到一些居民们不耐烦地质问：“我刚出来的你没看见啊，几分钟也要测？”每每听到这样的质问，平时总是和人打交道的引导员却不急，他们会轻声慢语地和居民们解释，“您看，测体温不仅为了您也是为了咱全小区的居民，大家都测，就都安心。您受累抬抬手，几秒钟就成。”每当听到这些话，脾气急躁的居民也就没了火气。

主动报名走上一线

补足社区防疫力量

海淀区学院路街道办事处、平安建设办公室调研员王连和介绍，学院路街道有29个社区、83个小区，总人口达到20多万。疫情发生后，社区防疫力量严重不足，在家待命的公共文明引导员们主动要求参与到社区防控的工作中来。学院路的100多名引导员有80多人主动报了名，从2月1日开始社区大门就成了他们的新岗位。“引导员们认真的工作态度和柔性的工作方法确实帮了社区的大忙。“王连和说。

据了解，疫情发生后，全市文明引导员自愿参与、主动配合348个社区（村）疫情防控值守卡点服务，在积极协助社区干部向居民发放《新型冠状病毒感染的肺炎防控指引》《北京疾控致各地来（返）京朋友的一封信》《防范新型冠状病毒肺炎市民应知应会手册》等宣传材料的基础上，还认真核验证件、测量体温、排查登记、喷洒消毒、张贴公告、义务理发、铲冰除雪等。

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