答：（1）客户操作员与证书关系不匹配。请检查登录页面是否自动带入了操作员号码信息，如未自动带入，请通过网盾管理管理工具查看证书信息，并联系开户行核实证书号与操作员的对应关系。
（2）如同一台电脑更换登录的操作员，请在前一操作员退出网银后，删除临时文件和清除SSL状态。请您打开IE浏览器，点击“工具”->“internet选项”->“常规”->“Internet临时文件”->“删除文件（F）”；点击“工具”->“internet选项”->“内容”->“清除SSL状态”，请您清除SSL状态。
答：（1）查询版用户处理方法：请按问题2的查询版用户处理方法操作
（2） 专业版用户处理方法：
<1> 操作查询版用户的处理方法；
<2> 删除临时文件，请您打开IE浏览器,点击“工具”->“internet选项”->“常规”->“Internet临时文件”->“删除文件（F）”；
<3> 清除SSL状态，点击“工具”->“internet选项”->“内容”->“清除SSL状态”；
<4> 检查是否有证书可选：
a) 点击“工具”->“internet选项”->“安全”->“可信站点”-> “自定义级别”->“其他”->“没有证书或只有一个证书时不提示客户进行证书选择”，将此项设置为“禁用”；
b) 登录网银专业版，检查弹出的选择证书对话框中是否有以041@开头并带有客户号的证书；
c) 如有可选的证书，则打开阳光网盾管理工具或网银助手->证书管理，选中证书后点击显示（查看证书），在“常规”中查看证书有效期是否在有效期内，如已过期，请到网银开户行更新证书；在“证书路径”中检查是否有完整的证书链CFCA ROOT CA和CFCA OPERATION CA2，如果没有在ebank.cebbank.com页面选择证书链下载，安装证书链）；
d) 如无证书可选，请检查是否安装了正确的阳光网盾驱动程序（阳光网盾管理工具），安装后插入阳光网盾，打开网盾管理工具，检查证书管理中是否有证书，如不能读取到网盾信息，请更换usb接口或电脑验证网盾是否正常，如能读取网盾信息但无证书，请下载证书后登录（如仅有下图中圈注部分，表示读取到网盾信息，但无证书）
答：（1）卸载驱动程序并重新安装，重新下载安全控件；
（2）使用网银助手检测一下网络是否通畅（有可能贵公司端口与我行端口封闭）；
（3）可以重置IE，打开IE，点击“工具”->“internet选项”->“高级”->“重置 Internet Explorer设置”点击重置。点击“工具”->“internet选项”->“高级”->“使用SSL 3.0”或者TLS1.0，如果未选中此项请选中此项，其他项不要勾选，重启IE；
（4）如果重置IE仍无法解决，可使用360或者搜狗浏览器；
（5）请检查证书是否在有效期，如果过期请至网银开户行更新证书；
（6）请到网银开户行更换新的阳光网盾、证书维护，重新下载证书；
（7）进行上述处理后如仍无法解决，请详细记录每一步操作及相应提示，联系网银开户行转电子银行部进行处理。
答：（1）登录企业网银查询版或专业版，未安装安全密码控件时，提示“您尚未安装中国光大银行密码控件，请下载！”
应点击“确定”跳转密码控件下载地址，并弹出保存对话框：
点击“打开”或“保存”获取密码控件安装包，安装成功后可输入密码并登录企业网银。
注：若点击“确定”没有自动跳转密码控件下载地址，检查是否浏览器阻止下载文件，右键点击阻止下载文件提醒，选择“下载文件”。
（2）登录企业网银查询版或专业版，若安装的密码控件不是最新版本时，提示“您当前安装的中国光大银行密码控件版本过低，请更新！”
应点击“确定”下载新的密码控件，并重新安装。
重新安装时若出现以下提示，请关闭浏览器后点击“重试”即可安装成功。
（3）安装密码控件之后重新打开浏览器，若仍然提示没有安装，可按以下步骤操作：
<1> 点击安装密码控件安装提示弹出框的“取消”按钮，浏览器顶端或下方出现运行加载项提示，点击允许，即可正常使用。
<2> 浏览器中点击“工具—管理加载项”，以下控件选中右键设置为“启用”
（4）我行网银助手检测试修复功能也可安装密码控件:
（5）如果以上几步操作完成后，仍然提示没有安装，建议更换为360浏览器登录网银。
