雷胜蓝，一名普通的银行柜面人员。自2012年入职恒丰银行西安分行，至今已有7年时间。在这7年里，她始终保持着对工作的积极与热情，在平凡的工作中日复一日的辛勤付出，同时，用自己乐观向上的工作态度，影响带动着身边的同事。

不计得失 做爱岗敬业的表率

“作为柜面从业人员，要学习的规章制度很多，因为只有制度学到家了，才能正确的指导业务开展，才能不违规、少出差错。”这是雷胜蓝经常挂在嘴边的一句话。产假期间，为了不落下对柜面业务规章制度的学习，在产假快结束前的两个月里，她主动在家学习了休假期间行里所新发的管理办法、操作规程。产假结束回归工作时，因网点人员紧缺，她毫不犹豫的放弃了自己的哺乳假，投身忙碌的工作中，克服着自身的困难，用高业务量、高执行力，低业务差错率严格要求自己，她的无私奉献、勤奋敬业精神影响着营业部的每一位柜员。

学思结合 对风险案件说不

丰富的专业知识储备，让雷胜蓝在业务办理过程中，不仅更加得心应手，更有了敏锐的洞察力。

有一次，一位客户来网点办理公积金提取业务，雷胜蓝发现，客户的借款合同存在疑点时，本着有疑必查的工作态度，她快速进行了进一步的核实。雷胜蓝登录核心系统仔细审核发现，系统内无此笔贷款信息记录，该客户也未在我行办理银行卡，该客户所持的银行卡流水账单同为虚假资料。她立即将此事上报，在得到上级领导的报警指示后，她通过与客户交谈稳定客户情绪并拖延时间，最终公安机关工作人员抵达现场，并对该客户进行立案调查处理。

热情真诚 让服务变得更有温度

“杜姐今天又来办业务了?”“刘叔叔最近感冒了，得多喝点水才行呢。”一句简单亲切的问候，一句暖人心窝的关心。柜面服务工作中，这一幕幕的场景几乎每天都发生在雷胜蓝的身边。

一个周五，一位客户着急办理银行承兑汇票的签发，可是因为手续不齐备，只能等。到了晚上8点多了，本应是迎接周末和家人团聚的美好时光，却不得不无奈加班，这让客户的情绪变得焦急起来。雷胜蓝和柜台人员虽然需要忙工作，但也感受到了客户的心情，于是，就和客户讲起了自己身边的开心事。终于，业务在一片欢声笑语中完成了，可是此时客户却不着急走了，留在这里和雷胜蓝聊起了天来，客户说：“本来这周五说好了要接小孩放学的，结果工作没完成，没法接孩子，心里挺难过的，但是看到你虽然也加班，但依然保持乐观开心，心态也就平和起来。”后来这位大姐每次来办业务，也总要和雷胜蓝打个招呼，像朋友一样的说说话。

“其实做好服务，不难，关键是要用心。”雷胜蓝说，有时候，对于前来办理业务的客户来说，也就是一杯水，一句问候，一个真诚的微笑，非常简单，却能让客户感受到阳光般的温暖。

持续提升 收获成长的快乐

在恒丰银行西安所有同城支行中，营业部的运营工作量是最大的，加班加点可谓常事。雷胜蓝常常是来得最早，走得最晚，因为除了日常工作，她还不断坚持充实自己业务知识，提高自己的业务技能。

2018年，因为业务熟练、技能突出，雷胜蓝成长为一名营业室经理。在新的岗位，雷胜蓝告诉自己，虽然在业务上比较专业，但是谈及管理，依然存在诸多不足。

在提升自身管理能力方面，她虚心请教优秀的营业室经理。定期召开风险分析例会，组织柜员对行内的规章制度、风险案例统一进行学习。针对运营条线量化考核指标，她认真梳理工作思路，制定工作目标，划分重点，逐个分解。季度末，根据员工个人考核结果，逐一与员工剖析商讨提升计划。通过多方位的努力，自身的管理能力快速提升，获得了领导和同事的肯定。

争先锋，做表率，不怕苦，不怕累，对待业务办理知方法、肯用心，对待自身工作高标准、严要求。这些精神正敦促着雷胜蓝向着更好的方向前进，也影响着她所带领的网点运营团队奋勇争先。

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