诚然，由于所在行业各异，企业增长轨迹背后还有很多其他推动因素，但客户体验的重要性已经愈发凸显。我们从中国市场内外的案例中看到，为了持续推动客户体验成功转型，首席执行官必须亲自挂帅、推动实施。大量先例表明，树立这种愿景和文化绝非易事，因为它需要首席执行官以身作则、不断宣传和强化相应理念。假如首席执行官言行不一，这些努力就将付诸东流。但反过来看，只要树立了以客户为中心的服务理念，从后台到一线的整个企业组织就会协同一致，积极围绕客户需求，做好力所能及的一切。哪怕一件事不是自己的职责、不会带来嘉奖，只要能够提升客户体验，企业员工也会欣然为之。（客户体验：中国市场中的增长神器，叶海、Will Enger、张晓筱、蔡李超、王子超，麦肯锡咨询公司）
在柯尼埃尔看来，商学院未来最大的挑战，是对于学术研究的认定过于狭窄，很多学者专注于一些于现实社会缺乏联系的细微领域的研究，应将一些与现实社会有更多联系的研究也认定为严肃的学术研究。其次，教授不应仅根据统计数据做分析研究，应该走出校园，参与到外面的社会中去，去为政府、企业出谋划策，去报纸写专栏。管理确保国家、公司、一群人将其所持有资源的效益最大化。比如日本缺乏自然资源，但经济和社会发展发面都做得很好，因为他们实现了资源利用的最大化。此外，我认为全球范围内最为欠缺的不是想法和理论，而是能够帮助世界进步的全球性组织。
人、货物、服务在国家间的自由流动非常有价值。学术自由、学术流动、学术合作交流，对每个人都有好处，不仅是对商学院，对普通的学校、医学院也都有好处。商学院对学生的培训，必须使得他们成为良好的社会代理人，生产价值的同时，能够分享价值。Stakeholder approach意味着，公司与所处环境互动，环境中的每一环节都很重要，客户、供应商、社会、国家，甚至是竞争对手，这就建立了一个生态系统，在其中彼此都有互动。当然公司要创造利润，但利润不是全部，我们在社会中必须有强大的社会价值。管理是一个结合性很强的学科，我认为未来会看到越来越多跨学科学习、数字化学习与当面授课相结合。未来希望看到管理教育对社会、政治起到更大的影响。向人们解释如何更好的管理，更好的执行项目。（对话欧洲管理发展基金会CEO柯尼埃尔：商学院教授应该打开门，参与到社会中去，李思，底层设计师）
过去6年间，陈春花教授带领研究团队走访了众多企业，她在新作《共生：未来企业组织进化新路径》中倡导建设“共生型组织”。在个体价值崛起、组织边界模糊的今天，连接比拥有更重要，协同比分享更有价值。开放边界、共生成长是领先企业的核心特征。面向未来，“共生”将成为企业组织的进化路径。面对这些新挑战，企业在未来就要从认知上做出调整，包括互为主体性、整体多利性、柔韧灵活性等。在具体的执行上，要打破员工的边界和顾客的边界，寻求不可被替代的优势等，这样才能在 “共生”体系当中生存和发展。
（来源：网易研究局）
组织将来可能会遇到的动荡是什么？人不愿意终身工作，这就是一个动荡。90后还好一点，00后现在读大学，很快到企业去工作，大部分00后决定干两年休息两年，甚至干两年休息三年，三年之后再回来，觉得差不多了再回来。打造共生型组织要有四重境界，我用四个词表达：共生信仰、顾客主义、技术穿透、“无我”领导。你必须变成是这样，如果你不能这样，就很难形成共生型的组织。共生信仰要求你以大局为整体，你要自我约束，中和利他，致力生长。现在企业的主客体关系，包括你跟供应商、员工都要变成主客体的关系。我现在上课都变了，以前上课是直接讲，现在基本上讲一讲就要问同学们，你们要听这个吗？如果他们说不要，我必须赶紧转。（北大教授谈996：85后的年轻人价值观变了，不爱加班，陈春花，网易研究局）
（以下摘自网易研究局对陈愉的采访，详见原文） 996这种工作模式，在我看来既不正常也不健康。毫不客气地说，这是虐待。首先，这将阻碍中国走向世界，因为其他国家的技术工人不会愿意服从此类的工作模式。其次，这种工作模式很可能正在阻碍员工自己的创新。创新来自于适度的工作时间。斯坦福大学研究员Alex Soojung-Kim Pang研究了世界上最多产的科学家、数学家、作家、艺术家、小说家、画家、雕塑家、天文学家、精神病学家，然后发现了“创造者悖论”这一理论：他们的创造力，甚至他们的生产力，不是源于无止境工作的结果，而是令人羡慕的休息的结果！
在担心中国创新的未来时，许多人都指责教育系统优先考虑死记硬背而不是批判性思维，但也许问题的一部分还在于：996。这是我们时代的悖论。在不断提高生产力的压力下，公司要求工人加快速度，然而，为了更具创造性，我们必须找到减缓的方法，必须学会将工作与休息结合起来，使我们更有创造力，更富有成效，更快乐、更成功。当员工喜欢他们的工作内容并感受到他们的工作对他人真正有意义时，那么员工就会想要更多地投入到自己的工作中去。因此，公司应努力确保每位员工的工作都非常适合自己。最重要的是，公司应该清楚地了解自己公司的产品和服务将如何让社会受益，这不仅仅是装饰性或口号性的事情，公司应该真正使自己的实践和制度与公司的使命保持一致。（世界500强猎头：毫不客气地说，996模式是虐待，前洛杉矶副市长陈愉，网易研究局）
文化扫描
（社交创业组织帮助创业者结识投资人构建关系网络。来源：Lift99官网）
爱沙尼亚——一个面积只有4.5万平方公里的波罗的海国家，这里被世界经济论坛报告评为欧洲最热点的创业国家，聚集在首都塔林的科创企业每天都发生“化学反应”。爱沙尼亚曾经的支柱产业是伐木业，如今这里最繁荣的是科创企业，很多全球知名的独角兽级科创企业从这里诞生，诸如Skype、TransWise（互联网金融）、Taxify（网约车）。该国总统卡柳莱德也称赞爱沙尼亚的人均独角兽率：“爱沙尼亚只有130万人，但有4个独角兽。世界上没有哪个如此小的国家能有4个独角兽。”
“学生带着创意来到这里，我们会安排合适的导师，学生们从中学会如何撰写商业策划并吸引投资者。我们还会举行竞赛，塔林市科创领域专业人士对项目进行评审，获胜的学生项目团队会去硅谷进行为期半年的免费学习。”Mektory项目协调人米莉·谢苗诺夫对《财经》(博客,微博)记者表示。在Mektory创新中心孵化的项目不会无疾而终，爱沙尼亚科创生态系统的下一个环节会帮助学生创业者获得资金，把项目做下去。Taxify在马库斯2014年离开学校后快速获得10万美元种子轮融资，投资方是该国著名天使投资人团体爱沙尼亚帮（Estonian Mafia），他们中很多人来自Skype。在2011年Skype被微软高价收购后，这些新富豪阶层用出售公司的不菲收入在爱沙尼亚打造了一个“反哺系统”，即投资新生的科创企业，使年轻创业者很容易拿到投资。（探秘爱沙尼亚：从弹丸小国到数字强国，王晓枫，财经十一人）
2019年4月22日-24日，一场关于“赢在商业本质”的年会将在甘肃敦煌举办。
