“财务结果”是另一个重要概念，如果解释不清，会危害到公司的长期健康发展。通常，当公司的某个最高首脑告诉下属他们需要“集中精力实现既定的财务结果”时，高管们总会把这句话理解成“不惜一切代价满足投资者的期望”。现实中，很多领导者因为忽略了员工行为和财务结果之间的联系，而且没有很好地利用学习机会，错失了为公司建立长期价值的机会。

　　我认识这样一位CEO，他坚信自己的唯一任务就是对每季度的财务结果做出大胆的预测和承诺，然后用尽一切手段去实现目标。这样一来，到了每个季度的第9周，如果预期目标可能达不到，他就会给销售人员和财务人员猛烈施压。他的潜台词就是：“我就要这个结果，管你们怎么做，必须给我完成。”他一心期望公司能够突飞猛进。

　　然而，事与愿违。因为这位CEO对“结果”的定义如此狭隘，不懂用恰当的方法激励或奖励销售团队，所以销售人员只能肆无忌惮地拼命向渠道压货。尽管该公司没有因此遭到处罚，但这种糟糕的做法使他们不得不重新核算并大幅降低账面价值。后来公司每季度的收入在1,000万美元的水平上徘徊，最后该公司以年收入折价被别的公司收购。

　　从长期来说，只有制定出明智的战略，并不断地关注战略执行的情况，才能产生持续向好的财务结果。就像泰格•伍兹（Tiger Woods）这样的顶尖高尔夫球手，他赢得各类大型锦标赛冠军的成功秘诀就是：看准目标，做好准备，然后挥杆。球一旦飞入空中，就根本不在人的掌控之中，它将停在它会停的地方。同样，高效的领导者懂得，将每季度的财务结果当成促进公司长期改进的指标，而不仅仅是衡量公司短期内市场成败的指标，财务结果才会发挥更大的作用。高效的领导者将财务结果当成改善未来战略实施的诊断工具，并让员工参与分析，以此来鼓励员工直言不讳、坦诚对话。这样一来，员工们更愿意提出一些好点子，而公司也就能够一个季度接一个季度地超越预期的财务结果。

　　我曾有幸在高科技公司Adaptec的前CEO约翰•阿德勒（John Adler）手下工作过6年。在阿德勒执掌公司的12年中，因为他始终对业务目标和财务结果抱着一个非常健康的态度，公司的市值从1亿美元提高到50多亿美元。对阿德勒来说，财务结果不是用来惩罚的武器，而是有益的诊断和学习工具。有一次，公司未能达到季度目标，阿德勒和他的管理团队便一起分析，寻找各种可能的原因。他们发现，是质量控制方面出现了异常，才导致有些产品未能在季度末完成出货。对此，阿德勒并没有大发雷霆或责骂下属，相反，他向高管团队抛出了几个严肃的问题，大家围绕着这几个问题，终于找出了问题的根源。找出根源后，阿德勒把这些发现公布出来，让公司的所有员工都从中吸取教训。正是由于阿德勒注重事实，而且愿意承担后果，所以公司中的其他人都很放心地与他谈论问题，因为他们知道阿德勒不会一听到什么事就情绪激动，更不会因此随便处罚员工。

　　阿德勒用行动让大家明白，过去的都过去了，明天又是新的一天。软件工程师和负责质量控制的技术人员也就吃了定心丸，用不着猜测谁会受指责，而是联手共同改进工作流程，尽最大努力控制最后关头的质量问题或生产中的技术小问题，以免导致销售不能达标。从那时开始，该公司的质量记录就一直令同行艳羡不已。因为调整了“挥杆”动作，阿德勒在他的任期内一直都能获得准确的、较满意的财务结果。

　　信息三：领导者对自身角色的理解

　　CEO作为领导者，头上有许多光环，同时也要扮演多个角色。但是由于许多人都找他们寻求反馈，请示意见，他们便误以为自己的责任就是解答一切问题。这种情况在那些创业型的CEO身上尤为明显，因为自己本身就是公司创始人，他们的一切已经和公司密切联系在一起。这类“解答人”错误地以为自己就是所有决策、冲突和困境的最终仲裁者和解决者，这使他们陷入了一个孤独隔绝的境地，无法得到可靠的信息，有益的建言也被封锁了。

　　有这么一位CEO，我叫他吉姆，他经营过一家桌面印刷软件开发公司，这家公司如今早已销声匿迹，但当初曾盛极一时。吉姆一直是公认的聪明人。他是斯坦福大学毕业的MBA，在麻省理工学院获得了博士学位，还拥有10项软件专利技术。此外，吉姆还有“点石成金”的本事，什么东西好像只要经他一碰就能发光。有了这一切，吉姆自然会认为凭着自己的才智，当然知道怎么做才对公司是最好的。吉姆对这一想法很是得意，因为他在别的领导力领域缺乏信心，所以也只有这方面能让他找回自信了。

　　虽然吉姆在组建班子时，强调要招一流工学院和商学院的毕业生，但这些人招来了，他却对他们的意见置若罔闻。比如，战略制定并不是吉姆最擅长的领域，但他却认为自己比谁都清楚该如何应对来自竞争对手的威胁。当他的经理们建议不要正面与竞争对手交锋时，吉姆不但充耳不闻，还以势压人，硬是把这些意见压了下去。他曾经这样评价一家竞争对手：“那些家伙想达到我们的技术水平？做梦去吧！我见过他们的CEO，一看我就知道我们打得过他们。我来告诉你们该怎么做。”虽然他的话铿锵有力，也很能鼓舞人心，但他不了解市场实际情况，而他的团队却很清楚。很快，沮丧的经理们看透了老板的心思：他根本不会听取也不会重视他们的意见。于是他们纷纷离开公司，这些人的离去使得公司损失了很多智力资本（intellectual capital）。到了这个地步，吉姆仍然不觉得自己的行为有什么问题，对手下的大批出走感到迷惑不解，还认为是走掉的这些人自己“看不清形势”。