顺产业集群发展、电商狂飙之势，中山邮政速递物流公司也希望能在供应链及物流金融方面为电商客户提供更多服务。“为迎接‘双11’，不少电商已经开始备货，资金需求量大。”闫华强告诉记者，“他们比较在乎融资成本和方便性，因此我们准备与邮储银行合作，将信用贷款与质押贷款结合起来，以较低的利率和简便的审批流程，帮助客户解决资金问题。”今年1月中山市出台文件，鼓励银行、物流企业开展供应链及物流金融，让他看到了争取政府用地支持、自建仓储场地、做好这个项目的希望。

　　两个原因促成的改变

　　顺势而为的改变也发生在柳庆松身上。2008年，柳庆松放弃了公务员的稳定工作，从陕西来到中山古镇，进入一家快递公司做财务工作，自此与快递结缘。一年零四个月之后，他加盟中通速递，拥有了自己的快递网点。

　　中山古镇被誉为中国“灯都”，十里长街，万家灯铺，集灯饰产品门店展示、批发销售、加工生产设计于一体，全国80%以上的灯具产自这里。近几年来由于电子商务的迅速发展，传统的生产销售逐渐向线上销售靠拢，古镇成了名副其实的“淘宝灯具镇”。柳庆松的业务也越做越大。

　　“现在每天收派几千件，85%以上的快件都是淘宝件。由于古镇快递市场竞争越来越激烈，我们中通虽有一定口碑，网点齐全，派送质量有保证，但面对来势汹汹的‘价格战’，也必须作出改变。”柳庆松告诉记者。

　　这个改变就是标准化服务。记者在古镇看到，中通已经开始在各个网点进行标准化门店建设，包括场地面积、作业设施、车辆喷涂、人员配置、统一着装以及服务规范等，都有明确的标准。“这是一项系统工程。”中通粤西区网络经理冯海勇表示，“片区今年着重加强了门店标准化建设，中山在接下来的两个月要全部达标。”

　　改变也来自客户的需求。伦灯灯饰有限公司董事长廖长伦是古镇中通的老客户了，他表示自2006年开始做电商开始，就很在意快递的服务是否专业，包括语言、姿态、着装、言谈等各个细节，“快递公司把细节服务做到位，形成标准，操作规范，监督透明，才能让客户真正放心”。

　　廖长伦说，电商是快递的客户，买家是电商的客户，把货品准确、及时、完好地送到买家手中，是三方共同的需求。这离不开相互间的沟通和交流。由于灯饰是易碎品，破损是让廖长伦头疼的问题。他说，希望快递公司最好能明确告诉网商，货品如何包装才能达到快递运输的要求，降低破损的风险，同时他也建议快递公司在装卸的过程中要更加细心，规范操作，杜绝野蛮分拣，减少破损。

　　四天时间抓牢的客户

　　被网购发展大势所成就的网商，第一时间感受到快递公司的种种改变。“去年‘双11’，我们有几万个订单，按照淘宝的规定7天之内必须全部发货，这让我们觉得很有压力。” 天驭服饰总经理李琳告诉记者。让她没想到的是，中山圆通沙溪分部仅用了4天半就完成了任务，这样的速度让她欣喜，也坚定了继续使用圆通服务的态度。

　　中山市沙溪镇，在业界有“休闲服装看沙溪”的美誉，在国内服装市场占有率高达7%。沙溪2000多家服装企业相当一部分都开设了网店，对快递公司来说，在“享受”海量订单的同时，也被各种查询、投诉所包围。

　　对此，中山圆通沙溪分部客户经理方浩权有“秘密武器”应对—圆通总部针对电子商务客户新推出的易通诚信系统平台。“平台提供了快递运单跟踪、问题件管理、派送范围查询、面单打印、时效提醒、物流短信提醒、数据分析等服务功能，客户通过这个平台就可以管理所有订单。”方浩权介绍。

　　方浩权说，以前淘宝买家向卖家查件或者投诉，卖家要通过电话或者其他途径向快递公司了解情况，现在有了这个系统，卖家的客服人员可以“直接从这个系统里查到相关信息，粘贴到与客户对话的旺旺窗口”，更及时也更准确。

　　对此，与方浩权合作多年的李琳给予了高度评价：“信息查询、售后服务更加方便，在订单处理方面更是给力。”她说，很多关于快递的问题，消费者已经可以直接通过快递公司的客服系统来解决，让她们没有了后顾之忧，能有更多的时间来专注市场和销售，对于快递公司来讲这实际上也是一种利好。

　　三大平台推进的融合

　　“势”在人为。快递服务对于中山市产业集群转型升级的助推作用，让中山市邮政管理局更有底气积极争取市政府加大对快递的扶持，加速推进快递和制造业、电子商务深度融合发展。

　　“中山快递企业寄递物品主要是服装、电器、灯饰，客单价分别约为100元、300元、300元，占比分别约为60%、20%、10%。粗略估算，今年上半年中山规模以上快递企业完成的2447万件业务量，承载的经济价值近37亿元，约占同期地区生产总值（1285亿元）的3%。”中山市邮政管理局局长陈明辉向记者算了这样一笔账。

　　陈明辉介绍说，今年1月，中山市政府专门出台了《关于加快现代流通业发展的实施意见》，把流通业确定为中山“十二五”期间重点发展产业，提出从2013年起，市财政每年都安排发展现代流通业专项扶持资金，重点用于支持现代物流等产业发展，支持重点流通项目建设，并要求市里各种专项资金对现代流通业特别是第三方物流企业（含快递企业）给予重点倾斜支持。

　　“中山市将通过搭建商品交易平台、会展集聚平台、经贸合作平台，推进快递服务发展，进而促进快递和制造业、电子商务深度融合发展。”中山市邮政管理局副局长吴显旅告诉记者,“三大平台无不需要快递作为支撑。”为了顺应这一利好趋势，吴显旅表示，接下来他们会联合相关部门，规划和建设制造业、电商产业协同发展的快递园，“例如采用实体与虚拟相结合的方式，建设集产品展示、交易、设计、品牌营销、电子商务、物流配送等功能于一体的专业化采购中心”。

　　只有应时而动，顺势而为，才能让快递更好地助力“黄金走廊”变得更加炫目和多彩。

　　珠海：握手未来

　　微镜头：先下手为强

　　珠海中通总经理赵晓龙最近很忙，前些天他刚在横琴新区布下了营业网点。“据了解，预计横琴今年年底将实行封关运作，这将进一步增强横琴的开放程度、体制活力和创新空间。早一点进去，也算抢得先手。虽然短时间内横琴的快递网点都挣不了钱，但我们看好其未来发展。”

　　对市场机会的敏感，或许是经历过快递市场“贴身肉搏”的快递人共有的特质。韵达快递珠海分公司总经理王承军前往一个电商O2O项目，详细了解项目背景和进展以及快递在其中能否有所作为。

　　横琴新区，封关运作，电子商务，O2O……这些关键词近期在珠海、广东乃至全国媒体上频频曝光。立足现实，握手未来，与珠海经济发展同频脉动，珠海的快递企业正在行动。

　　分羹横琴新区